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商務電話溝通的100個關鍵細節
作者：
邱磊
唯美同人
15 萬字
連載
《商務電話溝通的100個關鍵細節》正文
第1章 前言
第2章 細節1 桌上天地，左右護法
第3章 細節2 印象深刻的開場白
第4章 細節3 接打電話前要擺正自己的姿勢
第5章 細節4 造就完美的第一印象
第6章 細節5 確定自己打電話的目標
第7章 細節6 做好電話溝通前的心理準備
第8章 細節7 設想可能發生的情況並做好準備
第9章 細節8 先將電話內容擬成備忘錄
第10章 細節9 獲取更多的電話名錄
第11章 細節10 立即行動
第12章 細節11 詳盡掌握客戶資料
第13章 細節12 接聽電話時要知道對方是誰
第14章 細節13 對待不同類型客戶要有所準備
第15章 細節14 了解客戶的需求
第16章 細節15 激發客戶的需要
第17章 細節16 因為專業，所以卓越
第18章 細節17 百分百了解自己的產品
第19章 細節18 要比對方準備得更充分
第20章 細節19 良好的準備助你一臂之力
第21章 細節20 不斷開發新客戶
第22章 細節21 不要讓對方等太久
第23章 細節22 正確對待打錯的電話
第24章 細節23 打電話時間不宜過長
第25章 細節24 把握接電話的時機
第26章 細節25 掛電話前也要禮貌應對
第27章 細節26 使用商務用語
第28章 細節27 對待客戶的抱怨要以誠相待，禮貌道歉
第29章 細節28 始終麵帶微笑
第30章 細節29 選擇適宜的打電話時間
第31章 細節30 妥善處理客戶的投訴電話
第32章 細節31 避免在公司內打私人電話
第33章 細節32 運用聲音的感染力
第34章 細節33 送給客戶最有魅力的聲音
第35章 細節34 發揮聽的功效
第36章 細節35 不要打斷客戶的話
第37章 細節36 做好傾聽時的記錄
第38章 細節37 認真傾聽客戶的心聲
第39章 細節38 聽出對方談話的重點
第40章 細節39 在提問中傾聽
第41章 細節40 讚美是最動聽的語言
第42章 細節41 讓自己的聲音更悅耳
第43章 細節42 你所有的電話都是最重要的
第44章 細節43 每一次電話都要有進步
第45章 細節44 打電話一定可以達到自己想要的結果
第46章 細節45 沒有人會拒絕你
第47章 細節46 真正為客戶著想
第48章 細節47 認同心拉近與客戶的距離
第49章 細節48 要用熱情來對待你的客戶
第50章 細節49 積極應對每一通電話
第51章 細節50 你的聲音傳送了你的態度
第52章 細節51 要做到堅持不懈
第53章 細節52 五分鍾突破秘書關
第54章 細節53 巧妙獲得對方接納
第55章 細節54 讓客戶沒有機會說“不需要”
第56章 細節55 引起客戶的興趣
第57章 細節56 贏得客戶的信任
第58章 細節57 讓自己的語言富有創意
第59章 細節58 利用電話順利預約
第60章 細節59 拒絕不等於未來
第61章 細節60 讓對方感覺自己的電話很重要
第62章 細節61 “問”要比“說”效果更好
第63章 細節62 利用客戶的好奇心
第64章 細節63 要達到準確的交流
第65章 細節64 巧妙找到決策人
第66章 細節65 做好售後服務工作
第67章 細節66 讓客戶感到受益
第68章 細節67 善於捕捉客戶的購買信號
第69章 細節68 要經常續打電話
第70章 細節69 與客戶保持長期聯係
第71章 細節70 消除客戶疑慮
第72章 細節71 重視客戶的名字
第73章 細節72 捕捉成交的信號
第74章 細節73 買賣不成仁義在
第75章 細節74 承諾的事情一定要做到
第76章 細節75 假設成交
第77章 細節76 成交金律
第78章 細節77 如何打跟進電話
第79章 細節78 等待客戶決策要有耐心
第80章 細節79 發展與客戶的友誼
第81章 細節80 認真對待客戶打來的電話
第82章 細節81 避免打追加電話
第83章 細節82 要學會善始善終
第84章 細節83 對不同類型的客戶采取不同的跟進策略
第85章 細節84 對不同性格的人采取不同的策略
第86章 細節85 在通話中判斷對方性格
第87章 細節86 與客戶建立融洽關係
第88章 細節87 恰當提問，成功探尋客戶需求
第89章 細節88 及時核實信息
第90章 細節89 正確理解客戶的異議
第91章 細節90 有效處理客戶的異議
第92章 細節91 回答電話要“一視同仁”
第93章 細節92 通話中有客人來訪時不要隻顧電話
第94章 細節93 斷線應馬上重撥並致歉
第95章 細節94 無論電話多麼緊急都要注意禮貌
第96章 細節95 注意代接電話中的禮儀
第97章 細節96 切莫一掛電話就對客戶品頭論足
第98章 細節97 禮貌而有吸引力的問候語很重要
第99章 細節98 通過電話傳遞給客戶真誠的服務
第100章 細節99 拿起聽筒，深呼吸後再開始講話