商場業務員李娟在接待一位女顧客時對方挑得相當仔細，足足用了幾十分鍾還沒有挑好。店內客人比較多，李娟就去接待其他客人。這時，這位女顧客把臉一沉，大聲指責道：“你這是什麼服務態度，你沒看見我先來，他們後來嗎？為什麼扔下我不管了。”
如果遇上楞頭青，肯定會吵起來。然而，李娟走過來和顏悅色地說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周，讓您久等了。我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。”
這話說得女顧客也不好意思了。她麵呈愧色，連聲道歉：“我的話說得不好聽，也請你原諒。”
遇上不講理的事，聰明的女人就能在原則不變的前提下，硬話軟說。軟話往往能為你贏得公眾的理解與支持，這樣你就成功了一半。求人辦事的時候，如果對方說硬話，你也說硬話，那什麼事也不會辦成。聰明的女人要懂得以柔克剛，不妨放低姿態，硬話軟說。這樣以“軟”對“硬”，表麵上“似水柔情”，實際上卻“力勝千鈞”。
俗話說，人心都是肉長的。在求人辦事的關鍵時刻，女人不失時機地滴下幾滴可憐兮兮的眼淚，更可以迅速調動起對方的同情心，使雙方在感情上產生共鳴。其實，眼淚就是一把結結實實的軟刀子。大多數人對這類“軟刀子”往往掉以輕心，總以為它不如“硬刀子”那樣可怕。但事實上卻正好相反，“軟刀子”往往具備相當大的殺傷力。“眼淚”這個東西對於女人來說，常常代表著求憐和示弱，所以成功女人，正好利用它得到別人的同情，讓自己順利地把事辦成。
成功女人知道別人都抵不過女人的三句軟話，因此在說話辦事的時候，女人們就盡其所能地硬話軟說，多說軟話，以達到事半功倍的效果。其實，說軟話，是一種語言修養，也是一種做人的心態。聰明的女人要保持謙和，學會不張狂，具有親和力地說話，這樣你就能修煉自己的“軟話功”。
善於拿捏說話分寸是一種過硬的本事
生活中對於一個女人而言，隻有說話有分寸，別人才能夠接納你、幫助你、尊重你的要求。
一個女人想要在交際中獲得成功，方法有很多種，但是每種方法都要講究“分寸”。無論是說話的分寸，還是辦事的分寸，差不多都蘊含著尺度的玄機。事實上，一個女人在社會中，最不愛把握的就是分寸二字，而若把握不好分寸，無論說話、辦事都無法達到很好的效果，這樣一來，何談人際交往呢？
的確，縱觀社會上有所成就的女人，哪個不是說話、辦事兒很有分寸的人呢？哪一個不是把話說得很得體，恰到好處呢？因為他們知道，這說話的分寸關係著他們的前程。雖然，你的生活中沒有隨時隨地都會冒出來的“狗仔隊”，也沒有人很較真地反複研究你說話的含義，但如果你想要獲得成功，就必須時刻把握好自己說話的分寸。
那麼，什麼是說話的分寸呢？從某種意義上講，分寸與中庸有著類似的意思，不偏不倚剛剛好就是分寸。但事實上，分寸本質的含義卻很深遠，對於現代女性來說，有分寸的語言可不是如古時候的之乎者也，而是指你有沒有說了不該說的話，是否恰當地表達了自己的意思，有沒有畫蛇添足等。
提到分寸，人們也常常聯想到另一個詞語，就是“掌握火候”，那麼，這“火候”與“分寸”之間究竟存在著什麼聯係呢？
一方麵，說話不到位不行，因為說不到位，別人就可能無法明白你的意思，無法理解，甚至會產生歧義，同時也會讓你提出的建議不被重視或接受。這樣非但不利於你辦成事，還可能製造不必要的麻煩，常常給人一種你很弱勢的感覺，無法得到他人的欣賞及好感。
但另一方麵，你若是說得過頭，要求太高，就很容易給人一種尖酸刻薄的感覺，讓人聽了非常不舒服，覺得你這人不識大體，甚至是不知好歹，這樣你就會被大部分人“敬而遠之”，也同樣無法獲得他人的好感，沒有辦法與人開展良好的溝通。
你說得太木訥，人家不懂，還會笑你傻；你說得太透徹，別人又會說你不懂人情世故；你說得太幼稚，人家會看不起你，覺得你的觀點和思想不成熟；你要是說得太煩瑣，人家同樣會覺得你故弄玄虛，不夠真誠……
由此不難看出，說話不掌握分寸是不行的。對於一個女人而言，隻有說話有分寸別人才能夠接納你、幫助你、尊重你並且滿足你的要求。反之，如果你說話不懂得拿捏，隨便亂說，那麼，隻會讓你身邊的人討厭你。試問，有誰願意幫助一個自己討厭的人呢？