“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有，但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了公共服務委員會的申訴。”
辛格曼·弗洛伊德是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述著他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過如此專注、有著敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力的人。他的眼光是那麼謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少，但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說的不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。
傾聽的能力不僅是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果。接下來就是一些傾聽時需要注意的問題。
當在傾聽別人說話的時候，可能會感到乏味或者疲憊。如果有這樣的情況出現，那請你直接提出來（注意一定要有禮貌、客氣）。要是勉強去聽或裝著去聽，必然會表現出來開小差，要是讓對方發現不你的在意，那他會比原來更加痛苦。在傾聽時一定要真心真意地聽，這樣對自己和他人都是很有好處的。
在傾聽的時候，要注意以下兩個方麵，第一就是在他人談到與自己無關，或者自己並不關心的話題時，可能會比較零散或混亂，觀點不是那麼突出或邏輯性不太強，這時你就要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了，否則，容易自以為是地去理解，去發表意見，產生更加不好的效果。第二就是當他對事物的觀點和看法傷害你的感情、或者是你無法接受時，你可以不同意，但應試著去理解他的心情和情緒，一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。
在傾聽別人訴說的時候，一定不能讓對方唱獨角戲，要在一個階段後準確地反饋給對方，這對他有極大的鼓舞，反饋包括希望其重複剛才的意見或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等，但不準確的反饋則不利於談話，因此要把握好。
當一個不幸的人找到一個可以讓他傾訴自己痛苦的人時，他一定會感到無比的寬慰。因為，這個傾聽者的同情，可以解除不幸者的一部分痛苦，傾聽的人在一定程度上分擔了這部分痛苦。當你在傾聽別人的痛苦時，不僅感到與不幸者相同的悲傷，而且，還好像和他一起分擔了一部分痛苦，所以我們要學會耐心的傾聽別人的抱怨。