第24章
大廈基建總投資43萬元，建築麵積22平方米，營業麵積近8平方米，高45米，分為主樓和副樓兩部分“主樓共1層（含地下商場八一至四層為商場，五樓為餐廳維納斯歌舞廳、咖啡廳，六樓以上為客房大廈內設中央空調，雙向自動扶梯，客房和辦公處均裝有直升電梯整個建築華麗別致、典雅壯觀，以商業經營為主，集飲食服務，文化娛樂為一體，是廣大消費者理想的購物勝地2、機構設置及領導分工大廈共設六處兩室一會（人教處、業務處、財務處、後勤處、保衛處、總經理辦公室、黨委辦公室、工會）和廣告新聞中心售後服務中心，二十個經營單位（十七個商場和大酒店、儲運部、第三分店〕，機構設置和領導班子情況如下圖：（略）3、主要經濟指標完成情況：大廈89年1月1日開業後，止年底，共完成銷售額3335萬元，無可比性，現把9年，91年和92年的情況統計如下：項目199年1991年1992年商品銷售額13771萬元184萬元2389萬元單位麵積銷貨額18萬元米24萬元米313萬元廣米人均銷貨額1786萬元199萬元251萬元實現利稅額91萬元198萬元1264萬元流動資金利稅額369732417費用率72771。7827流動資金周轉天數64天66天68天二、建廈宗旨及企業精神商城大廈的特色主要表現在“八字”企業精神和建設宗旨兩個方麵催人奮進的企業精神，像一麵旗幟，具有強大的號召力，凝聚力。三年多的艱苦創業曆程使我們深深體會到，“團結、競爭、求實、奉獻”的企業精神，對於團結全體職工為了大廈的發展目標而英勇奮鬥是多麼重要是這種精神，把全體職工團結得像一個人一樣，在任何困難麵前都攻無不克，戰無不勝；是這種精神激勵全體職工信心百倍、意氣風發地去迎接各種挑戰，積極參與競爭；是這種精神教育全體職工規競業業、埋頭苦幹，幹好本職工作；是這種精神，感召他們為了大廈艱苦的今天，美好的明天去無私奉獻沒有這種精神，就沒有《全國商業計量先進單位》、《河南省銷售商品質量信得過單位》，省級先進企業等光榮稱號；沒有這種精神，就沒有在省會六大商場中單位麵積銷貨第一，人均銷貨和人均利稅第二，總銷售額第三的優異成績；沒有這種精神，就沒有商城大廈良好的信譽和較高的知名度，隨著商城大廈企業精神的發揚光大，我們在實踐中逐步提煉出一種“求實、開拓、實幹的商城性格，成為鼓舞全體職工前進的強大動力，商城大廈作為省社係統最大經濟實體，在完成供銷社溝通城鄉、聯結工農的曆史任務方麵，擔負著義不容辭的責任因此，建廈之始，省社就明確指示我們，要把商城大廈辦成“工業品下鄉、農副產品進城綜合服務的中心；供銷社係統信息傳遞中心；社辦工業品集散的中心；省社係統幹部培訓中心廠三年多來，我們緊緊圍繞這一建廈宗旨，組建全省供銷社係統大中型商場聯合商團，建立銷售網絡和信息傳遞網絡；發揮龍頭作用，開展聯購分銷和工業品下鄉，取得了顯著成果，在中原商戰中，充分顯示了商城大廈點多麵廣的群體優勢和批發優勢隨著大廈經濟實力的不斷壯大，我們將在為城市消費者服務的同時，盡力開拓農村市場更好地落實建廈宗旨，三、大廈的管理體製1、上級社對大廈的管理體製商城大廈的經濟性質屬供銷社合作經濟在管理體製上，它既不同於國營商業企業，也不同於其他集體商業企業財務方麵，商城大廈實行“獨立核算，自負盈虧，資金調劑，向國家繳納所得稅”的管理體製，企業在稅前向國家繳納營業、城建、房產、車船印花、土地等稅和教育費附加，全年實現的利潤分為繳納所得稅和稅後利潤分配兩部分，所得稅按累進所得稅55的稅率繳納稅後利潤的1繳納能源交通重點建設基金，繳納預算外調節基金統算後，稅費共占利潤總額的6625，下餘3375的奶交省社；另外4，即大廈全年利潤的1985歸自己使用，按照規定，其中一半用作補充流動資金，另外一半用作勞動分紅、獎金、股金分紅、集體福利等在償還貸款方麵大廈屬稅後還貸商城大廈，屬於省社二級機構，在重大問題、重大決策上受省社領導，隨著供銷社體製改革的不斷深化，我們正在研究探索適合本企業特點的承包經營形式。