那些人都非常驚訝。工程師當時並沒有穿公司的製服，他掏出手機，打了個電話回公司，公司立即派出修理人員到那位顧客家中去等他，幫他把問題解決，直到他心滿意足。後來工程師還多做了一步，他回去上班後，還打了個電話給那位顧客，確定他對一切都滿意。工程師事後受到了公司負責人的高度讚揚，並號召公司全體員工向他學習。
請不要讓眼高手低束縛了你的手腳，工作中的每一件事，不論大小都值得踏踏實實地去做到位。無論你的工作崗位多麼平凡，如果你能像偉大的藝術家投入其作品一樣投入到你的工作中去，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。那些在事業上取得一定成就的人，他們都是從簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。他們總能在一些細小的工作中找到個人成長的支點，不斷調整自己的心態，用恒久的努力打破困境，走向卓越。
人生的路上多一點腳踏實地，少一些眼高手低；我們成長的路上就會多一點快樂，少一點失落。人生的路上隻有腳踏實地才能實現我們的人生價值，而眼高手低隻會把我們帶入深淵。多一點自信，少一點自負；多一點夢想，少一點幻想；多一點行動，少一點心動。你會發現不一樣的人生。
循規蹈矩：不要作“木偶式”的員工
一名優秀員工不應是那種隻知循規蹈矩、完全按指令死板工作的員工，他應該有敏銳的目光和責任心，他會盡自己最大的努力並充分發揮主觀能動性去又好又快地把工作做到位，這才是所有公司都需要的員工，而且也隻有這樣的員工才有可能得到公司的讚賞和更大的發展空間。
而對於隻會依指令行動的“木偶”員工，沒有老板會欣賞，更沒有老板願意接受。在老板眼裏，這類員工是不會有很好的發展前途的。對於老板來說，隻有那些能準確領會自己的意圖，並主動運用自身的智慧和才幹，把工作做到位的員工，才是他們真正需要的人。
有一個人曾到一個政府控製著酒類專賣的國家旅遊，在回國以前，他向當地政府經營的酒店詢問：“按規定我可以帶多少酒出境？”
店員回答說：“這你必須去問海關關員！”
這人回應道：“可是我現在就想知道，我買多少酒才不會因為太多而遭到海關沒收。”
店員回答：“那是海關的規定，和我們沒有關係。”
這人又說：“但你一定知道海關的規定吧！”
店員答稱：“沒錯，我知道。但是我們領導沒有吩咐過，這不是我的工作，所以我不能告訴你。”
對於很多公司的員工來說，他們循規蹈矩，隻知完全按指令工作，而不管那樣做是否具有實用的目的。他們沒有自己的思想和判斷，在他們看來，任何超出慣例的細微偏差和領導指令的事情，都是不能容許的。
應該說，以顧客、客戶或受害者的觀點來看，循規蹈矩的行為是工作不到位的表現。一個員工做事到位與否，不在於他是否完全機械地執行上司的指示或公司的規定，而在於他是否完成了“上麵”交代的任務，是否為公司創造了效益。
開動腦筋思考工作，而非僅僅關注工作本身。與出色的係統所能管理的內容相比，你的頭腦並不能很好地記憶或提醒。如果頭腦是在竭力地記憶和提醒的話，這樣做起來並不輕鬆自如。倘若沒有嚴密的係統，你的頭腦必須在比其應有的更低的層次上運行，這會造成一種資源的使用不當。
掌握工作有一種形式，你收集它、處理它、整理它並審視它，同時根據你此刻所能做的事情與你希望實現或維持的事情之間的相互作用來選擇自身的行動。在你得到結果之前，你會忙於麵對自己工作的效果。在你獲得了結果之後，你會不斷主動地增強自己對工作的真正含義的認識和理解。
以不同的心態去看待身邊的事物，就會收到不同的效果。凡事專挑自己的缺點，總是自己為難自己的人是不會快樂的。
有這樣一則小故事，說的是有家做鞋子的公司，派了兩位推銷員到非洲去做市場調查，看看當地的居民有沒有這方麵的需求。不久，這兩個推銷員都將報告呈給總公司。其中一個說：“不行啊，這裏根本就沒有市場，因為這裏的人根本不穿鞋子。”而另一位則說：“太棒啦，這裏的市場大得很，因為居民多半還沒有鞋子穿，隻要我們能夠刺激他們的需求，那麼發展的潛力真是無可限量啊！”同樣一個事實，但有完全不同的見解。