沒有落實力，就沒有戰鬥力
落實力到底有多重要？我們看到滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同是做PC，唯有戴爾獨占鼇頭；都是做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業榜首。很多企業的經營理念和戰略大致相同，但績效卻大不相同，道理何在？關鍵就在於落實力！世界最大的網絡設備公司思科公司，擁有強大的壟斷技術，但是其總裁竟然認為公司的成功不在於技術，而在於落實力。
在激烈的市場競爭中，落實力已成為企業管理最重要的組成部分，對一個企業的發展起著至關重要的作用。落實力是企業發展的重要保障，可以說，沒有落實力就沒有競爭力，沒有落實力就沒有凝聚力，沒有落實力就沒有創造力，沒有落實力企業就沒有持續發展的推動力。落實力是企業良好運營的保證，是所有員工的工作指南，一個企業生存和發展的關鍵在於落實是否到位，因為要完成企業的最終目標，就要靠一絲不苟的落實把企業發展藍圖變成現實。因此，落實力是以結果為導向的重要載體，是企業發展的內在動因，也是企業不可或缺的競爭優勢。
總部在美國的施樂公司，是一家世界領先的文件處理設備製造商。
1997年，施樂公司陷入戰略發展的困境。當時查德·托曼被邀請擔任施樂公司的CEO，他為公司製定了新的發展目標。在具體的轉型戰略中，托曼提出了兩個至關重要的方案，一個是將公司的 90多家管理中心——主要負責是賬目處理和客戶服務——合並為4家。這將大大精簡流程，削減運作成本，並提高效率。另一個就是要組建一支3萬人的銷售大軍，由原來的以地區為單位轉變為以行業為單位進行銷售。這將為施樂公司轉向為客戶提供解決方案鋪平道路。兩個提議都非常重要，而且非常必要。
但托曼製定的完美戰略在具體的落實中遭遇慘敗。在實施合並方案的過程中，人員調動較大，落實出現空缺，許多訂單遺失，甚至服務電話也無人應答。而銷售方案中銷售代表們也被迫花很多時間去適應新的工作方式，由於客戶對象發生了變化，他們不得不建立一套新的客戶關係，不可避免地疏遠了以前的許多忠誠客戶。
托曼的計劃沒有得到有效的落實，反而打破了公司原先的局麵，整個公司的士氣開始下落，運營過程中的現金流開始變為負值。公司的股票價格由64美元跌落到7美元，公司被迫出售了一些子公司。2000年5月的時候，托曼被迫辭職。
表麵上看，施樂公司是因為實施托曼提出的一係列舉措而遭遇慘敗，而事實上，托曼的失誤不在於戰略的錯誤，而在於沒有把公司的落實力上升到戰略高度，為此他也付出了慘痛的代價。
現在的企業所麵對的是對抗性競爭，拳頭打得快不快、準不準，往往是決定勝負的原因。而這個“拳頭”就是落實力，沒有落實力，任何優秀的戰略都是鏡花水月！落實力是創造優秀企業必不可少的因素。
那麼如何打造企業的落實力？關鍵在於企業要有一套完善的行為管理理念措施。中國企業落實力的缺乏，主要是行為管理上的三項重要因素的缺失：缺乏紀律、缺乏落實可操作的標準、缺乏行為規範。
1．沒有紀律就沒有落實力
紀律永遠比任何東西都重要，沒有了紀律，便沒有了一切。
化妝品巨頭玫琳凱在闡述她對紀律的看法時說：“我每次遇到員工不遵守紀律時，會先同這個員工商量，采取哪些具體措施以改進工作，我提出建議並規定一個合情合理的期限。如果這種努力仍不能奏效，我隻能決定不要他！因為遵守紀律沒商量。”
任何一個企業都不能忽略紀律的製定和執行，否則，便會遭受損失。因為紀律是企業之本，如果沒有了紀律的約束，企業就像一盤散沙，沒有戰鬥力。
2．“一槍擊中小腦”：落實可操作的標準
GSG9要求隊員在執行任務時要一發子彈擊中敵人頭部，而且必須擊中小腦。“一槍擊中小腦”極其準確地規定了執行標準，這種對任務設置可操作標準的做法確保了GSG9執行任務時的幹脆利落和準確無誤。
企業之所以缺乏戰鬥力，很大程度是因為缺乏像軍隊一樣標準化，難以使工作高質量、高效率。
