人際關係複雜無比，處事手段也就應該千變萬化，因人、因時、因地而異。處事能力非常重要，我們能否在社會團體中獲得優勢地位就取決於此。因為處事手段正是人際交往的潤滑油，個人的事業成功、家庭幸福和生活快樂都與之有著密切的聯係。
1.正確麵對比自己年輕的上級
職場中，領導越來越年輕化了：23歲的行政主管、27歲的經理、31歲的處長、35歲的總裁……年輕人不斷竄升，大部分中年人卻仍不緊不慢地原地踏步，於是我們便看到機關單位或公司中，常有些“年輕的指揮年老的”。如果你的上司碰巧比你年輕，那44歲的你就要注意了，心裏覺得不自在就要趕快調整心態，否則你的年輕上司會讓你更“不自在”。
“搖籃裏的爺爺，拄拐的孫子”，你首先要對這種情況想得開。他能比你爬得高，自然有他的過人之處。就算他不是憑能力而是靠關係上來的，那至少你沒那麼硬的“靠山”吧！反正已經是既定的事實，你何不坦然接受呢？心裏總存著個“結”做事，隻會使你們相看兩相厭，相互較勁的結果，九成以上是你吃虧。
所以你必須掌握與年輕上級相處的藝術。
（1）能夠獨擋一麵。
年輕上級對老員工的最大期望就是能夠獨擋一麵，分擔他的責任。
在一個企業裏，每個人都有不同的任務與職責。這些不同的任務與職責有著一個共同的目標，為公司創造利潤，為公司帶來發展。
領導的職責是用協調、管理、控製等方法來使每個人都能做好本職工作從而使公司良性運轉。
從利益的角度來看，領導也最需要能獨擋一麵的員工。
老汪是某單位的業務主任，今年44歲。小汪是該公司的業務經理，今年29歲。小汪是老汪的頂頭上司，老汪是小汪手下的員工。老汪並沒有因為小汪比自己年輕就輕忽了自己的工作，相反，他幹的更賣力了。大事小事一肩擔。有人對老汪說：“給一個‘小’領導幹，何必那麼賣力？混日子他也不好說你！”老汪笑了一笑，過後還是認真工作。9月份，公司從人才市場上招來了幾個不錯的年輕人，總經理建議換掉老汪，但小汪沒答應，他說：“年輕人是有銳氣，但卻不一定有汪主任的能力，我們業務部少了汪主任還真不行。”於是，老汪仍舊穩穩當當地當主任。
一般來說，年輕領導上任，心裏總是免不了“發虛”。這時他最需要的就是忠誠的得力助手，所以你的能力就決定了他對你的態度。
（2）自己主動工作。
一個年輕的領導麵對年齡比自己大的下屬時，總有些尷尬。比如說要他事事都吩咐你，你才做。說多了怕傷你自尊心，說少了又不行。這時你就應該爭取主動，自動自發地辦理具體業務。
掌握年輕上級的指令，加上本身的智慧與才幹，把指令內容做得比他預期的好；主動學習更多的有關工作範圍的知識，並隨時用在工作上；有高度的自律能力，不經督促，自行把工作保持在高效率水平之上；發展更多更適時的市場資料，配合在工作上；了解公司及上級的期望，按部就班達到一個目標；不搶上級的風頭，了解自己的身份和職位，隨時調整自我去適應環境。
（3）能夠識大體，服從命令。
何謂識大體？領導看來就是，以公司利益為重，不過分糾纏個人利益，服從調配，以大局為重。這一點對年輕上級來說，尤為重要。他絕對不願看到，有人仗著年齡大不服管。有這樣的人，他一定會想辦法趕快將他“消滅”的。
自從來了個“娃娃”上級後，楊某心氣兒一直就不順。他覺得那個年輕小子在故意整他，總讓他加班加點的。他發誓要找個機會給那個毛頭小子一個“好看”，讓他知道自己不是好惹的。一次，楊某所在的部門接了一個新項目，考慮到楊某工作經驗豐富，上司便把最困難的部分交給了楊某。這下楊某可急了，他不管三七二十一就衝到上司的辦公室，指著鼻子罵他欺負人，拿老的開刀……同事進來把他拉走，他還不依不饒的。幾天後，楊某被調到另一個部門工作去了，工作很不如意。
（4）隻說該說的話。
和年輕上級相處，說話要分外留神：閑話、歪話不能說，請示彙報工作不能不做。你覺得對方比你年輕，說上幾句閑話無傷大雅，但傳到他的耳朵裏，他就會覺得你是故意找碴兒。這就是不該說的話。
