第二節 公關口才技巧 (4)
如到別人家裏交談，可讚美主人的房間布置得別出心裁、富有創意，或佩服主人藏書豐富，或欣賞壁上字畫高雅，或驚歎盆景花卉精巧……以此贏得主人好感，創造良好的交談氣氛。
對人讚美，要注意詞語的選擇。對於女性：胖的，可說她“豐滿”；瘦的，可說她“清秀”；身段好的，可說她“苗條”；多言好動的，可說她“活潑開朗”；沉默寡言的，可說她“文靜端莊”；頭發濃黑的，可說她“一頭秀發”；聲音清脆的，可說她“一副好歌喉”……對於男性：高大的，可說他“魁偉”；瘦小的，可說他“精悍”；講究儀容的，可說他“莊重”；比較隨便的，可說他“瀟灑”；性格優柔的，可說他“穩重”；容易衝動的，可說他“果敢”；愛說話的，可說他“快人快語，’；不善言談的，可說他“不露聲色”……讚美之“美”，在於詞語，詞語選擇得當，才能收到“讚”的效果。
稱善譽美是一種發現別人長處的言語。每個人都希望有人在自己身上發現新的優點，因此，稱善譽美，最好是能出人意外而又合乎情理。比如對一個人他自己都沒有意識到的優點進行表揚時，應該這樣說：“別人都說你有這些優點，而我還發現你有另外的優點……”對方會產生一種特別的喜悅情感，同你特別親近。如果不是這樣說，而是說“別人都認為你有這個優點，我也這樣認為。”他感到聽慣不驚，反應必然平淡。
對人稱善譽美必須恰當，不然會被人看成是討好巴結，或被誤解為別有用心。假如為了討好而拚命地說對方的好話，不但有失自己的身份，而且對方也不見得要買你的賬。有些處事圓滑的人，見人就說“好、好、好”，人們聽得多了，便一錢不值，甚至產生逆反心理。而且對別人稱善譽美，還應注意對方的性格、修養和習慣，不然一句善意的褒譽，反而導致意想不到的難堪。稱善譽美還要注意實事求是，要符合被讚譽者的心理期待。如果你的讚譽是虛假的，連被讚譽者都覺得是捏造的，就會懷疑讚譽者的動機而產生相反的效果。
十、鼓動激勵
管理者在與人交談時，要善於運用鼓動激勵的方法，以爭取對方的支持，這也是一種公關口才技巧。鼓動激勵的方法很多，其中最常用的是激將激勵法和參與激勵法。
1．激將激勵法
激將激勵法，是以言語信息的反作用力作為刺激，激起對方按照說話人的意向說話或回答問題。這也就是俗話所說的“請將不如激將”。
例如一家中外合資企業的總裁與一家鄉鎮企業廠長的洽談：廠長：“總裁先生贏利的魄力，的確比我們這些鄉下佬大得多！你這麼大的魄力，雖然讓我們佩服，但我們實在不敢奉陪，隻得收回土地，停止合作了！”
總裁：“好，好，好，我再讓利兩成！”
這位鄉鎮企業的廠長不說對方“黑心貪利”，而用反語說對方贏利的“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”戰術，以退為攻，激發對方就範。這種激將激勵法，是以正話反說，用故意扭曲的反語信息和反激的語氣表述自己的意念，以激起對方發言表態，達到自己的期望目標。
又如：
晚宴後，主方公關小姐邀請客方男經理跳舞，對方以“我不會跳”來推托。於是公關小姐就說：“哪是不會跳，您八成是‘妻管嚴’，怕跳了舞回家，被太太知道了，要‘背書’！”對方被貶受激，仰頭大笑，終於邁出了舞步。又如
某廠改革人事製度，招聘車間主任，工人們都希望一位年輕有為的技術員受聘，但這位技術員就是猶豫不決。一位老工人衝著他當眾對他說：“我說你啊，廠裏花了上萬元送你上大學，學就了一身本領，連個車間主任都不敢當，真是窩囊廢！”這位技術員在這一激之下，終於揭了榜，出任了車間主任。他在車間主任的工作中，果然不負眾望，幹得十分出色。後來，他在授獎表彰大會上談體會時說：“廠裏出錢培養我，車間廣大工人師傅信任我，我怎麼能甘當窩囊廢呢！”
這種激將激勵法，是說話人用一種善意的貶低對方的談話以激勵對方的方法。
2．參與激勵法
管理者經常要向上級提出自己的工作設想，向下級宣布自己的行動方案。但有的管理者隻把對方當作受話者，向上級說：“以上就是我的設想，請你批準。”向下級說：“以上就是我擬定的方案，你們認真執行。”這種說話會使對方產生一種排斥意識。被動地照批照幹，肯定不能充分發揮上下級的能動性。