正文 第2章 胡芝容:洗腳屋走出的億元富姐(2)(2 / 2)

郭家富的商業邏輯一直與胡芝容不同。胡希望先做好直營店,再發展加盟店,而郭家富則對加盟店更有興趣;胡芝容認為富僑應先做強,後做大,先定下標準化模式,再謀求大舉擴張,但郭家富則認為富僑應先擴張搶占市場,力主先賺取更多的現金,然後再規範,認為過早訂立規矩反倒成了束縛。經過召開家庭會議,郭氏兄弟為避免內訌,進行了分家。

這次分家,郭家富將所有分店悉數帶走,給大哥、大嫂留下的,除了總店之外,還有1萬元現金。他另起爐灶,以“家富富僑”名義改頭換麵。隨後,郭家貴開起了“家貴富僑”,郭家華則創辦“郭氏富僑”。偌大的富僑企業,一拆為四。

胡芝容沒有發火,她不顧丈夫勸阻,執意出現在家富富僑的開業禮上,並即席致賀詞。

從分家到2004年底,胡芝容苦心經營著富僑總店,逐步規範企業各項管理製度和服務技術標準,意在像肯德基一樣生產標準化產品,“全國各地的富僑都要一個樣”。郭家榮則繼續深研他的獨門技法,這是富僑安身立命的最大本錢:一套包括按、揉、搓、拍、擂、掐等動作在內的“富僑功夫”相繼問世,並將其立刻投入到富僑職校的教學中去。

到2005年初,她覺得各項製度已基本完善,就開始構思富僑下一步壯大計劃。經過一番思量,胡芝容開始兩條腿走路,一麵做好直營店、旗艦店,一麵開始洽談加盟。富僑摸索出一條類似於“酒店管理公司”的門路:業主方投資,富僑助其選址,並輸出標準化的品牌形象、門店裝修、服務禮儀、技術手法,同時從總部派出包括經理和技師在內的全套團隊進駐加盟店。合約期限為5年,業主先期支付一筆加盟費用,然後按照實際收益,雙方坐分紅利。

此後,胡芝容開始在富僑學校增設企業文化課程,遴選基層技師加以儲備和培訓,使其成為能擔綱管理的複合人才,隨時準備向各加盟店不斷輸出。

為了防止不好的加盟店損害富僑的品牌價值,也為了顧客的利益,富僑對每一家加盟店都嚴格審核,對每一個加盟商都提出嚴格的管理及服務標準,絕不允許濫竽充數現象的發生。

富僑人的“大嫂”

胡芝容深知,足浴業是一個勞動密集型企業,除了服務技術不斷創新外,對顧客的其他服務到位也是必不可少的,而服務人員的素質就決定了企業的發展高度。因此對員工素質的培養成了胡芝容眼中企業最寶貴的財富。

富僑,她讓富僑人稱自己為“大嫂”。富僑的員工多來自重慶江津以及貴州山區的貧寒子弟;員工從學校畢業到達工作崗位,可能會外派到外地工作。來回旅程,胡芝容讓每個員工都坐上火車臥鋪,有時甚至是飛機;員工每個月都可以有免費食宿及洗漱日化用品,連水果都照人均5斤的標準按月計發;員工中有兩口子都做足療技師的,公司安排“夫妻房”就寢;直營店員工婚喪嫁娶,胡或親自前往,或“有所表示”;員工中途因故離開公司的,可以在任何時候回頭;胡芝容會與員工交流做人之道,從身邊的小事做起,從身旁的親戚朋友做起,待之以誠、處之以情……因此,富僑從創辦至今,員工隊伍一直穩定。

領航富僑大未來

在胡芝容看來,通過富僑的服務,可以為現代都市人緊張的生活抹上一縷輕鬆,將現代快節奏的生活放緩,平靜浮躁的心緒。

2006年7月,富僑拉薩店開業,成為了富僑地理意義上的“最高店”。

2007年1月,胡芝容在富僑設立亞健康保健研究所;同年2月,胡又力主公司參評ISO9001:2000質量體係認證。

2007年6月,受國家商務部委托起草《足浴保健經營技術行業標準》《足浴保健企業等級劃分標準》,並通過商務部評審頒布實施。

今天,富僑已成為擁有十多家直營店、四百多家加盟店,年產值達二十多億的大型企業,成為中國足浴第一品牌。胡芝容已經先手在澳門、香港、台灣等地注冊“富僑”商標。2009年,富僑成功打入新加坡市場;2010年,富僑正式開始運作墨西哥市場。胡芝容期待著有一天,能讓全世界都享受到具有中國特色的保健服務。

在很多人看來,胡芝容就像一顆鑽石,經過切割和打磨之後,每一麵都光彩奪目。有媒體說,因為她的努力,有關“洗腳城”的既往成見早已灰飛煙滅,取而代之的是“足療”的概念,和由此生成的不容小覷的“足療”產業。

力爭上遊,雖然辛苦,但也充滿了機會。我們做任何事,都應該有一番雄心壯誌,立下遠大目標,用熱忱激發自己幹事業的動力。