2、大廈內部的管理體製大廈內部實行一級法人、兩級經營、三級管理一級法人即，統一營業執照、統一銀行帳號、統一稅務登記；兩級經營即，大廈和商場兩級經營；三級管理即，大廈、商場部組三級管理，〔1〕財務管理財務管理是企業管理的重點和難點為有效控製費用開支，科學合理地運用資金，大廈實行總經理“一支筆〃理財製度大廈重要費用支出和1萬元以上的貨款支出必須經總經理審批為強化財務管理，大廈對各商場財會人員采取“統放結合”的管理模式，實行“統一管理，分散辦公”即大廈統一管理，統一發放工資和獎金。辦公分散到各商場，對商場起服務和監督作用。同時，大廈對各經營單位實行單獨核算，既保證了各單位在一定範圍內的經營自主權和靈活性，又不至於使財務管理失控，造成資金的浪費可以說，我們初步探索了一種具有商城特色的財務管理模式之）勞動人事管理衫大廈領導班子成員的任免權在省供銷社大廈內部，我們目前實行的是全員勞動目標管理一是幹部聘任製所有正式職工，已打破幹部與工人，全民與集體，正式與合同工的界限，擇優聘用，其原有身份作為檔案保留總經理聘任的8名在職中層幹部中，有51是全民工或集體工，另外44原身份是幹部各商場部主任一級的幹部也全由商場經理從不同身份人員中擇優聘任二是用工合同製總經理與被聘中層幹部一律簽訂為期二年的目標責任合同，明確雙方的權利和義務，明確對所聘中層的獎勵與懲罰三是內部待業製目前，大廈各商場等基層單位，有權通過優化組合把不稱職的工交大廈勞動人事科集中管理，實行內部待業再培訓，待業期間隻發基本工資。1992年，我們正在學習先進地區經驗，逐步實現用工製度向全員勞動合同製的過渡，重點在實行“三崗製”和內部待業方麵，在企業有權辭退職工方麵加快改革步伐〕工資分配管理在分配方麵，按照社會主義三兼顧的分配原則，對各經營單位實行目標責任製，即：目標合同管理，利潤全額上交，分月按利返獎，年終統算兌現，超額稅後分成，欠額比例抵補目標合同管理的內容是大廈把經營目標、管理目標等，以合同的形式明確下來；利潤全額上交就是各商品經營單位實現的利潤，不論是目標內外，均應按時、足額上交大廈；分月按利返獎就是大廈按合同規定的目標利潤提獎率及上交大廈的利潤分月計算，返還應提取的資金額；年終統算兌現就是大廈根據其全年的目標利潤及實現的利潤數額結合其他經營管理指標的考核，計算出全年應返獎金額，多退少補；超額稅後分成就是對各商品經營單位實現的超目標利潤部分，在扣除上交國家所得稅、能源交通建設基金、預算外調節基金之後，按一定比例與大廈進行分成；欠額比例抵補就是對各商品經營單位年終未完成全年目標利潤部分，按照一定的比例由其職工個人風險抵押金抵補以上辦法執行的結果是：大廈全體人員的工資收人為基本工資、國家規定的死補和企業規定的活補、獎金三大塊基本工資和補助部分基本不動，隻隨出勤，守紀等情況浮動商場人員的獎金隨本商場當月效益浮動，大廈管理人員的獎金隨全大廈當月效益浮動這樣，商場與商場之間的分配拉開了檔次對各商場內部職工之間、科室管理人員之間的分配，我們正在探討方法，使之拉開檔次1992年，我們大廈把分配製度改革做為深化改革的突破，製定了得力措施一是，大廈對國家積極爭取實行工效掛鉤或全員風險抵押承包；二是，大廈對商場實行“三聯”計酬責任製即聯銷售、聯利潤、聯庫存三聯指標均實行“四檔製”，采取“高檔高獎低罰，低檔低獎高罰”；四是，對經營和管理難度較大的采供站、隴海分部實行全員風險抵押承包；五是，對科室人員實行大廈經濟效益和本職工作目標“雙掛鉤”。