許多經理害怕把壞消息告訴下屬，為此他可能要安排一周的行程以拖延時間。拒絕別的請求或者告訴對方壞消息常常使人夜不成眠。這件事情本身可能比壞消息或拒絕別人更耗人精力。說“不”不容易，但隻要你能遵守下列要訣，你可能會發現峰回路轉之後是柳暗花明。
口弄清輕重緩急
你可以做這件事，你也可以不做這件事，關鍵是要弄清輕重緩急。你可以捫心自問：“如果我行將就木，我還會做這件事嗎？”你可以把你的願望和目的寫下來，列成表這張表將對你有所幫助。
在三種拒絕的方式中謹慎地選擇一種
你可以說：“我不能把轎車借給你，你最好去租一輛。”
你也可以說：“我的轎車我母親要用，所以不能借給你。”前者直接，後考婉轉。就短期而言，婉轉之辭更易說出口，就長短而言，這種方式還不如直接說“不”好。
口要求對方給自己一個考慮的時間
不要簡單地說“不”，因為倉促回絕可能缺乏技巧，令人難以接受。即使你知道你要回絕對方，你也應要求他給你簡短考慮的時間，然後過一陣再把結果告訴他。
口告知壞消息之前讓他在心理上有所準備壞消息從天而降會使人情緒激動甚至行為過激。因此，在告知對方壞消息之前最好給他一個準備和適應的時間。
口如果要把壞消息寫到紙上，用詞要正麵並且中性你把壞消息寫下來時，你將失去許多麵對麵時才有的有利因素，如微笑和握手等。這時，在遣詞造句中你要顧及到正麵和中性兩個方麵，這樣對方才會就事論事。
口如果你身處高位，你要解釋說“不”的標準在非說“不”不可的時候，你要說明說“不”的理由和標準，以取得對方的理解。如果你這樣做了，對方會很快明白你的意思。這樣可以使對方不至丟臉。例如你打算告訴某人無法為他增加工資，你可以先說公司財政緊張，然後說其他同事都未加薪，這樣他就能平心靜氣地接受你的決定。
口一般情況下可以不說明原因
解釋原因不同於找借口，借口不是真正的原因。如果對方窮追不舍，你可能會說出真正的原因，但你有權拒絕這樣做。
你可以說：“我不想解釋什麼，但我的答案是‘不’。”這是對付刨根問底的最好辦法。
口以正麵的態度拒絕別人
當你拒絕別人的時候，用詞要格外謹慎小心。以正麵的態度拒絕，可以保證你不傷害對方的自尊心。你可以說“你要價太高，生意沒法成交”，但你最好說：“我很想和你做成這筆生意，但我得考慮價格因素。”
口多說“是”，少說“不”
人們喜歡聽到“是”，不喜吹聽到“不”，所以要盡量多說“是”，要把“不”轉化為“是”。當老板問你是否能提前完工時，你可以說：“是的。如果一天不止24個小時。”