細節真的是決勝的關鍵。我所在的城市有一家酒樓生意特好，到底是什麼原因，沒有誰能說得清楚。有一天，我和一幹人進這家酒樓就餐，落座後，順手接過服務員送上的餐巾。通常情況下，餐巾要麼掖在胸前卡不住，要麼放在腿上起坐不方便，因而很多人幹脆不用餐巾，甚至放在屁股下墊座。我接過餐巾之後，發現這家酒樓所用的餐巾，在每一個角上有個鎖好的扣眼，可以隨心別在T恤或襯衫的扣子上，且每個扣眼的大小不一，非常實用。我悟到，這家酒樓之所以生意興隆，勝就勝在這些不起眼的細節上。
成也細節，敗也細節。美好的印象，常常可以毀滅在類似於將一個煙頭掐在花盆之內的微不足道的細節之中。立足於從大處著眼不是壞事，但一味忽視細微之處常常會導致意想不到的惡果。某名牌襪廠曾向日本出口襪子，盡管產品質量優異，式樣新穎，可就是登不了大雅之堂，隻能降格擺在小攤上廉價出售，且少有問津者。其症結就在於襪子的商標貼歪了。在顧客看來，連商標都貼不規範的企業，是無法讓人相信能生產出優等品的。正是這一個小小的瑕疵，讓這一名牌廠家信譽掃地，失去了好不容易打開的市場。
細節決定成敗，細微枝節最能反映一個人、一個群體潛在的素質，它是一種習慣，一種積累，一種長期的準備。可以說，讓細節發光是一種人生智慧，它常常來自於一個眼神，一絲淺笑，一句話語，一個動作。就象一捧泥土、一棵小植物可以給枯乏的生活帶來生機和活力一樣；在職場之中，一個微不足道的細節，足可以改變一個人的人生狀態，讓他順理成章地由一種人生走進另一種人生。
是成為朋友，還是成為對手？
許多的時候，並不是別人喜歡與我們作對，而恰恰是我們對他人輕蔑的心態在不經意間為自己樹下了勁敵，並且因為這支勁敵的存在而使自己走向失敗的命運。實質上，這打敗我們的並不是自己的對手，而恰恰就是我們自己。
二十世紀末，北京的一個大型展覽中心為了使展覽更富有創意和吸引力，曾麵向所有的谘詢公司進行招標。當時投標的有許多公司，其中最有影響力的是一家世界知名的M國際谘詢公司，這家公司的名氣非常的大，公司也隻招收清華、北大或歐美等名校畢業生，而負責這個項目的湯經理更是仗著勢大氣粗，誌在必得，全不把其它一些公司放在眼裏。當時“京城信達”谘詢公司的經理是喬慧存，他是一個非常的富有想像力和才氣的年輕人，他對這個展覽中心有著自己非常富有創意和新奇的構想，但是，考慮到“京城信達”隻是一個不起眼的小公司，如果與M公司聯手，那麼肯定能把這個單子拿到手。於是，他撥通了M公司湯經理的電話，把自己的想法告訴了湯經理，但是，湯經理沒等喬慧存把話說完，就非常幹脆地說：“我們從不跟小谘詢公司合作。”喬慧存仍抱著一線希望的說：“電話裏說不太清楚，咱們約個時間見麵聊聊，可以嗎？”湯經理說：“我很忙，沒有時間。”說完就掛了電話。
M公司的那種驕橫的態度，一下子激起了喬慧存要做一個競爭者的決心，經過了與同事一番拚搏之後，一個幾近完美的展覽構想終於誕生了。經過專家們對各種方案的打分，最後“京城信達”脫穎而出，以絕對的優勢中標。聽到這個結果，湯經理驚的目瞪口呆，沒想到打敗自己的竟然是當初的那個自己不願合作的小公司！
如果當初湯經理不是那麼的傲慢，抽一點時間與喬慧存談談，也許他就會為喬的構想而動心，而願意合作，那麼，他們將會在這次競爭中雙贏。但是，他卻將本可以成為朋友的喬慧存推上了敵手的位置。他敗在了自己的傲慢和自負上。
原來在杭州曾有一家非常有名的藥店叫重德堂，老板就叫葉重德。就在這杭州城裏，還有個叫胡雪岩的商人，本是經營錢莊、糧食等生意的，因為他最大的客戶是軍隊，所以，出於生意上的緣故，便邀請一些有名的醫師開出處方，配製了辟瘟丹、諸葛行軍散、紅靈丹等藥，送到軍中用於治療創傷和預防疾病，並不要錢。這件事，曾引起了開藥店出身的葉重德很大的煩感。有一次，胡雪岩的老婆病了，派人到重德堂抓藥，誰知有兩味藥發了黴，根本不能入藥，胡雪岩知道後，便派人去調換，派去的人也極力強調是胡雪岩的老婆用，不能馬虎，誰知不提胡雪岩的名字還好，一提反而壞了事，隻見葉重德雙手抱肩，歪著頭輕蔑的笑了笑說：“回去告訴你家的胡老爺，我店中就隻有這樣的藥，嫌我的藥不好，就自己開一爿藥店嘛。”
這胡雪岩感到自己在杭州城也算是個人物，哪裏能忍的下這口惡氣？他平靜的對下人說：“大家都是場麵上的人，要相互捧場才是，我送點藥給軍隊，也隻是出於生意的需要，並沒有與他爭過什麼市場，既然葉老板如此小瞧於我，那我就開個藥鋪給他看看吧！”說幹就幹，不久胡雪岩的“慶餘堂”便在杭州最熱鬧的地方轟轟烈烈的開張了，而慶餘堂的一個最起碼的規定就是：隻要顧客有對藥不滿意的地方，立即把藥投到火爐裏燒掉，重換新的。由於慶餘堂經營的藥在質量上有保證，且服務態度真的是把顧客當成了“上帝”來待，不幾年，慶餘堂就紅遍了江南，在各地開了數百家分店，並形成“南有同仁，北有慶餘”的格局；而重德堂呢？生意則是江河日下，門可羅雀，最後隻好關門大吉……
其實，胡雪岩派人到重德堂抓藥，葉老板本可抓住這個機會與胡雪岩搞好關係，說不定還有可能由兩人共同來開發軍隊用藥的這個廣闊的市場呢，那時，其不是兩人都有利可圖？偏偏這個自稱重德的葉老板，卻是個雞腸小肚之人，自己開著大藥鋪，卻容不得胡雪岩送點藥給別人，更要不得的還公開羞辱胡雪岩，結果把一個本來可以成為自己朋友的人，卻讓他成了自己的勁敵，並把自己給打敗了，難道是胡雪岩打敗的他嗎？