“馬雲語錄”一個缺乏文化的企業是一個沒有靈魂的企業，一個缺乏文化的網站也將是一個缺少靈氣、無法大量凝聚人氣的網站。我們提倡的價值觀、文化不要隻停留在口頭上，而要落實在行動上。
“馬雲創造”有人總結出了馬雲管理之道：文化治心，製度管人。
有人說，國際社會的競爭最重視文化之間的競爭，那麼對於一個企業呢？企業之間的競爭歸根結底靠得也是文化。
一個企業靠什麼打天下？靠的是戰略、靠經營模式、靠團隊、靠管理，但是歸根結底是企業文化。文化管得是人心、是思想、是靈魂。所以要用文化打造團隊，用文化引導團隊，用文化武裝團隊。
馬雲很重視企業的文化建設，在阿裏巴巴形成了由使命、目標、價值觀、四項基本原則和三個代表組成的獨特文化。
阿裏巴巴的文化是在發展過程中逐步形成的。在馬雲做中國黃頁的時候，馬雲就把激情、誠信和團隊合作作為自己員工的基本要求。
後來，經過阿裏巴巴時期的不斷實踐，形成了逐步完善的阿裏巴巴文化，也使阿裏巴巴逐步走向規範化製度化現代化國際化的時代。
正是阿裏巴巴獨特的文化，使阿裏巴巴團隊成為了執行力特別強的隊伍，在和其他公司的競爭中不斷取得勝利。
我們改革開放的總設計師鄧小平說過：“兩手抓，兩手都要硬。”馬雲把這句話應用到公司管理上。他知道，文化是治心，製度是治人。文化的貫徹要用製度來作保證。再有激情和理想的團隊，也要有規章製度作保障。
阿裏巴巴製訂了嚴格的績效考核製度，阿裏巴巴的末位淘汰製度非常嚴格，即使你的工作再努力，如果在績效考核中是最後一位，那對不起，請你走人。用馬雲的話說，就是“在兩個人和二百個人之間，隻能夠選擇對兩個人殘酷。”
阿裏巴巴用製度來使自己的公司文化得到實施。在阿裏巴巴，是有“天條”和“高壓線”的，無論是誰觸犯了都不行。不能作假、不能作弊、不能欺騙客戶、不能誇大服務，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款——這些都是天條。對於違反阿裏巴巴價值觀的員工，毫無討價還價的餘地。
“你的業績不好我們會幫你，但是如果你對客戶不好，我不會幫你，即使你帶來一個億的業績，也請你離開！”
阿裏巴巴的執行董事戴珊在帶銷售團隊時，一位外來的銷售經理因為業績不好向戴珊遞交了辭職報告。戴珊當著他的麵把辭職報告給撕了。
而一位業績十分突出的銷售人員因為欺騙了客戶，立刻被開掉，一個能力很強的銷售員工因為改動了銷售數字也被清退。阿裏巴巴高管吳敏之做銷售經理時，曾經默許一個員工為客戶墊款，雖然此事在情理之中，但在阿裏巴巴法大於情，製度必須遵守，最後這位員工還是被辭退了，吳敏之也為此受到了嚴厲的批評。
在阿裏巴巴，過不了“百年大計”培訓關的新員工不能進入銷售團隊，在銷售中違反了阿裏巴巴價值觀的員工也不能留在阿裏巴巴。
“創業寶典”
就像一個社會既需要法律，也需要道德一樣？對現代企業而言，企業文化建設與企業製度建設是同等重要的。在企業文化建設過程中要注重相應的製度建設，但又不能簡單地把企業文化等同於規章製度。
由於有人的參與，企業的行為具有一定的不確定性，因此期望通過完備的製度來規範企業的行為就顯得不太可能，對任何企業而言，都不會存在完備的製度。完備的製度不存在，有些企業卻日益壯大，良性發展，顯現出無限的生機與活力。看來缺乏完備的製度企業同樣可以很好地生存與發展。這就需要企業文化來補充。