邁特是美國的一位汽車推銷員，他對各種汽車的性能和特點了如指掌：本來，這對他搞推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡爭辯。當客戶過於挑剔時，他總要與顧客進行一番嘴皮子戰，而且常常令顧客啞口無言，事後他還得意地說：“我令這些家夥大敗而歸。”
可是，經理批評了他：“在舌戰中你越勝利你就越失職，因為你會得罪顧客，結果你什麼也賣不出去。”後來，邁特懂得了這個道理，變得謙虛多了。
有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說：“什麼，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送我都不要！”邁特聽了，微微一笑：“你說得不錯，胡雪牌汽車確實好，該廠設備精良，技術也很棒。既然你是位行家，那咱們改天來討論懷特牌汽車怎麼樣？希望先生能多多指教。”於是，兩個人開始了海闊天空式的討論。邁特借此機會大力宣揚了一番懷特牌汽車的優點，終於做成了生意。邁特後來成為美國著名的推銷員。
為什麼邁特以前爭強好勝卻遭到批評，而後來不再與顧客爭辯反而成了模範推銷員？因為他掌握丁一個重要原則，那就是：交易中不宜爭辯。
作為一個企業，應該講究信譽，進行商品交易時對買方的意見與抱怨應分清是非。有的企業為維護麵子，絕不容忍顧客對自己的商品進行挑剔，如果顧客的意見稍微偏離事實，他們就會奮起反擊，使買方啞口無言。其實，這是一種錯誤的觀念。企業的信譽不但來源於商品的質量優良、款式新穎、價格適宜、功效實用，而且還來源於科學、嚴格的管理，來源於較好的經濟效益和熱情謙遜的服務態度。而企業的麵子是靠全體員工為顧客提供熱情周到的服務來建立和維護的。這種熱情周到的服務必須基於這樣一種認識和宗旨：“顧客是上帝”、“顧客至上”。如果意識到這一點，那麼，就應當寬宏大量地對待顧客的意見與抱怨，站在顧客的角度，真誠地理解並歡迎顧客的異議，認真地分析和處理顧客的意見和建議，使顧客在與自己達成協議時保持愉快的心情，獲得滿足的快樂。