“是的，你說得對，不過這並非大錯，僅僅是……”
小趙馬上插嘴說：
“不論錯的大小，都有很大的關係，會給別人看了不高興。”
主任打算插嘴說話，但小趙卻不容他說。小趙繼續說道：
“我實在應該小心，你給我的工作很多，你理應得到滿意的東西，所以我想把這幅畫重新畫一張。”
“不！不！”主任堅決地說，“我不打算太麻煩你。”
他誇獎小趙所作的畫，說隻須稍加修改就可以了，而且這一點小錯，也不會使公司受損失，僅是一點小節，不必太過慮了。
試想，如果小趙換一種說法，盡力為自己辯解，那會怎樣？即使他很誠懇地接受主任的批評，可能也難免真的需要重新畫一張。但小趙把自己的錯誤說得又多又嚴重，不僅使主任的怒氣全消了，最後還邀小趙一起吃點心，在告別之前，他開給小趙一張支票，並又委托小趙畫另一幅新的廣告。
所以，隻要無關大局的事情，以指責自己的話堵住對方的嘴，這樣他會主動伸出雙手把你低下的頭抬起來。
4.日常致歉的5個注意事項
在日常生活中，有時我們有了過失，自己也有認錯的願望，卻遲遲沒有道歉，是因為怕碰釘子，覺得碰了釘子就更沒麵子了。
這種令人難堪的可能性是有的，但我們不能因此而拒絕道歉。大多數人麵對真心道歉是樂於接受的，因為原諒別人可以祛除心裏的怨恨。怨恨積壓在心裏是會損傷心靈的，有誰願意反複蒙受痛苦和憤怨的折磨呢？因此我們要認識到，道歉是一門安撫自己、避免對方受到更大創傷的生活藝術。要想使道歉能夠達到目的，應注意以下幾點。
（1）給予對方真誠的讚揚和真心評價
切記：道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。偉人也有道歉的時候。丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門，說自己以前低估了他，這是以讚譽方式做出的道歉。
（2）要態度真誠、語氣懇切
很多時候，別人對你的感覺並不在於你說了什麼，而在於你說話時表現出來的態度。
（3）用自訴難題方法道歉
當錯誤已經釀成時，我們首先要坦率承認，真誠道歉，使對方的怒氣漸漸平息下來，然後再從主客觀方麵出發，向對方分析自己失誤的原因，訴說自己的難處。隻要你不是故意行為，一般情況下，對方都會理解你的苦衷，諒解你的過失。
（4）如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式代替
比如夫妻吵架後，一束鮮花能令前嫌盡釋；把一件小禮物放在餐桌旁或枕頭底下，可以表明悔意，以示愛念不渝；觸摸也可傳情達意，千萬不要低估“盡在不言中”之妙。
道歉的方式對於道歉的效果有著很大的影響。“負荊請罪”之所以傳頌至今，讓人牢記，是因為廉頗以赤膊負荊的獨特的形式登門謝罪，使藺相如欣然釋懷。所以，以巧妙活潑的形式道歉，不僅可以避免道歉時的生硬、尷尬，更重要的是能使對方樂於接受，盡釋前嫌。如果道歉的方式呆板、僵化，會顯得沒有誠意，也會令你在道歉中的表現不得體，所以在道歉時要稍稍地費些心思，講究一點道歉的技巧。這樣，對方就會自然而然地接受你的道歉，與你“一笑泯恩仇”。
常見的道歉方式有：當麵口頭道歉；預約麵談道歉；電話道歉；書信道歉；拜望道歉；托他人轉達道歉等等。無論你采用什麼樣的道歉方式，一定要根據自己與對方熟悉的程度和歉意的程度認真選擇。一般的人當麵口頭道歉為宜，如果是賠償性的道歉，可選用到對方家中或單位拜望道歉的方式。
許多時候，人際關係調節的關鍵隻在於人們說話做事時的姿態。一般來說，隻在行為上表現誠意，嘴裏沒有說道歉的字眼，仍能被當成誠意道歉；反過來說，即使口裏說抱歉，而聽在對方耳裏卻並沒感到誠意，說了也等於白說。“對不起”三個字若說得，隆聲怪調，則暗示著對方的抱怨是無的放矢，或是劃、題大做了。
（5）如果沒有錯，就不要輕易“認錯”
過於軟弱的做法，對任何人都沒有好處。要分辨清楚“深感遺憾”與“必須道歉”的區別。比如你是領導，某一下屬不稱職，勢必子以革職。你會覺得遺憾，但沒有必要為此道歉。
§§第五章 自己的立場不能太模糊