客戶花錢購物，表麵上是讓出金錢，換得產品。其實，客戶關注的不僅僅是產品本身，還在乎自己會從中受益多少。因此，如果我們隻站在自己的立場上介紹產品，客戶難免會有抵觸心理；如果從客戶的立場出發，則很容易走進客戶的心。
我們隻有站在客戶的立場想問題，才能發現客戶真正的需求，也才能做到投其所好，讓客戶感受到自己受重視，這樣客戶才可能體會到我們的良苦用心，考慮購買產品。有一個裝修隊一直以來都深受市民的讚揚。這個裝修隊一直都采取直接服務客戶的模式，並堅持工程不提成，隻收取少量管理費。這些施工原則為客戶節省了大筆開支，相比裝修公司而言，省錢至少在30%以上！裝修隊的負責人說：“市民買房不易，裝修也不易，掙錢更是不容易，因此我們要時刻為客戶著想，能省則省，能節約則節約。”與此同時，裝修隊還在不斷提升自身的服務，加大客戶團購主材、家具、家電的力度，為客戶實現更多省錢的辦法。裝修隊本著為客戶換位思考的原則，從客戶的角度出發進行有意識的誘導，因而得到了市民的一致稱讚，新老客戶源源不斷。