前言
如今，在競爭日益激勵的銷售行業，銷售人員孜孜以求的目的始終隻有一個，那就是要贏得顧客，獲得更多的業績。想要贏得更多的客戶，具備一定的銷售禮儀是非常關鍵的。
禮節不僅可以有用地展現一個人的教化、風度和魅力，還能體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮節是提高個人素質和單位形象的必備條件；是人立身處世的根本、人際關係的潤滑油劑，是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為許多人的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮節作用的恰如其分的評價。比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。
銷售人員在工作中接觸最多的是商務場合。在與客戶交往過程中，禮節、禮貌都是贏得客戶，使商務活動繼續下去的有效條件之一。良好的禮儀能夠有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。
所謂銷售技巧，無非通過一些細節，來達到成功銷售的目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調都不過分的。而正是這些細節，體現了銷售人員自身的素質和涵養。從某種角度說，銷售技巧就是如何更好地和顧客打交道。因此，銷售禮儀的學習，是重中之重。
禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售人員從細節上區分顧客的心理，使銷售員和顧客打交道時更加得心應手。禮儀更能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重，沒有什麼比顧客信任更重要事了，而隻有注重禮儀和靈活運用禮儀才能避免或及時地挽救顧客的異議和投訴。
俄國思想家赫爾岑認為：“生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”法國作家梅裏美表示：“禮貌經常可以替代最高貴的感情。”西班牙小說家鬆蘇內吉幹脆把禮儀形容成“是人類共處的金鑰匙”。可見，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。
銷售人員通過禮儀修養，可以贏得更多客戶的信任，提升自己在客戶心中的地位，增強其交往的親切感，從而實現銷售目的。
用戶的第一印象是從交往的開始，本書以如何塑造良好的個人形象開始，詳細地從衣著、服飾、裝扮等角度講解，幫助銷售人員塑造好形象，擁有贏得客戶好感的敲門磚。同時，一個好的銷售精英，不僅僅是完成一次銷售任務，能夠長久地擁有自己的客戶群體，才是最終的勝利。好形象僅僅是一個開端，要想保持與客戶長久的合作，還必須在很多禮儀知識上下工夫。因此，本書還從與客戶交往中涉及的風度風範、行為舉止、聲音表情，以及待客接物、宴會常識等角度出發，全方位地打造銷售精英必備的禮儀規範。
相信閱讀此書後，你的個人魅力一定會有所提升。良好的客戶接受度必將使你的業績大幅提升，你的事業也會邁上一個嶄新的台階。