是我們服務行業和商品電商行業最不一樣的地方。
我們在20年時間裏隻做了洗衣服這件事情，隻有給用戶和社會帶來價值的事
情才是令我最興奮和快樂的事情，真正賺多少錢並不能給我帶來愉悅和感覺，所以
每個人不一樣。我覺得價值觀和價值這兩方麵很重要，價值觀——用戶至上的價值
觀，為用戶帶來好的享受和不對社會造成傷害是最好的。
最近十年企業家更多的是拚命賺錢，首次公開募股（IPO）也變成了一個工具和
權力的角鬥場。我始終認為隻有懷抱用戶至上的價值觀才能創造更好的產品，有了
產品再來定位價格，我覺得小米最特別的地方，就是當市場都認為這個產品是2000
多塊錢的時候它才賣900多塊錢。
所以大家看到2014年“e袋洗”沒有花1分錢做廣告，我們把那些實惠給了用
戶，我認為傳統企業的營銷最不需要的就是廣告。阿迪達斯最特別之處在於它的產
品有故事，不是企業文化，不是企業故事，不是老板的故事，是產品的故事。產品
如果有故事，這故事一定是圍繞著用戶的。
而關於產品的打法，一定是小的人群、小的區域做試驗，不斷地迭代。2014年
“e袋洗”隻在北京做，沒有在其他的地方做，因為我們要了解問題的症結，看看問
題到底出在哪裏，如果我們沒有找到解決問題的辦法就不能盲目擴大規模。
一切以用戶為導向
“移動互聯網公司一定要找移動互聯網的投資人和股東，要不然的話這場‘婚
姻’以後會打架的，會一天到晚不愉快的，會阻礙你的發展。”
現在連鎖行業基本上沒有辦法可持續發展，就是因為不是圍繞用戶進行服務
品質的連鎖，而是圍繞利潤短平快的連鎖，掛著品牌而已，這才是沒有競爭力的根
源所在。所以說到分享經濟、撮合經濟、眾包，我們分享的是什麼？嘀嘀分享的是
車，途家分享的是房子，我們分享的則是“40後、50後、60後”那些閑置的人。
從2004年開始的由客戶到用戶的轉變，我們隻做兩件事，第一件是顧客洗衣質
量排名表，第二件是用戶滿意度排名表，10多年來，我們就在不斷強化這兩塊，所
以這次我們向移動互聯網轉型的時候，就相對容易。
我覺得快樂工作、自由擇業是最重要的，不同年齡段都有不同需求，現在宅男
宅女越來越多，他們不一定不想要錢和自由，隻是把自由、愉快和財富放在一起考
量。一個人同時在幾個單位就業，以前不容易實現，但是現在很容易，你願意接單
就接單，隻要保證品質，我們有打分的機製，還有用戶打分，可以保證用戶的 體
驗。
最近，很多五星級洗衣店，都在給我們洗衣服，因為洗衣服的純毛利將近百分
之七八十，而開店最大的成本是來自設備折舊和房屋租金、員工工資，相對而言在
洗衣服上沒有太大的成本變化，所以我們沒有必要選擇洗得差的洗衣店，因為這不
是成本最大的來源，這也使得我們可以整合更好的洗衣店。有品質的洗衣店，都在