“工作兩個月了，我還沒有賣出去一件商品，主管都提醒我好幾次了。”
“有顧客詢問時，我盡心盡力地介紹產品，顧客卻總是放下就離開了。”
“顧客看過產品後說：‘產品好是好，就是太貴了。’我一時竟不知道如何去化解顧客的價格異議。”
“顧客總說我介紹的產品這有問題那有問題，我隻能沉默，完全不知道怎樣化解顧客的這麼多顧慮。”
“有時候顧客對產品動心了，快要付款時，卻因為我的一兩句話就說要再看看。我該怎樣才能把顧客留住呢？”
“做銷售這麼久，遇到的脾氣古怪的顧客可真不少，有的顧客太完美主義，有的腦筋太死板，我真不知道如何去應對形形色色的顧客。”
“顧客的投訴遇到過幾次，每次都以為自己處理得很好，顧客仍然不滿意，氣衝衝地走了。真的很無奈。”
上述問題，是不是經常縈繞在每個銷售人員的心上？總以為自己在銷售的時候，已經盡了最大努力，為何還是收效甚微，甚至被顧客誤解？難道是顧客錯了？作為銷售人員，總會會聽到這樣一句話：顧客是永遠不會有錯的。那麼到底是哪裏出了錯？
其實，原因可以概括為簡單的一句話：銷售並不是簡單的賣東西。如果你把銷售想得太過簡單和直接，就完全無法觸及銷售的本質，那麼你的再多努力也都是一種無用功，不僅不會促進交易，還會產生副作用，讓顧客對你心懷不滿。這樣下去，銷售的路怎麼可能長久呢？
現代銷售的定義是：“一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。”世界上最偉大的銷售人員，連續12年榮登世界吉尼斯紀錄大全世界銷售第一寶座的喬·吉拉德說：“銷售人員是用產品與服務來解決問題的人，而不是去找產品買主的人。”這，就是銷售的本質。如果你能領悟到這其中的豐富內涵，並身體力行地去做，就意味著你將很快脫離在表麵打轉的初級階段，晉級為在笑傲商場的優秀銷售人員。
從認識銷售本質出發，你將能得到一套全新的銷售理念和操作方法。這也就是本書所探討的核心內容。
本書針對情境銷售這一具體話題，做了全方位的探討，對每一點都作了深入分析。其中包括：怎樣用最佳狀態迎接顧客、顧客最喜歡的接待方式、怎樣挖掘出顧客的真實需求、怎樣察言觀色找到最佳銷售時機、怎樣巧妙引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣進行專業的產品解說、怎樣讓顧客得到良好的產品體驗、怎樣讓不同類型的顧客都滿意、怎樣讓顧客喜歡自己、怎樣取得顧客的堅實信任、怎樣打動潛在顧客的心、怎樣打開銷售僵局、怎樣看透顧客的微妙心理、怎樣充分發揮銷售口才、怎樣應對顧客的價格異議和對產品的質疑、怎樣從顧客的不滿中找到成功銷售的突破口、怎樣讓銷售的每個細節都完美、怎樣製造有利於銷售的環境、怎樣與顧客做朋友、怎樣在締結成交時不出任何漏子、怎樣提供人人都滿意的售後服務、怎樣處理顧客的投訴、怎樣應對銷售中的突發事件等等，事無巨細，包涵了銷售的各個層麵，富於實用性和可操作性。
本書的最大特點是：論述時結合具體實例，使讀者不至於產生空泛之感，對每個觀點都能切實把握；把很多銷售理論與具體的銷售情景相結合，為銷售人員描繪出了極富真實感的銷售場景；結合當前熱點，選用契合主題且新穎時尚的案例，讓讀者在強烈的時代感中學到服務知識和技巧；語言通俗易懂，簡潔有力，麵向廣大社會讀者。本書將為那些想要拿下更多顧客，創出銷售金字招牌的銷售人員，展示出與傳統理念截然不同的路。
由於編者知識水平有限，對有些問題的探討還有待深入，因此，對本書的不足之處望廣大讀者和有關專家予以批評指正。
編者
2011年9月26日