那個客戶一開始口出惡語，但從小孫那裏得到了所需要的感覺之後，滿腹的牢騷也隨之煙消雲散了。
受到客戶的責罵會讓人生氣，但心理素質高的人會很好地駕馭其中的負麵情緒，把負麵情緒轉化為之間矛盾衝突的動力。
駕馭負麵的情緒，並利用情緒的積極因素，是心理素質高的人成功的一個前提。很多不知道控製自己負麵情緒的人，在麵對負麵情緒騷擾的時候，會力不從心。
田娜在某界比賽上被認為是奪冠的首先，她進場的時候，很樂意地向大家揮手。誰知她腳下一滑，跌倒了。有那麼多的人看著自己，田娜覺得很沒有麵子。她心中羞愧著，甚至在正式比賽的時候還帶有這種羞愧的情緒，她最終沒有發揮出正常的水平，結果冠軍與她擦肩而過。
其實，不要為了一點小事耿耿於懷，要能從心理上戰勝自己。並不要渴求做一個完美者，不然會影響你的情緒，給你的心理帶來追求不到的苦果。
俄國小說家契訶夫在《小公務員之死》中，描述了一個可憐的小公務員。這個小公務員在看戲的時候，不料坐到了部長的傍邊。一不小心，小公務員把唾沫星子弄到了部長的衣服上，他頓時惶恐不安。尤其是部長沒有原諒他的意思，在巨大的精神壓力之下，小公務員最終走向了末路。
生活中也會有一些人把不經意的小錯誤放在心裏，結果演變成了影響自己的負麵情緒。
對於那些小失誤不妨任由它去吧，這樣才能夠輕鬆起來，重獲生活的美好。
還有，要用理智消除不良的情緒！
一天，一個人在深山中好像看到了一隻老虎，他便慌張起來。在遇到第二個人時，他驚慌失措地說：“不好了，那邊有老虎，快回頭啊！”第二個人也跟著驚慌起來，也跟著逃跑。這樣，又遇到了第三個人，第四個人，如此等等。他們都爭前恐後地逃跑，沒有一個人會靜下來想一想，是否真的有老虎呢？即便有老虎，現在有這麼多人，還會害怕一隻老虎嗎？
可見，不良情緒的產生都有現實的依據，人們會有不良的情緒，是因為盲目，缺乏真實的了解。如果能夠理智地靜下心來分析，事情就不會那麼糟糕了。
不良情緒會讓一個人盲目，會使得思想變得狹隘，而這些狹隘的因素又會促進不良情緒的滋生。我們可以看到，憂愁者越是想著憂愁的事情，就會更憂愁；發怒者越是想著發怒的事情，就會更發怒。
對於這些不良的情緒，需要運用理智來使其消失！
可以見得，當別人給你提供了不同的意見時，首先要去分析，要分析別人為什麼會給你提出這些意見，別人是故意要為難你，還是想真誠地幫助你？這些意見是否會湊效？通過理智地分析，就會對這些意見加以善用。
那些心理素質高的人在消除不良的情緒時，會有三個方麵的步驟：
首先，他們會承認不良情緒的存在性；其次，他們會分析產生這些情緒的原因，會竭力地弄明白為什麼會憤怒、悲愁；再次，當他們明白不良情緒的存在，會想辦法予以消除這些不良的情緒。