秘書情商的最高境界——從背影也能看出上司的心思
去年聖誕節前夕，我和朋友唐莉在一家餐廳吃飯聊天時，有人走過來跟唐莉打招呼。那個人叫耿樂，是唐莉以前的同事。唐莉當時是一家公司的總經理秘書，而耿樂是那家公司的銷售部經理，他倆已經先後離開了那家公司。
“唐莉，那次真得感謝你！”耿樂真誠地說。
“過了這麼久，是什麼事還值得你那麼謝我？”唐莉問。我知道唐莉離開那家公司自己創業都快5年了。
“就是那次老板心情不好，你事先給我提了個醒，要不然，還不知道會怎麼樣呢！”耿樂說。
聽耿樂這麼一說，唐莉馬上記起來了。見我對這事很感興趣，唐莉便回憶起來：“那天早晨老板進辦公室的時候，我跟他打招呼，說‘老板早上好’，他不僅沒有像往常一樣回應我，而且頭也沒抬就進了辦公室。我們老板平易近人、風趣幽默，有時早晨上班我們還沒看見他，他就主動跟我們打招呼。那天看著他關門時的背影，我就猜到老板為什麼心情不好了。當時為了一個重要的項目，我們公司進行了大量的攻關工作，耗費了不少人力和物力。頭一天晚上，老板親自出麵請客，飯店是我訂的，消費了將近兩萬元。一看老板這情形，我就知道老板昨晚沒把‘關’攻下來，自己卻喝高了。平時我都是按老板的習慣給他衝杯咖啡，那天，我給他沏了一杯龍井茶。當他接過我遞給他的茶時，我從他的眼神裏看出他那天上午不想見任何人，他需要一個人靜一靜。”
“那天早晨一上班，我就急著要去見老板。為什麼？因為我們公司最大的客戶馬上就要與我們的對手簽合同了。如果他們合同簽成了，我們全年的銷售額就要減少一成以上。對手走的是上層路線，我這個銷售經理無能為力，所以急著找老板商議對策，沒想到在老板門口被你攔住了。”耿樂說。
“如果我當時不攔住你，那你真是自己往槍口上撞。”唐莉笑著說。
被唐莉攔住後，耿樂一開始氣急敗壞，說誤了事讓唐莉負責。唐莉問清了原因後，讓耿樂先回辦公室等她的電話。
“你辭職走後，有一次我陪老板出差時談起了你。我提起你攔住我那件事，老板一聽馬上說你攔得好。他說，當時隻要我進他的辦公室，他沒事也會找事訓我一頓，因為他有一肚子火正愁沒地方發泄。如果我再彙報說公司最大的客戶要跑了，那就不隻是罵我一頓的問題，而是炒不炒我魷魚的問題了。”耿樂笑著說。
這件事真的很有意思。
“後來我經常琢磨，為什麼你能把老板的心思摸得那麼透。”耿樂說。
“這沒什麼，就像你們做銷售的要了解客戶一樣，了解自己的上司是做秘書的起碼要求。”唐莉淡淡地說。
一個秘書要了解自己的上司，就像一個推銷員要了解自己的客戶一樣，這是秘書這種職業的起碼要求。唐莉說得很平常，道理卻很透徹。
很多秘書老覺得自己的工作是“打雜”，就是因為他們不了解自己的上司，在工作中不會“沒事找事”，老是處於被動狀態，所以看不到工作的意義，找不著工作的樂趣。如果秘書充分了解自己的上司，知道上司在想什麼和準備做什麼，那工作就主動了，自然而然地會發現工作的意義和樂趣，也就不會覺得秘書工作是件苦差事了。
要了解自己的上司，秘書就必須有很高的情商。情商是什麼？簡單地說，情商是一種調節感情同時利用感情的能力。在唐莉講的這個小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。
早上老板一進門，唐莉就發現老板的神情不對。在當時的情況下，識別老板的情緒並不難，重要的是能理解老板為什麼會產生這種情緒。盡管老板一言未發，但唐莉可以很快理解老板的心情為什麼那麼差。唐莉知道，老板攻關失敗，情緒極度低落，他需要一個安靜的環境，既是用於自我反省，也是用來自我療傷。平時她都是按老板的習慣給他衝一杯咖啡，那天她給老板沏了一杯龍井茶，這種無言的舉動，就是告訴老板自己理解他的心情，這必然會讓老板心生感激與欣慰。
這個時候，如果讓耿樂進來彙報，無疑會火上澆油，使老板的心情變得更糟。因此，即使耿樂的事情再重要，唐莉也要將他攔在門外，不讓他去打擾老板。
就這樣，唐莉運用自己的高情商，最終為老板創造了一個良好的自我調整的環境。
一個職業秘書必須有較高的情商，這種情商首先表現在識別上司的情緒上。所以，人們常說，一個優秀的秘書，即使隻看到老板的背影，也能知道老板正在想什麼和準備做什麼。
積極向上——職場奮鬥的精神馬達
公司規定，秘書必須比上司至少提前一刻鍾到辦公室。小馬是市場總監的秘書，每天都在8點40分之前到辦公室。
這天公交車很順，小馬不到8點半就到了公司。上電梯時，小馬意外地碰到了上司。
“小馬，昨晚皇馬對巴塞羅那1∶０，皇馬那個球是誰進的？”一進電梯，上司就問。