今天的企業,其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響,因為消費者越來越相信感覺,品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都成為他們選擇的因素。所以,隻要稍加留意,我們不難看到一些管理規範、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子:“在你的統計中,接待的100名客戶裏,隻有一位不滿意,因此你可以稱隻有1%的不合格,但對於該客戶而言,他得到的卻是100%的不滿意”,“你一朝對客戶不善,公司需要10倍甚至更多的努力去補救”,“在客戶眼裏,你代表公司”。

今天,能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”,隨著中國聯通加入電信競爭,私營企業承包鐵路專列,南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現,企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微,開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。

精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施,讓越來越多的人遠離傳統的保障,隨之而來的是靠自己決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是:誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”,誰就不會被社會拋棄。

“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省,不但在於其大膽的想像力和迷人的美學色彩,更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。

“蝴蝶效應”說某地上空一隻小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣,長時間後可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨,以此比喻長時期大範圍天氣預報往往因一點點微小的因素造成難以預測的嚴重後果。微小的偏差是難以避免的,從而使長期天氣預報具有不可預測性或不準確性。這如同打台球、下棋及其他人類活動,往往“差之毫厘,失之千裏”、“一著不慎,滿盤皆輸”。長時期大範圍天氣預報是對於地球大氣這個複雜係統進行觀測計算與分析判斷,它受到地球大氣溫度、濕度、壓強諸多隨時隨地變化的因素的影響與製約,可想其綜合效果的預測是難以精確無誤的,蝴蝶效應是在所必然的。我們人類研究的對象還涉及到其他複雜係統(包括“自然體係”與“社會體係”),其內部也是諸多因素交相製約錯綜複雜,其“相應的蝴蝶效應”也是在所必然的。“今天的蝴蝶效應”或者“廣義的蝴蝶效應”已不限於當初洛侖茲的蝴蝶效應僅對天氣預報而言,而是一切複雜係統對初值極為敏感性的代名詞或同義語,其含義是:對於一切複雜係統,在一定的“閾值條件”下,其長時期大範圍的未來行為,對初始條件數值的微小變動或偏差極為敏感,即初值稍有變動或偏差,將導致未來前景的巨大差異,這往往是難以預測的或者說帶有一定的隨機性。