有些人滿口會說“別人都說”，如果你問他別人是誰，他會語無倫次顯得很難回答。
——哈佛大學名言
美國成人教育之父戴爾·卡耐基說：“要想從爭論中獲勝就應該避免去爭論。”
哈佛大學也認為戴爾·卡耐基的這句話很有道理，並說出了下麵的故事。
一天傍晚，戴爾·卡耐基去參加一個宴會。在宴會之中，有一個人講了一個幽默的故事，他說他的那個故事源於《聖經》的一句話，那句話是“不論我們如何去努力，結果卻早已注定。”
戴爾·卡耐基想了一會，覺得他錯了，那句話應該是劇作家莎士比亞所說。但那位客人仍然堅持著說：“我敢保證，這句話一定是《聖經》裏的，你說是莎士比亞所說，太荒唐可笑了吧！”就這樣，戴爾·卡耐基和那個客人據此力爭。
這時候，戴爾·卡耐基看到他的一個對莎士比亞研究頗深的朋友甘蒙特走了過來，就隻好把這個問題交給甘蒙特來裁決。
甘蒙特了解事情的原委之後，下意識地用手撞了戴爾·卡耐基一下，說：“戴爾，這句話的確出自於《聖經》，你錯了那位先生是對的。”
戴爾·卡耐基莫名其妙，在回家的路上，甘蒙特對戴爾·卡耐基說：“這句話的確是出自莎士比亞的作品！”
戴爾·卡耐基睜著眼望著甘蒙特不知所以然，甘蒙特平靜地說：“這句話出自莎士比亞的四大悲劇之一《漢姆雷特》，可是戴爾我為什麼要在宴會上說出自於《聖經》呢？因為別人需要麵子，你一味地和別人爭論隻會讓別人顏麵無存，給別人一點回旋的餘地，才能是最終的贏家。”
這段話對戴爾·卡耐基影響頗深，他後來懂得更為尊重人，為他的演講生涯打下了良好的基礎，戴爾·卡耐基也因此說：爭論不是最好的證明！他便由此獲得更多人的認同與讚賞。
在與別人有想法不一致的時候，我們往往會爭論，非得把對方駁倒，這樣讓對方顏麵無存，我們才會覺得心中湧動著勝利的感覺。但這樣無疑不會傷害了對方的自尊和自豪，有可能讓對方懷恨在心。你就不是隻是單純的爭論了，更有可能給自己樹下了一個敵人。這對你的社交場合來說是不利的。無論何時，都不能固執己見，如果你總是爭論的話，在氣場上你就輸了。
懷特做著銷售的工作，他的情況很糟糕，因為他總喜歡和別人爭論，有時還會和顧客發生爭吵。懷特本來以為這樣會賣出更多的東西，但是很少有回頭客，懷特被潑來了冷水，不知道問題出在哪裏。
後來，懷特的一位朋友知道了這件事，對懷特說：“你最大的不該就是不能和顧客爭論，顧客是上帝，你讓他們下不了台，當然不會買你的東西。你要從現在開始訓練自己少與別人爭論的能力。”
懷特就隻好在接下來努力控製好自己的情緒，結果果然收到了效果。顧客遇到不滿意的問題，都能得到滿意的答複了。來請懷特買東西的人也越來越多，懷特的業績也上升，也贏得了人的好感。
一個人不應該總是爭吵和反駁，雖然當時是感覺獲得了勝利，但接下來會感覺內心的空虛，後來會得知會失去了人緣。我們沒有必要通過爭吵取勝，爭吵是一種不理智的方法。
美國威爾遜總統任期內的財政部長威廉·麥肯鐸說：“僅僅依靠辯論是不能夠讓無知的人心服口服。”我們就不能強加自己的觀點與別人之上，要讓別人接受你的觀點，要有序地開導和循序善誘。
林肯在任職期間，有一個軍官，經常喜歡和別人發生爭執，結果他的意見很難得到認同。這個軍官很為疑惑也頗為費解，就找到林肯問：“為什麼我那樣努力證明自己的觀點卻沒有結果？”林肯說：“關鍵就在於你的氣焰太囂張，因此就不會得到別人的讚同，要想讓別人真心地接受你，要很好地說到對方的心坎，爭論是很難帶來好效果的。”
每個人都渴望別人的認同，渴望別人支持自己的觀點，但爭論無疑不會損壞之間的和諧，而且有可能因為爭論讓對方反而損害你，成為你前進道路上的攔路虎。
哈佛就此告誡人們：爭論是不會成為真正的贏家的，隻會讓自己得罪人。在爭論開始的時候，要想辦法阻止它的擴展，把時間花費在有意義的事情上，才能更好地維持人脈。
§§第四章 情緒——掌控自己的行為