鬥）民主與科學管理大廈實行的領導體製是總經理負責製，總經理是企業的行政指揮中心，重大問題由領導班子集體研究決定大廈領導在工作中，注意處理總經理行政指揮中心、黨委政治核心、工會民主監督三者之間的關係，充分發揮三個積極性諸如企業發展方向、重要經營決策、幹部任免、工資調整、住房分配、用工和分配製度改革等重大問題，總經理都是積極主動征求各方麵意見，召開行政、黨委聯席會議集體研究通過，必要時提交職代會通過四、大厪經理管理商城大廈第一個三年發展戰略目標是：“一年練兵，兩年站穩腳根，三年有較大發展”根據以上總的指導原則，前三年在經營管理方麵我們主要做了以下幾個方麵的工作：1、進貨管理一是，加強采購員隊伍建設目前，我們的采購員隊伍已由開業時的幾十人逐步發展到2多人，他們已具備了較強的商品意識、核算意識、法製意識和獨立作戰能力正是這支隊伍走南闖北，艱苦開拓，大廈才有了足夠貨源，經營活動才得以有效開展二是明確“七擴大”的指導思想七擴大即：“擴大名優商品，擴大聯營代銷，擴大從工廠進貨，擴大從一級站進貨，擴大高檔商品經營，擴大進商品經營，擴大三資、四新產品經營三是，根據企業經營際，發展同全國名優廠家的關係目前，大廈已同全國2多個廠家建立了協作關係，僅總經銷、總代理就達48家由於他們的緊密合作，大廈貨源充足、品種豐富，經營品種31多個，其中名優商品715種，占品種總數的這些名優商品成了我們大廈的骨幹、拳頭商品，如上菱冰箱、北京彩電、閩豐涼席、南方牌吊扇和黃金首飾、天然椰子汁等，四是，發展聯營代銷目前，大廈代銷商品共198多種，代銷商品銷售額占總銷售的比重達49，有效地減少了資金占用，降低了費用五是，建立健全各項進貨管理製度主要有：進貨分權分級管理製，主要業務會審製，代銷經營管理製，合同管理審査製等為減少資金占用和克服隻顧銷售，不管庫存的短期行為，同時製訂資金額使用製，合理庫存定額製和有問題商品定期審査製等製度2、物價計量管理物價穩定與關係到國計民生，關係到社會的穩定；計量合理與否直接牽涉到消費者的利益開業以來，我們模範執行國家物價、；計量政策、法規，嚴格物價計量管理，受到了政府、社會和廣大顧客的好評，形成了聞名遐邇的商城價格優勢九零年剛開業久，我們獲得了鄭州市首批頒發的“企業定價許可證”及“區物價1量信得過單位”稱號，九一年被國家技術監督局、商業部命名為“全國商業計量先進單位”一些顧客說：11商城大廈作價合理，質優價廉，買東西能買到放心“商城大廈出售商品價格合理在鄭州是家喻戶曉在定、調商品價格上，我們主要遵循“薄利多銷”的原則，突出“薄、嚴、穩三個字廣薄”即“薄利多銷以“薄利多銷”作為定價指導思想的基調，讓利消費者，讓利基層供銷社，不該賺的錢一分也不賺。“嚴”即嚴格定價、調價的管理我們一是，統一定價、分級管理，實行明碼標價，嚴格定價程序，嚴禁擅自定價和變相提價；二是，建立內查外比製度內查即櫃台自査、部組互査、商場檢查、大廈統査，每月三次，獎優罰劣此外，就是經常了解兄弟甲位的商品價格，如果同類商品我大廈價格高，就要仔細分析原因，看是業務人員進貨有問題，還是進貨環節過多等，然後有針對性地控製進貨渠道和環節，按就低不就高的作價原則及時調整，使價格還原到應有的位置上三是，建立健全物價計量工作崗位責任製和管理製度，嚴格執行法足計量單位，設立意見本、複尺台、複稱台、群眾監督電話，杜絕缺斤少兩，少尺短碼的問題發生“穩即穩定物價我們不讚成，更不搞價格大戰殺價競爭，也不因市場缺貨而趁機提價我們始終把市場穩定、國家和企業利益雙兼顧作為重要原則考慮物價問題，在廣大消費者中樹立價格穩定可靠的企業形象。3、銷售管理作為省供銷社直屬的綜合商廈，我們既承擔著搞好零售業務，服務省會人民生活的任務，又擔負著發揮龍頭作用，開展工業品下鄉，服務全省農村市場的特殊使命為此，我們從實際出發，堅持立足鄭州，麵向全國，發揮優勢，多方聯合的指導思想，一手抓批發，一手抓零售，使零售、批發都得到了長足進展九1991年全年實現銷售、利潤分別比去年增加33665，提前兩個多月完成了全年銷售計劃抓好旺季經營，實現旺季旺銷商業旺季是商業經營的黃金季節，特別是元旦、春節期間，時間長、購買力集中能否在新的一年的開端爭取最大限度的銷售水平，直接關係到一年的銷售計劃能否很好的完成91年92年元旦、春節期間，我們不失時機地抓住有利時機，集中人力，充實