肯德基、麥當勞之所以使全世界的店鋪保持相同的味道與品質，是因為其在經營過程中，是標準化的作業，而本土的快餐之所以競爭不過它們，其中最關鍵的原因就是這些企業在管理方麵沒有實行標準化，缺少一套嚴格的標準化管理製度。
3．行為複雜是混亂的根源
隻有簡便才能取得成功。優秀的企業雖然組織很龐大，但它們並未因過分複雜而停滯不前。它們從不沉溺於長篇大論的公文報告，也不為員工設置複雜的行為規範。因此，員工要學會使用一頁備忘錄等方法，使自己的工作變得井然有序。
企業的生存要靠紮紮實實地落實來實現。企業不落實或落實不力，往往會導致危機、失敗，甚至死亡。在充滿競爭的時代，任何組織及其成員要想在競爭中脫穎而出、立於不敗之地，都要靠不折不扣的落實。實踐證明，落實出競爭力，落實出生產力，落實出戰鬥力。
別把工作當遊戲，應把服從當美德
英國的威靈頓公爵是拿破侖戰爭時期的英軍將領，英國第25、27任首相，治軍嚴格的他被稱為“鐵公爵”，他曾說：“服從命令是一個軍人的天職，這是我們的責任，並不是侮辱。軍人必須把服從訓練成本能，訓練成習慣。”工作中也同樣如此，工作不是遊戲，每個公司裏都有它的規章製度和一些需要員工執行的任務，所以員工對上司的服從就顯得特別重要。
在下屬和上司的關係中，服從是第一位的。下屬服從上司，是上下級開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種保證，也是上司觀察和評價自己下屬的一個標準。因此，作為一個合格的員工，必須服從上司的命令。
“糟了，糟了！”采購部經理理查德放下電話，就叫嚷了起來：“那家便宜的東西，根本不合規格，還是邁克爾的貨好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎麼那麼糊塗，還發E-mail把邁克爾臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！”
“是啊！”秘書詹妮小姐轉身站起來說：“我那時候不是說嗎，要您先冷靜冷靜，再寫信，您不聽啊！”
理查德說：“都怪我在氣頭上，以為邁克爾一定騙了我，要不然別人怎麼那麼便宜。”
理查德來回踱著步子，突然指了指電話說：“把邁克爾的電話告訴我，我打過去向他道個歉！”
詹妮一笑，走到理查德桌前說：“不用了，經理。告訴您，那封信我根本沒發。”
“沒發？”理查德驚奇地停下腳步，問道。
“對！”詹妮笑吟吟地說。
理查德坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭問：“可是，我當時不是叫你立刻發出的嗎？”
“是啊，但我猜到您會後悔，所以就壓了下來！”詹妮轉過身，歪著頭笑笑。
“壓了三個禮拜？”
“對！您沒想到吧？”
“我是沒想到。”
理查德低下頭去，翻記事本：“可是，我叫你發，你怎麼能壓？那麼最近發南美的那幾封信，你也壓了？”
“那倒沒壓。”詹妮的臉更得意了，“我知道什麼該發，什麼不該發！”
“是你做主，還是我做主？”沒想到理查德居然霍地站起來，沉聲問道。
詹妮呆住了，眼眶一下濕了，顫抖著問道：“我，我做錯了嗎？”
“你做錯了！”理查德斬釘截鐵地說。
在很多員工的理念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”，其實這種觀點是錯誤的。服從是無條件的，凡是老板的指令，員工都應該第一時間按指令行動。如果覺得上級的指令不切合實際，應該婉轉地提出自己的意見，而不是對上級的指令拒不執行。
服從是一種美德，可以讓人放棄任何借口，消除惰性，擺正自己的心態，調整自己的情緒，讓目標更明朗，讓思緒更活躍。對於命令，首先要服從，執行後方知效果；還未執行，就發揮自己的“聰明才智”，大談見解和不可執行的理由，走到哪裏都是不受歡迎的角色。對於有瑕疵的命令，首先還是服從，在服從後與領導交流意見，作完成任務後的總結。這種總結非常可貴，它能讓你更成熟、更優秀，並逐步顯露出你的價值。企業就是如此，在服從、執行、總結的過程中攻克一個個目標，並相應調整策略，為完成下一個任務做準備。