但該說的話也得說，比如你應該常向上司請示、彙報你的工作，這樣他覺得受到了你的尊重，以後對你就會更器重。
某賓館老總退休了，33歲的兒子頂替了老子的位置。新官上任三把火，新老總上台後進行了一番雷厲風行的改革，將賓館管理的有模有樣。但一些老資格的員工，卻不太把這個年輕老總放在眼裏，背後不是出言譏諷就是拿他開玩笑，後勤部馬經理就是其中一個。他在賓館已經工作十幾年了，什麼事兒都有自己的老主意，背後沒少說新老總的閑話。什麼“踩著老子的肩膀爬得快”、“不懂裝懂”、“花花公子”……唧唧咕咕，沒完沒了。副經理郭某卻正好與馬經理相反，閑言閑語從來不說，而且自從新老總來了以後，他是早請示、晚彙報，殷勤的很，為此馬經理他們給他起了個“馬屁精”的外號。一次馬經理正在和一群人傳閑話，新老總卻突然推門走了進來，沉著臉將馬經理叫到辦公室談了半天。兩天後，馬經理辭職了，郭某接替了他的位置。
和年輕於自己的上級相處不容易，既得陪小心，又不能倚老賣老。但如果和他相處好了，你卻可以得到很多益處：你的老成會讓他倚重你，你的才能會讓他器重你，最重要的是，你的年齡，使他不會嫉妒你，有上升的機會，他一定會不吝嗇地提拔你……有一個年輕的上司究竟是福是禍，其實要看你自己的選擇。
2.別拿村長不當官，別把小事不當事
年輕時好高騖遠，總愛瞧不起人，不把小事兒放在眼裏。但人到中年後，你就應該知道小人物不能小看、小事不能輕視，否則你就是在自找麻煩、自討苦吃。
“小人物”也是人物，他們也有自尊、人格及平等的人際交往權利。如果你不顧這些，而對其予以小看、輕視、甚至羞辱，那就必然會招致對方的不滿、憤怒。輕則會為交際活動製造障礙、增添麻煩，重則引發衝突、直至身傷命喪，現實生活中這類血的教訓還少嗎？
最普通的情景是你去某單位辦事，如果不對看門人給予足夠的重視，總有一天或者是立刻就會吃苦頭，即使你是領導也不例外：列寧被衛兵攔住時他隻能表揚衛兵忠於職守，陳勝不是被自己的車夫給要了命嗎？張飛被自己的屬將五花大綁的情形的確應該記取才對。
其實，越是真正的大人物，越不會輕視“小人物”。應該說，重視平凡的“小人物”正體現出了大人物的不平凡。在我們平常的交際生活中，又何嚐能離得開“小人物”？“小人物”可以成為我們信息的源泉，他們同我們交流，給我們支持、幫助；他們是我們工作、生活的夥伴，作為一個平凡的人，我們隻能置身於“小人物”之中。“小人物”是我們生存的基礎，我們又是“小人物”中的一員。就一般情況而言，我們也許很難接觸到大人物，卻時刻離不開“小人物”，離開他們，寸步難行。況且人與人之間的關係是錯綜複雜的，“小人物”有時還會同大人物有著千絲萬縷的聯係，甚至可能是大人物的親友、助手等，他們在一定程度上可以影響、左右大人物的言行。所以你要是小看了他們，說不定他們會讓你後悔上大半年。
有一位推銷員，自以為打通了某廠長的關節，便不把該廠業務員放在眼裏，甚至語言上還多有嘲諷，使該廠業務員的自尊心受到傷害。所以當廠長問到那位推銷員的產品時，這位業務員便說：“這種產品式樣比較美觀，價格也還合理，不過質量上不敢保證。”就這樣“質量上不敢保證”一句話，竟動搖了廠長的決定。結果那位推銷員無功而返，而他甚至還不知道自己哪裏做得不好。
再有，“小人物”的孩子，也千萬不可忽視。現在社會上，孩子們哪一個不是家長心目中的小皇上、小公主、心肝寶貝，掌上明珠。忽視了他們就等於忽視了他們的家長，怎能不影響你與其家長的交際關係？
此外打起交道來，“小人物”與大人物相比，還有其獨特的優勢。他們的時間一般比較寬裕、靈活、機動性強，所受限製少，有些話他們更好說，事也更好辦。正所謂“縣官不如現管。”許多具體事務，需由他們直接辦理。“過河的卒子，能製死老將”，“宰相門人七品官”。“小人物”處在某種關鍵的位置，有時大人物也奈何不得。
