正是這微笑經營策略讓希爾頓酒店贏得了不少顧客，給希爾頓帶來了榮譽和成功。
微笑可以表示對他人的尊重和友好。每個人在交往中都希望能受到尊重，能被對方友好地對待。而這種友善的態度，除了通過交往雙方的話語之外，就是掛在雙方臉上的真誠微笑了。不管是初次見麵的人，還是彼此熟悉的人，都想從對方臉上看到這種表情。所以，國家領導人接見外賓時為表達對外賓的尊重和友好，會麵帶微笑；公司、企業的公關人員麵對各方公眾時，酒店、旅館的服務員在接待顧客時，上下班的路上熟人見麵時，微笑都表示了對於對方的尊重和友好。這種微笑能使對方的自尊心得到極大的滿足，也是聯絡感情的一種方式。相反，表情冷漠、僵硬，傳遞給對方的就是不尊重、不友好的信息。即使雙方勉強交談下去，氣氛也是非常沉悶壓抑的，難以取得滿意的效果。
微笑的作用很大，微笑可以打破僵局，解除人的心理戒備。溝通的障礙之一就是戒備心理，尤其是一些重要的交際場合，人們的心理防線更加的牢固。在這種情況下，微笑可以作為主動交往的敲門磚，解除對方的心理防線，使對方對自己產生信任和好感，便於溝通的進行。當上級對下級做思想工作時，上級的微笑既可以化解下屬的抵觸情緒，又可以鼓勵下級說出自己的心裏話，這樣便能彼此溝通，達到思想交流的目的。微笑又代表了理解和讚許。當怒氣衝衝的顧客前來投訴時，服務員的真誠微笑則是對顧客心情的理解；當對方向你道歉時，你的微笑則是對對方的諒解。微笑的功效之大，勝過溝通中最好的語言。
美國的股票經紀人威廉·史坦在知道了微笑的神奇作用後，用了一個星期做了專門的訓練，每時每刻對身邊的人保持微笑。他在給朋友的信中談到了此事：“我已經結婚18年了，在這段時間裏，從我早上起來到上班，我很少對我的太太微笑，或對她說上幾句話。我是百老彙裏最悶悶不樂的人。當我聽到微笑的作用後，我就決定嚐試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就看著鏡中我的滿麵愁容，對自己說，‘你今天要把臉上的愁容一掃而空，你要微笑起來，你現在就要微笑’。當我坐下吃早餐的時候，我說了‘早安，親愛的’，結果我的太太說我微笑的時候充滿了慈祥。後來我發現這個小小的改變讓我變成了一個完全不同的人，一個非常愉快的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵都過得很滿足，而這才是真正重要的。”
微笑隻需要你做一個小小的表情，就可以收獲別人的感情，因此，不要再吝嗇你的微笑了。在你把它給予別人之前，沒有什麼實用的價值，而當你給予了別人之後卻會收到雙倍的實效。當然，微笑也是真情的一種流露，隻有會心的微笑才是真誠的、美麗的。隻要你會運用微笑，真正地把上帝賦予人類的一項特權展示出來，不僅有助於縮短人與人之間的距離，同時也為你即將開展的溝通打開了暢通的大門。
曾經有過這樣一個調查，在世界上誰最快樂？在上萬個答案中，有4個答案十分精彩，它們分別是：吹著口哨欣賞自己剛剛完成作品的藝術家；給嬰兒洗澡的母親；正在沙地裏堆城堡的孩子；勞累了幾個小時終於救治了一位病人的外科大夫。
這些快樂其實都在我們的生活周圍。除了這些，應該還有許許多多的答案，口渴時的一杯水、酷熱時的一陣風……隻要你心中快樂，你就應發自內心地微笑，因為微笑是善待自己、珍惜生活的表現，它比緊鎖雙眉好看，它更會讓你感受生活的香甜。
5．點一盞照亮生命的心燈
偶然間重讀了巴金的《燈》。心中頗受感動，你或許有這樣的經曆，在暗夜裏，看到一點燈火，人的心上就會有溫暖的感覺。但是很多時候，我們無法用自己的生命去做賭注，期待來自於別人的燈光，因為那樣的燈光很脆弱。你無法預知它會在什麼時候亮起來，更無法判定它會不會就在你最需要的一瞬間突然熄滅，從光明重新跌入無邊的黑暗，給你以更大的失望。