有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣；但經營了一年之後，甲店比乙店經營得好，也就是說：甲方賺了而乙方虧了。
為什麼同時開業，同樣的“硬件”，但賺錢的情況卻不一樣呢？
說來也簡單，甲店的老板喜歡和顧客閑聊，顧客的聽需所愛也就全在老板的了解之中，所以，顧客要為家裏的老人買餅幹，他會說：這位太太，老年人吃這種餅幹不好，您可以試試這種，這種餅幹好消化。
或者他會說：這位媽媽，小男孩吃這種餅幹好，這種餅幹加有鈣；理查德，這種包裝的咖啡，送禮又好看又不貴……
“漢森先生，夫人今天怎麼沒來？”“病了。”晚上甲店老板就讓自己的私人醫生預約了漢森先牛；他們一同出現在了漢森家的門口；
掌握顧客的心理往往就是製勝的法寶。甲店的老板經營得好，主要就是因為他和顧客常常閑聊，在這談話之中就了解到了顧客的需求，同時也拉近了他自己和顧客的心理距離，顧客就有了一種安全感。顧客對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理？