我們即使在心裏對某些“小人物”確實不以為然，也應該在麵子上表示應有的尊重，忍著任性的衝動，才能夠做好事情，減小阻力。我們對待小事情的態度應該同對待小人物一樣，要留著一根不忽視的弦，以免因小失大。有一句成語叫“見微知著”，生活中我們評價一個人也常常“以小見大”。但在生活中我們卻常會忽視一些看起來很微小的事情，這是非常要不得的，因為這些小事往往會透露出你深藏著的內心世界，使人對你迅速產生判斷，從而會影響你的前程。
曾憲梓打響了金利來品牌後，開始擴大生產招聘員工，眾多的應征者慕名而來，如何從中找出能勤勞認真的理想人選呢？他想了一個妙招。他將一把用於打掃房間的掃把斜放在辦公室的門口，然後不動聲色地坐在椅子上麵試應聘者。這天來應聘的人不算少，但那把倒在地上的掃把時而被進出的人忽視，時而被人扶起，最後錄用的是那些達到條件並且主動將倒在地上的掃把扶起來的人。他的道理很簡單，應試的人進出時看到了倒在地上的掃把，雖然自己不會絆倒，但可能會絆倒其他的人，並且看著也別扭，而他卻不願意彎一彎腰把掃把扶起來，說明這個人不習慣為他人著想，或是不靈敏，而且很懶。從這些不經意的細節上更能揭示出一個人的內心世界，看出他的本質來。
從類似於把倒著的掃把扶起來這些小事情中，的確可以反映出我們待人處世的態度和習慣，像愛心、誠懇、勤勞這些內在的美德和修養，不是短時間靠突擊就能具備的，需要我們長時間的培養。隻有如此，你才會前途有“亮”。
一個人心氣兒別太高，“大”要抓，“小”也不能放，你得真正把小人物、小事情放在眼裏。村長官雖小，但保不準哪天你就用到了他，沒這個“小雞蛋”，你還真就做不成“槽子糕”；小事不起眼，但終究也是事，輕視了它，說不定哪天你就會在“陰溝裏翻了船”。越是經過風見過浪的人，越應該重視“小人物”和小事。
3.不了解就別亂開口
人際關係，千頭萬緒，方方麵麵都得顧慮周全，否則一不小心就會造成誤會。言者無心，聽者有意；動者無心，受者多情。而造成這種情況的原因往往是人們不了解情況，就亂“放炮”，結果正中“雷區”。所以在與人交往時，千萬要小心，弄清楚了情況再發表評論也不遲。
（1）不了解對方立場和觀點。
對於一件事情，每個人都有自己的觀點和立場，而這些觀點和立場正是他們要堅持的，有的甚至是不可能做絲毫退讓的。作為一個成熟的交際者應對這些情況有所了解，這樣才能知道彼此之間有哪些相同點和差異點，才會有的放矢、趨利避害，采取正確的行動加以處理，並取得理想的結果。如果對對方的觀點和立場不了解，誤打誤撞，在交際之中，有時候就會出現不必要的矛盾和對立，有時甚至會把對方置於難堪的境地。
把事情搞清楚了，再發表評論。在生活中常有這樣的情況，你所慷慨激昂否定、批判的正好是對方的觀點，這樣一來當場就把人鬧得下不來台，得罪了人。圖書館的老許寫了一篇文章，在報紙上用化名發表了。他想來聽聽同事們的反映，當然，主要是想聽到人家的讚揚，但他又不好意思說是自己寫的。當他有意引出大家的話題時，老周就不管三七二十一表態說：“這是誰寫的？簡直是胡說八道，我看這個人一定是為了得到上司的賞識，要不就是為了撈點稿費！”老許聽了心裏很不是滋味，辯駁說：“我看人家未必是這樣想的！”老周說：“反正這種狗屁文章不值得一評！”對方的臉一下子就紅了，不滿地說：“你這人太武斷，主觀！”說完不高興地走了。事後，老周才知道那文章是他寫的，老周覺得自己說的有點那個，但是說出去的話，潑出去的水，收不回來了。
（2）不了解人際之間的關係。
