目標和任務把管理者和員工密切地連成一個整體。管理者為了使員工能理解企業的戰略和目標，並將之貫徹到自己的行動中，就必須與員工全麵地溝通，必須使員工認同企業的戰略、目標和決策。一方麵，員工認同了組織目標，就會將之內化為自身的目標，從而有效地提高工作效率；另一方麵，員工認同了組織目標，就能將之延伸給顧客並進一步輻射到組織外去，這就使員工與顧客及外界的溝通，更能體現企業的戰略需要。因為每個員工既是組織人，也是社會人。
美國西南航空公司在這方麵做得非常優秀。
[案例分析]
美國西南航空公司一以貫之地全力推行員工參與決策製定，這使每一位員工都能夠充分理解公司的戰略意圖。這樣的做法增強了組織內溝通，也增強了組織外部溝通。有一次，一位等候登機的乘客向一位經理抱怨：“西南航空公司的班機為什麼不把座位分為不同檔次呢？像別的航空公司那樣，他們不都是那樣做的嗎？那樣我們就不用再在登機的時候排長隊了。”這位經理已準備站起來向乘客解釋，一位普通的乘務員客氣地回答了乘客的這個問題：“我們公司之所以不把機艙分成不同檔次，是因為我們一貫實行的是低價政策。這樣不但省去了預訂係統，而且提高了座位利用率。這當然不僅僅對公司有利，節省下來的同樣是乘客的錢。如果公司和別的航空公司一樣采用分檔的策略，公司必須增加17架飛機才能滿足需要，要知道，每架飛機價值3500萬美元，這需要投入巨大的成本，而按照我們現在的策略，每位顧客每次飛行至少節省了70美元。”
這位乘務員的解釋讓乘客十分滿意，他為西南航空公司讓利消費者的做法而感動，也為這位乘務員能與他無偏見地進行溝通感到驚訝。
這位乘務員之所以能如此徹底地執行解釋企業決策，就在於西南航空公司的決策讓所有員工共同參與，管理層和每位員工充分地溝通，增強了員工和顧客溝通的有效性。
即使最基層的員工，都能了解公司的戰略意圖，都能清晰地表達出企業對顧客利益的重視，這樣的企業使員工以主人翁的精神參與到企業管理中來，自然能贏得市場，獲得長遠發展。可見，目標管理大大強化了組織高層和基層的溝通，從而有效地貫徹組織戰略和目標。
[巧手點金]
企業的各個部門之間相互條塊分割，彼此聯係較少、溝通有限，這就會造成企業總目標在執行過程中形成不同的執行方案，部門與部門之間的協調不充分，從而影響企業整體績效的實現。通過目標管理，加強跨部門溝通，從而打破部門樊籬，使企業內部能夠充分協調合作。
總之，目標管理使員工可以參與到管理過程中來。因此，企業的總目標和員工的分目標趨於一致。不僅使組織內縱向的上下級溝通、橫向的部門溝通增加了有效性，而且使員工與外部的溝通也具有了有效性。
任何一個企業員工代表的都是企業，代表企業實現使命和目標，因此，目標分解和整合使員工和組織統一為一體。所以，目標管理是促進良好的組織溝通的助推器。