秘書情商影響上司決策質量
中午吃飯的時候，人力資源部經理問老板對上午麵試的看法，老板說，就定李騏了。
“就這麼定了？”人力資源部經理似乎覺得這個決定有點草率。
“對，這小夥子很可愛！”老板說。
“可愛？”人力資源部經理可能是第一次在工作中聽到“可愛”這種評價指標，顯得很驚訝。
老板看著我，笑著對人力資源部經理說：“他是這方麵的專家，你可以聽聽他的意見。”
講老實話，我很佩服老板的心思。老板提的那幾個問題，不論李騏的水平如何，他都能輕鬆地給出答案。因此我認為，老板並不在乎李騏的答案是什麼，而是在觀察李騏回答問題時的表現。可以說，老板向李騏提那幾個問題，主要是為了確認李騏是否“可愛”。
比如，老板問李騏：“在宿舍與同學們一起喝，應該喝得很痛快吧？”
“嗯，大家都‘吹喇叭’，非常痛快！”
李騏回答問題時的口氣，讓你完全可以想象出他與同學們在宿舍喝酒時的樣子。他的這種可愛，並不是為了得到這份工作而去迎合老板的心思，而是他回想起自己與同學們在一起的快樂時光時，感情的自然流露。老板的這個問題看似不經意地隨口一問，其實是想看李騏是不是一個真性情的人。
秘書工作並不像一些影視作品中表現得那麼輕鬆自在，因此，意誌力對於從事秘書工作非常重要。老板想考察一下李騏的意誌力，於是他問李騏“你能忍耐嗎？”老板當然清楚，自己一定會得到一個肯定的回答，除非李騏的智商為零。那麼，老板為什麼還要這麼問呢？老板這麼問同樣不是為了聽李騏的答案，而是要看他的回答方式。如果李騏回答得不是那麼堅定而又幹脆，而是“這個嘛，我能忍耐。”或者“哦，我應該可以忍耐吧。”那就說明他的意誌不是很堅定。因此，老板問李騏“你能忍耐嗎？”實際是想通過李騏“我能忍耐”這句話了解他的真實想法。
“嗯，隻要能忍耐，你就一定會變得很優秀！你真的能忍耐嗎？”
問第二遍時，老板雖是在確認李騏的意誌，但此時他已相信李騏能夠經受起考驗而對李騏比較滿意了，因此，他的語言中開始出現“你就一定會變得很優秀！”這種飽含深切的期待的話語。
整個麵試過程雖然看上去很簡單，但反映出老板的情商非常之高。他的高情商就體現在他識別感情的能力上，他看重的不是李騏答案的內容，而是李騏回答問題時的態度，他的目的是通過李騏的語言來了解李騏的真實感情。
通過參加這次麵試，我更加強烈地感受到企業領導人對秘書情商的重視。但是我發現，目前我國可真正用於秘書培訓的教材很少，而可用於秘書情商培訓的教材完全沒有。我知道，目前大部分企業不重視對文秘行政人員的培訓，並且對於普通員工，企業領導人隻注重對他們技能方麵的培訓，很少有企業關注員工的感情以及如何提高他們的情商。深圳富士康員工的“連跳”事件正反映出企業在這方麵的問題。
於是，我決定創作這本《秘書的情商比智商更重要》，並把這當成自己的使命，我希望自己能為社會做一些有意義的事。
其實，對秘書的培訓，特別是對秘書情商的培訓，應該被作為提升企業管理水平的一項重要措施。長期以來，秘書（包括助理）在人們心目中的形象，猶如雲霧繚繞的廬山，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。那麼，秘書到底是做什麼的呢？秘書是為上司而存在的，沒有上司就不會有秘書這種職業。因此，要了解秘書是做什麼的，就必須先了解“上司”是做什麼的。雖然由於行業和職位的不同，上司們的工作看上去千差萬別，但是實際上，他們工作的本質都是一樣的，那就是決策。
在現代企業中，隨著市場競爭日益激烈，現代企業領導人的決策風險也越來越大。各種各樣的問題，如人事問題、市場問題、產品問題等，都需要他們作出明確而又及時的決定。因此，如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務，事事都要他們親力親為的話，就很難保證他們決策的質量；如果企業領導人的決策質量不高，就有可能影響企業的發展。企業的發展不僅關乎自身的利益，還影響到當地經濟的發展和社會的穩定。為了保證企業領導人的決策科學而又及時，就必須為他們創造一個良好的決策環境。從這個角度來說，秘書是“為企業領導人創造決策環境的人”。
因此，提高秘書情商的過程，實際上也是提高上司決策質量，從而提高企業競爭力的過程。如果秘書的情商得到了提高，他們就能為企業領導人創造更好的決策環境；如果企業領導人的決策環境改善了，他們的決策質量自然就會提高，這樣一來，企業的競爭力自然也就提高了。