人際關係複雜無比，不要自恃你是“老油條”就信口開河。不了解人際之間的複雜關係，就說三道四，很可能說出是非來。有幾個人在閑聊，老胡在提到本單位那個新調來的愛打扮的姑娘時，說：“這個姑娘太輕浮，簡直像交際花似的……”沒等他說完，坐在旁邊的老孫就說話了，質問他：“你憑什麼這樣說？”他不假思索地說：“就憑自己的感覺唄！”對方發火說：“你那是胡說八道！人家姑娘剛來幾天，招你了、還是惹你了，40多歲的人了，在背後這樣‘損’人家一個姑娘，不覺得臉紅？”他不示弱，為這事兩個人頂起來，鬧得不歡而散。事後他才知道這位老孫是姑娘的叔叔。就因為他不了解人際之間的關係，使自己得罪了人。
（3）不了解對方性格、脾氣、避諱、心病等。
百人百脾氣。在與不同的人打交道時，如果你不了解對方脾氣、性格、愛好等就隨意的行動，有時也會冒犯人。比如有的人是小心眼，如果你說話大大咧咧不注意，就會惹人家不高興；還有的人是急性子，說話講幹脆，可是你卻在那裏嘮裏嘮叨，一遍又一遍地交待，他就會反感，以為你不相信他而生氣。
還有，幾乎每個人都有自己的避諱心病，在交際中是不喜歡他人過多地提及的，你如果不了解這些情況，也會不小心戳到人家痛處。
辦公室趙大姐一直沒有生育，這成了她的心病。知道的人，在她麵前是回避說這事的。可是，有一位新來的人見她快40歲了，就問她“孩子多大了？”人家因他是新來的給他麵子，說還沒要孩子。可是他不明白人家的心思，繼續說道，他的鄰居的女人不生育，整天的吵架，很是不和。他還勸她：“你們該早點要個孩子！”結果趙大姐生氣地說：“狗拿耗子，多管閑事！”把他弄了個大紅臉。
（4）不了解對方的需求、意圖。
在交際中，各方都有自己的意圖和願望，並想通過交際使自己的意圖得到實現。可是有時候，對方出於某種考慮並不想過早地暴露自己的意圖。這時如果在不了解對方意圖的情況下，盲目表態、行動就會得罪人。
某單位職位晉升，名額有限，參加評比的人很多。為了得到這個機會，不少人都來找處長反映情況，要求上司優先考慮自己的情況，處長幾乎有點不耐煩了。這天，老陳來找處長，還沒等老陳開口，處長就說：“老陳，你的情況我們都知道，你就不要爭了……”他這句話一出口，老陳的臉就白了，霍地站起來，生氣地說：“沒有想到，你會這樣看我！這次我非爭不可！”他氣咻咻地走了。其實，他今天是想向上司說明自己年齡老了，不參加這次評比，把機會讓給年輕人。可是，處長在沒有了解他的意圖的情況下，就武斷地說話，誤解人家的好意，反而把事情弄壞了。
如果誤會已經發生了，那就要趕快去找誤會發生的根源，解開這個“結”。其實誤會也大多始於生活中一些雞毛蒜皮的小事，隻要你誠心道歉，人家不會不依不饒的。反倒是你如果聽之任之，不去開解，人家才會更憎惡你。
4.多說幾句稱讚人的話
好話人人愛聽。給別人幾句讚美的話，就是往他（她）臉上敷粉貼金，捧著他。生活中這種高帽子戴得合適，“捧人”捧到點兒上，就會益處無窮。
有這樣一個故事：閻王爺聽說凡間有個人專愛給人戴高帽，到處吹捧別人，心裏很生氣，就讓小鬼把那個人抓到地府來。那個人聽完閻王爺的責罵後，伏在地上哭著說：“冤枉啊，閻王爺！哪裏是我愛捧人，給人戴高帽，其實是那些人自己貪慕虛榮，愛聽好話。像您這樣鐵麵無私，不愛戴高帽的人又有幾個呢？”閻王爺十分高興，將那個人判為無罪，送回陽間去了。
人們之所以喜歡所謂高帽，是因為我們每個人都渴望被肯定和讚美，而高帽正好迎合了人們的這種欲望。高帽運用得好，便能將別人掌握在自己手中。據說，美國鋼鐵大王安德魯成功秘訣之一，便是善於給員工戴高帽。他專門聘請了一位名叫夏布的高帽專家，不放過任何機會，給下屬送高帽。通過給員工高帽戴，牢牢地牽住員工們的心。但給別人戴高帽、捧人也要講究技巧。比如說在一個人麵前來捧某甲並傳到他的耳朵裏，他也許不吃你這一套。但如果你當著大家夥的麵來捧某甲，把他的長處，做一次義務宣傳，他一定非常高興。隻要“捧”得不過火，大夥也不會覺得你在有意的“捧”。或者在某甲的背後，對他的長處大講特講，把幾件具體的事實，加幾分渲染，使聽到的人，對於某甲發生良好印象，事後再傳到某甲，他的高興，比當麵“捧”他更有力。