這也許是林肯當選總統之後親筆所寫的一封最嚴厲的信。不過，你可能注意到，他先讚揚了胡克將軍，然後才提到他的嚴重過失。
是的，那些過失是很嚴重的。但林肯卻不那樣說出來。林肯比較保守和圓滑。林肯寫道：“在有些事情上，我對你相當不滿意。”多麼機智的說法！多麼避重就輕！
有人可能不以為然，因為你不是柯立芝、麥金尼或林肯。你希望知道，這種哲學在你日常的生意來往上是否也能奏效，是嗎？讓我們來看看。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一位普通市民。他講述了下麵這則故事。
高先生所在的華克公司承包了一項建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計劃進行得很順利。在大廈接近完成階段時，突然，負責供應大廈內部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。
銅器材是內部裝飾的重要材料，銅器材不能到位，將嚴重影響工程進度。工程不能按期完工，會導致一係列的嚴重後果及經濟損失。長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。於是高先生奉命前往紐約，到獅穴去擒他的銅獅子。
“你知道嗎？在布魯克林區，隻有你一個人姓這個姓氏。”高先生走進那家公司董事長的辦公室之後，並沒有先談正事。
董事長很吃驚：“是嗎？我並不清楚。”
高先生說：“是的。今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”
“這個我還真沒有注意到。”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我們家族從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”一連好幾分鍾，他都說他的家族及祖先。
當他說完之後，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但規模和效益都比這家差遠了。“我從未見過這麼幹淨整潔的銅器工廠。”高先生恭維道。
“這是我傾盡畢生精力才建立的事業，”董事長說，“我為它感到驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？”
高先生在參觀活動中，高度稱讚他的組織製度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者高級以及好在什麼地方。高先生還對一些不尋常的機器表示讚賞。董事長高興地說，這台機器是他發明的。他還花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好。參觀結束後，他堅持請高先生吃午飯。到這時為止，高先生還一句沒提到此次訪問的真正目的。
吃完午飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。當然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相處竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，雖然因此可能會影響到我的其他生意。”
高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時趕到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。
在這種情況下，如果高先生使用大多數人所使用的那種大吵大鬧的方法，就很難達到預期的結果。
新澤西州福特蒙馬斯一個聯邦信用合作社的分行經理陶樂賽·魯布盧斯基又是如何幫助她的行員提高生產力的呢？
“最近，我們雇傭了一位小姐當實習出納。她與顧客間的關係非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率。但那天結賬時，問題發生了。”
“出納組長來找我，強烈地要求解雇她：她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結賬實在太慢。我不知道教了她幾遍，她就是不會，她一定得離職。’”
“隔天，我看到她迅速快捷地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客相處得很愉快。但過了一會兒，我就發現，她在結賬時確實出了問題。”
“下班之後，我過去跟她談了一會兒。她顯得非常緊張不安。我誇讚她對顧客的友善和和藹，還有她工作時的速度和正確。然後，我建議我們一起複習一下平衡現金的過程。她了解到我對她有信心，於是輕鬆地循著我的建議，很快就熟悉了這個作業程序。從此以後，就什麼問題也沒出現了。”
用讚揚的方式開始，就好象牙醫用麻醉劑一樣，病人雖然仍要受鑽牙之刑，但痛苦卻在麻醉的過程中消失了。