為了幫助廣大員工全麵了解職場規範，提高工作效率和工作業績，同時加強職業素質的培養與訓練，我們特地編寫了《職業規範與素質小全書》一書。
全書分為上下兩篇，上篇講述職業規範，從儀表形象規範、人際交往禮儀規範、溝通與協調工作規範幾個方麵來幫助員工了解相關規範，使工作科學化和規範化；下篇講述員工必須具備的職業素質，包括定位、服從、溝通、高效、晉升等幾個方麵。
本書是關於職業規範與素質的小型工具書，內容全麵，條理清晰，全麵總結了工作中應該學習、了解的職業規範和應具備的職業素質，體現了理論的先進性、結構的係統性、規範的可操作性、編寫形式的新穎性等突出特點，是廣大員工提高工作效率和工作業績的最佳參考資料，同時，也是員工自修的手冊，能使廣大員工工作起來更加得心應手，事半功倍。
本書和其他員工培訓用書的區別在於，它弱化了理論色彩，將複雜的工作過程簡單化、條理化、程序化，重點突出了實踐應用，並且將這種實踐提升到了理念的高度。因此，本書不僅對員工的工作大有裨益，同時也有利於管理人員明確員工工作中需要關注的問題，更好地支持員工的工作。本書適合企業管理人員和普通職員閱讀，更適宜作為企事業單位的員工培訓用書。
上篇 職業規範