一有機會，他也會還敬你，把你大“捧”一場。俗語說：“有錢難買背後好。”足見重視背後“捧”，是人之常情。如你會寫文章，那麼就更妙了，因為寫文章也是“捧”人的一法，一有機會就把某甲的長處作為你文章的舉例，說出他的真實姓名，你的文章，有100人讀，就是向100個人“捧”他；有1000人讀，就是向1000個人“捧”他。被你捧的某甲會是多麼高興，多麼得意，對你的感情，也一定會大有長進。聯絡感情，原不是一件容易的事，用“捧”來聯絡感情，是最簡單最有效的方法，百試百驗。
另外，捧人也得看對象，捧得不能過火，免得弄巧成拙。
例如，商店的售貨員為了擴大銷售，都會給顧客戴高帽。某位小姐在櫃台前試穿衣服，旁邊的售貨員就會說，您穿這件衣服真漂亮，既高貴又典雅，您走在街上也許人們會認為您是哪位明星……直到這位顧客高興得暈乎乎地買下這件衣服。但如果是一位60歲的大媽來買衣服，你也這麼說，她非得把衣服砸到你臉上，以為在諷刺她。給領導戴高帽就更要小心了，針對不同的情況要用不同的方式稱讚，否則一旦用錯了，就會讓你畫虎不成反類犬。
有個公司總經理頗有才華，在抓好公司工作的同時，還結合自己的工作實踐撰寫了一本《經商指南》的書稿。一個部門經理看見了就想給領導戴頂高帽，讓他高興一下，他這樣稱讚道：“你在企業工作真是一個錯誤的選擇，如果你專門研究經營管理，我相信你一定會成為商務管理的專家，會有更加突出的成果問世。”
總經理聽完部門經理的一席話，不滿地說：“你的意思是說我不適合做公司的總經理。隻有另謀他職了。”見總經理產生了誤解，本來想給總經理“戴高帽”的部門經理嚇得頭冒虛汗，連忙解釋說：“不，不，不，我不是這個意思，我是說……”
此時，另外一名部門經理過來替他打了個圓場，說道：“總經理誤會了！他的意思是說您是個多才多藝的人，不僅本職工作抓得好，其他方麵也非常出色。”所以，捧人必須看什麼魚，放什麼餌；見什麼人，說什麼話。給人戴高帽也是如此，不能亂戴。給人戴高帽的最佳途徑不是從他的事業、才學品德方麵下手，而是從他的相貌下手。因為一個人不論長相如何，都可能對他說上幾句話。例如說你見到一個瘦子，你可以說，瘦子身體健康能吃能喝能跑能跳；看到胖子你可以對他說，心寬體胖一生衣食不缺；對鼻子大的你可以說懸膽鼻，主富貴；鼻子扁的你可說他是好脾氣性情溫和；眼睛大的你就說他明亮有神，閃耀智慧；臉有麻子你說他麻子三分貴；禿頭的你說是智者的象征。對任何人，最後都可以下這樣的定語：像你這樣的相貌天下無雙，富貴可期，隻要努力，前途無量啊！聽者無不暈暈陶陶，樂不可支。
給人戴高帽，並不是什麼卑下的行為。因為你的“捧”，並不是毫無根據的胡說，而是原諒人的短處，看重他的長處。你的一頂“高帽”使他的長處引起了大眾的注意，這樣他就格外愛惜，格外努力。你捧人家，人家也來捧你，“花花轎子人抬人”，這不是人己兩利的事嗎？
5.別跟年輕人較勁
有句話叫做“長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上”。於是職場中一些中年人專門跟新來乍到的年輕人較勁，結果鬧得大家都不愉快，自己也沒占到什麼便宜。一個44歲的中年人他已經在辦公室裏紮下根來，成為獨擋一麵的資深職員，這時他必然會失去歡迎新人的平常心。一名或十幾名新人的加入，可能就意味著原先各自為政的分工秩序又一次被打亂；意味著你有可能離開駕輕就熟的崗位，再一次陷於摸索與探尋之中；意味著僧多粥少的局麵更為嚴重，行業內的、近距離的競爭會更激烈；意味著自己的創造力和靈感生發的速度再次麵臨挑戰和考驗；意味著自己將在時尚領域成為相對落伍者；意味著相對的窘境。麵對這種微妙的局麵，一個成熟的中年人，就應該主動化解緊張的氣氛，使辦公室的人際關係更和諧。