“走、走，跟我走。”就在她付完裙子和上衣的錢後，走出安檢門準備回家時，被店內一名孫姓銷售人員強行攔住。
覃女士被銷售人員拉到了服裝店的一間辦公室。銷售人員稱，店內一件80元的T恤不見了，懷疑是覃女士隨身帶走，遂要求覃女士將T恤交出來。
覃女士申辯，她沒有偷T恤，可能弄錯了。為了判斷失蹤的T恤是否為覃女士所偷，銷售人員找來了另外兩名銷售人員。一名銷售人員說，她當時看見覃女士正彎著腰，從懷裏拿東西出來，可後來什麼也不知道。而另一名銷售人員則說，她隻看見覃女士在T恤，其他什麼都沒看見。
為進一步證明覃女士有偷T恤的嫌疑，孫姓銷售人員欲調出監控錄像，後因負責監控的工作人員不在，最後銷售人員隻好將覃女士交由辦公室胡經理處理，然後退出辦公室。胡經理對覃女士說：“是你自己拿出來，還是讓我們搜。”覃女士當時就回應對方一句：我不要你搜，我自己可以脫衣服，但是如果沒有搜出任何東西，你們怎麼解決？
覃女士感到特別氣憤。沒有等胡經理來搜，她就在敞開的辦公室內把衣服、褲子連胸罩全脫了。就在這時，店主及時趕到。讓胡經理、孫姓銷售人員當麵給覃女士致歉，並給了覃女士一張500元的購物卡。
銷售人員想正確處理偷竊事件，應遵循這樣幾個法則
1．在認定偷竊之前暗示顧客要進行購買。具體方法是對隱藏商品的顧客說“您要嗎”，“讓我替您包裝”等。若在收銀台時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2．如果在暗示之後顧客仍沒有購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，並作適當的處理。
3．在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然、盡可能把顧客往“弄錯了”上麵引導，既避免尷尬又能保障店鋪不受損失。
298.打鬧的小朋友被啤酒瓶紮破了腳
又到了酷熟的盛夏，飲料和啤酒當仁不讓地再次成為主力商品，百貨店的員工們忙著為飲品區的貨架補貨。一排排貨架被擺得整整齊齊、滿滿當當，過道拐角處的堆頭了堆滿了啤酒和飲料。
這時突然聽到“嘩啦”一聲脆響，人們尋聲望去，隻見一個六、七歲樣子的小男孩號啕大哭起來。旁邊站著一個差不多大的小男孩，用手拽著衣角，表現出一臉茫然做錯事的樣子。
原來，這兩名小男孩的家長在購物，他們就在賣場裏打鬧。而孩子的父母隻顧挑選商品，沒有注意到孩子們跑遠了。後來，兩個孩子跑到啤酒推頭，其中一名男孩不小心碰倒了堆頭角的一瓶啤酒，酒瓶摔下來時正好砸在另外一名男孩的腳上，所以，男孩的腳被碎瓶口割開了一條大口子，血流不止。
孩子的家長看到這一切，一邊心疼孩子，忙著孩子送醫院。另一方麵也怨恨百貨店布局太不安全，銷售人員不太注意，沒有及時提醒孩子和家長。
場景中，導致小顧客受傷的最直接的原因是小顧客太淘氣，在擁擠的賣場裏打鬧。而他們的家長又沒有注意這一安全隱患。所以，如此看來，店鋪一點責任沒有。但事實並非如此。因為這一切發生在店裏，店裏的銷售人員就對這件事負有很大的責任。
家長經常會帶著自己的孩子去逛街，而家長在購物的時候，經常一心選購商品，不太注意孩子的活動。這個時候，就需要銷售人員格外注意孩子們的安全。除此之外，還要學會與小顧客們和諧相處。有時，小顧客們和家長進店，因為厭倦有時會又哭又鬧，這時，就需要銷售人員去安撫他們。這樣，小顧客們的家長——店鋪的真正顧客就會感覺在這樣的地方購物非常輕鬆。
店鋪的顧客中少不了“小顧客”。雖然“小顧客”實際的購物需求並不多。但他們卻影響到其他顧客的購物環境。當超市中有“小顧客”時，一定要對他們倍加關愛，這樣才會讓孩子的家長放心購物，銷售人員具體可以從以下幾點加強對“小顧客”的照料：
1.當小孩碰到商品和設施時，首先提醒孩子注意．同時讓大人聽到，使用小孩能聽懂的語言。如提醒無效時應提醒大人(注意使用關心的語氣)