情景描述一 ：醫院門診預檢台。
王某 ，女，65歲，因氣喘、咳嗽到醫院就診。王某在其女兒的陪同下到門診預檢台。當接診護士看到患者前來就診 ，應如何進行接診 ？以下有兩名護士分別進行接診。
溝通方式一 ：護士小張頭也沒有抬起 ，就問 ：“看哪個科 ？”王某 ：“醫生 ，我覺得 ……”護士小張立即打斷了王某的敘述 ，很不耐煩地問 ：“你要看哪個科呀 ，快說 ！”這使得王某的女兒很不滿意 ，當即與護士小張爭吵起來 ，並到門診辦公室投訴護士小張。
溝通方式二 ：護士小李看到有患者前來預檢台 ，立即起身迎接 ，同時麵帶笑容熱情地詢問 ：“大媽 ，您好 ！您要看病嗎 ？”患者王某點點頭。護士小李接著說 ：“您感到哪裏不舒服 ？”王某向護士小李講述了自己的情況 ，護士小李判斷她可能是心髒方麵的疾病 ，於是小李就說 ： “您先看心內科吧 ，這是分診的小卡片 ，請您在這邊掛號處掛心內科號。”小李邊說邊遞小卡給王某 ，同時指引她去掛號處的方向。
實踐活動一
■分組討論 ：你認為哪種接診 （溝通 ）方式更好 ？並分析兩種溝通方式的優缺點 ？
■如果你是接診護士 ，你會怎樣接待前來門診就診的患者 ？
■情景模擬 ：模擬新患者入院的場景 ，並在班級中開展同學之間的互設角色進行扮演。
情景描述二 ：護士為患者進行抽血前的告知。
張某 ，男，職業 ：農民 ，聽力有所下降。收治入病房後 ，76歲，因發熱待查入院。張某年事已高 ，醫生給他開出了次日清晨需抽血進行化驗的化驗單 ，護士針對抽血的注意事項向患者作了解釋。護士 ：“大伯 ，您好 ！我是這裏的責任護士 ，劉 ××，您可以叫我小劉 ，請問 ，您是 1床的張××嗎？”
張某 ：“啊，什麼事 ？”
護士 ：“根據您的病情 ，醫生開了化驗單 ，要為您抽血做化驗 ，請您今天晚飯後及明天早晨不要吃任何東西 ，我們明天早晨 6點左右會為您進行抽血的 ，可以嗎 ？”
張某迷茫地看著護士 ，點點頭。
第二天清晨 6點，護士來為其抽血 ，張某正在吃麵包及牛奶。護士見狀非常生氣 ：“你怎麼搞的 ，血還沒抽 ，就吃早餐。……”事後 ，護士從張某家屬那裏得知 ，張某聽力不佳 ，記憶力也差，根本沒有聽清護士的囑咐。
實踐活動二
■分組討論 ：你認為該護士的溝通有禮貌嗎 ？此次溝通是否達到效果 ？
■分組討論 ：如果參與溝通的護士是你 ，你會向該患者進行怎樣的溝通 ？
■情景模擬 ：模擬為住院患者進行更換床單位時 ，應如何與患者進行溝通 ？
實踐活動三 參照情景模擬案例 ，進行分析歸納
■分組討論 ：溝通重要嗎 ？你能歸納出溝通有哪些重要性 ？
■分組討論 ：有時溝通沒有達到目的 ，這是為什麼 ？歸納影響溝通效果的原因。
活動評價 ———評價在班級中按照各種情景開展的各種溝通及分析、歸納情況
1.同學之間互相評價
2.教師評價