服務是一種無形的產品，是維係品牌與客戶關係的紐帶，隨著產品同質化程度的不斷加劇，締造優質的品牌服務，為客戶提供滿意的服務越來越成為企業品牌戰略的重要內容。未來的企業競爭就是服務競爭，服務體係的完善程度、服務質量的優劣程度以及由此帶來的客戶對品牌的綜合滿意度，將成為評判未來競爭力強弱的最大試金石。企業和銷售人員不斷改進服務的質量，會讓客戶覺得你時刻在為他們著想，從而更加信任該企業和銷售人員。
麥當勞可以說是迄今為止，世界上最成功的快餐連鎖店，它的經營理念是QSCV：Q代表優質的產品，S代表快捷友善的服務，C代表清潔衛生的餐飲環境，V代表物超所值。現在的麥當勞已經在全球的72個國家開設了l4000多家分店，平均每天接待顧客達3000萬人次之多。並且目前還在繼續以每8小時新開一家分店的速度急速擴張著。
為了切實地取悅客戶，獲得客戶持久的信任，贏得更多的客流，麥當勞非常注重改進服務質量，為客戶提供更加滿意的服務。麥當勞在全世界做過幾十萬例的口感調查，發現當可樂的溫度保持在4攝氏度時飲用起來最爽口。於是，麥當勞的研究機構立即開發出了使可樂溫度保持在4攝氏度的方法，並在其全球的加盟店嚴格執行，以便讓客戶喝到口感最好的可樂。
此外。麥當勞為了避免當客戶一個人前來用餐時與素不相識的陌生人麵對麵就餐時的尷尬，就在每一間麥當勞餐廳設置了一排麵對牆壁的就餐台……
這些不斷改進服務質量的方法獲得了許多客戶持久的信任，使得麥當勞長興不衰。
沃爾瑪也善於不斷提高服務質量，去獲得客戶的信賴。在沃爾瑪超市，有一段時間內，嬰兒尿布和啤酒的銷量同期升高。沃爾瑪超市發現購買這兩種產品的客戶一般都是年齡在25～35周歲的青年男子。他們到超市裏為孩子購買嬰兒紙尿褲時，往往會順便為自己買回幾瓶啤酒。於是，沃爾瑪馬上改進服務質量，拉近了這兩種產品的距離，並調整了這兩種產品的價格。這樣一來，大大提升了原有客戶的滿意度，該店的啤酒和嬰兒尿褲的銷售都取得了相當不錯的業績。
在現代社會，客戶需要的不單純是產品，也需要享受附加產品上的服務。一個不懂得不斷改進服務質量的銷售人員，是無法獲得客戶的長期信任的。在產品同質化嚴重、服務同質化嚴重的今天，銷售人員隻有不斷地改進服務質量，才容易讓客戶信任自己。銷售人員不斷改進自己的服務質量，不僅能讓客戶對自己的服務質量感到滿意，而且還能向客戶顯示自己在不斷進步。任何一個客戶都不會樂意與一個在激烈競爭的市場環境中絲毫沒有進步的人打交道，銷售人員一旦在客戶眼裏留下了不思進取的印象，又怎麼能夠獲得他們的持久信任呢？因此，對任何一個銷售人員來說，不斷改進自己的服務質量，是贏礙客戶信任，尤其是贏得客戶持久信任的一種方法。