貨源，強化競爭，掀起銷售高潮，為出色完成全年任務奠定了基礎此外，各種重大節日和重要活動期間，我們都早打算、細安排，千方百計擴大銷售抓好熱點，實現淡季旺銷淡季期間，我們及時調整營銷策略，采取積極而有效的促銷手段，擴大銷售在研究同行優勢和劣勢，研究市場行情，分析消費者心理和供求關係變化的基礎上，我們超前決策，及早動手，組織采購力量，拓寬貨源渠道，開發新潮、名優、拳頭商品，抓熱點、抓俏銷，收到明顯效果，91年7月淡季期間，由於我們狠抓上菱冰箱、閩豐涼席等拳頭商品，並帶動一般商品的銷售，實現銷售1733萬元，比九零年同期增長92采取靈活多樣的方式，抓好淡季促銷9年、91年淡季促銷我們積累了一定經驗今年，春節剛過，我們就連續多次召開總經理辦公會、中層以上幹部會，分析激烈競爭的嚴竣形勢，研究對策，明確提出14條淡季促銷活動意見，並作為正式文件下發，以形成全體職工上上下下出主意，團結一心多奉獻，淡季期間練真功的局麵如開展形式新穎的有獎銷售活動，開展工商、商商聯銷展，到城市基層單位、生活小區設網建點，造成輿論攻勢，宣傳企業形象，吸引消費者，通過文化搭台，搞好商貿唱戲等活動句大上批發，擴大工業品下鄉商城大廈是省供銷社商團16多家大中型商場的龍頭單位，與省會其他幾家大型商場比，具有點多麵廣、批發潛力大的優勢為強化批發，在省社係統形成工業品下鄉服務體係，省社黨組決定，把省社采供站並大廈，實行一體經營和管理目前，大廈在全省設點逾百個，通過采取內外有別，價格優惠，讓利基層，供貨優先，定期返利等不同形式，為基層社提供了豐富貨源，使他們體會到了係統內進貨的優越性，促進了批發工作的開展，同時在基層社和當地人民中贏得了信譽，擴大了大廈的知名度另外，我們通過召開形式多樣的時令商品訂貨會，總代理、總經銷商品訂貨會和供銷商團成員定貨會，廣泛招攬顧客，並擴大係統內進貨，收到了較好效果據統計，大廈91年批發完成銷售額5148萬元，較去年同期增長64，占總銷售的比重由如年的22上升為2892年，隨著市場競爭日趨激烈，我們將零售批發一起上，在抓好零售經營的同時，把批發的觸角進一步擴大和延伸，爭取全年批發所占比重達3以上4、服務管理“顧客至上，信譽第一”是流通行業一致奉行的宗旨為提高服務質量，我們大廈做了大量細致的工作概括起來，一是，強化職業培訓，提高全員素質，企業競爭歸根結底是人才競爭，我們始終把人才培訓作為一項戰略任務來抓，開業前，我們投人3多萬元，對新招新調職工進行崗前培訓，並有重點組織營業和管理人員赴外地進行了專業培訓開業後，我們克服資金缺乏、場地緊張、工學矛盾的困難，走出去，參觀、學習、考察、取經；請進來，舉辦各類人員、各種形式的培訓班兩年來，每年受培訓職工覆蓋麵達7左右二是，開展優質服務競賽，增強服務意識。具體講，有開展“八比八看”社會主義勞動競賽活動，崗位練兵活動，優質服務達標活動，“商城杯”經營管理知識大獎賽活動等。三是，落實各項服務項目，開展售後服務具體講，有實行商品信譽卡，建立商品退換製度，對大件商品實行跟蹤服務，送貨上門，維修到戶，上門技術指導等服務，四是，增設服務設施，方便顧客購物。主要包括，增設茶水站、休息椅、複尺台、複稱台、意見本、缺貨登記本、物價舉報箱、總經理信箱等五是，發揮大廈檢査組的作用，對營業員的服務態度、遵紀情況每天堅持巡回檢査，隨時進行獎罰5、商品質量管理商業競爭最終是一場維護消費者權益的競爭；要維護消費者權益，最根本的一條是嚴把質量關，徹底根除廣大消費者深惡痛絕的假冒偽劣商品開業兩年多來，我們為此做了大量工作一是，領導重視，明確一位副總經理主管質量工作大廈領導利用各種會議，大講質量問題反映一個企業的綜合素質，關係著大廈命運二是，舉辦各種不同類型的培訓班，加強質量教育，提高職工技術業務素質，增強全員質量意識三是，各商場配備商品質量檢査監督員，建立行之有效的質量管理製度，如《關於對假冒偽劣商品進行自查的規定》、《關於大厘內部懸獎捉