那麼，你認為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內在聯係是什麼？以下的調查也許與你的直覺不大一樣。
其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明，“技巧推廣式”更能為企業帶來效益。
但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裏並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，“技巧推廣式”也會由於銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。隻有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關係的緣故。
銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，隻要客戶向銷售窗口走近1米之內，就要在5秒鍾之內打招呼，以便讓客戶感受到你的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什麼問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。
對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點並把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。
多數成功的推銷用語都有如下規律：創造需求——引發興趣——喚起欲望（通過任何一種人類需要），最後是采取行動。
非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多2倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裏，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10％的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。
總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。
有關對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員（如性別、人種、檔次、年齡）不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務待遇。而對婦女的服務不如對男人來得快，對身體殘疾的要好於身體健康的。所有這些均說明隻有通過實踐經驗積累才能逐漸消除服務中的差異。
修煉自我控製力
一個人不能有效控製自己的原因，是對自己過於寬容，凡有所欲，便想滿足，卻不能按需要做事。能夠取得出眾成就的人，往往是對自己狠得下心的人，能夠逼迫自己去做那些不喜歡甚至很難受的事情。
日本大企業家坪內壽夫年輕時，也是一個默默無聞的小人物。他經營一家小電影院，生意時好時壞。有一次，他決定擴大電影院的規模，去向銀行貸款。銀行經辦人員知道他煙癮極大，一天要抽幾十支，就開玩笑說：“除非你戒煙，我們才貸款給你。”
坪內壽夫問：“抽煙跟貸款有什麼關係呢？”
“我們擔心你的健康。”
坪內壽夫明白了：吸煙有害健康，萬一自己因病一命嗚呼，銀行找誰收貸款去？
他意識到吸煙對自己的社交形象沒有好處，決定戒煙。凡抽過煙的人都知道，一旦抽煙上癮，想戒掉是很難的。但坪內壽夫是個意誌極堅定的人，對自己特別狠得下心。他一次連抽二百支煙，直到口幹舌燥、頭暈目眩。從第二天開始，他再也沒有碰過煙。
坪內壽夫積攢到足夠資金後，決定新辦一家大型電影院。這需要到建設局辦理有關手續。不知為什麼，建設局主辦此事的那位課長對坪內壽夫十分反感，借故壓著手續不辦。坪內壽夫每天跑到建設局，等在外麵，一看見那位課長出來就提請求。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難。”坪內壽夫是個性格剛直之人，並不喜歡天天去求人。但是，為了自己的事業，他努力克製著自己的情緒，去做他不喜歡的事。
這樣過了一個多月，那位課長的兒子忽然因車禍喪生，肇事司機逃逸了。課長自然懷疑是坪內壽夫報複殺人。這樣，坪內壽夫被帶到警察局訊問。幸好過不多久，那位肇事司機被抓住了，坪內壽夫才得以洗脫嫌疑。此事驚動了建設局長，他被坪內壽夫堅忍不拔的精神所感動，親自督辦，終於把手續批下來了。