一天，德國大詩人歌德在路邊散步，途經一條狹窄的小路時，恰巧迎麵走來一位總是和他唱反調的批評家。那位批評家喜歡在公共場合奚落歌德，但歌德每次都能化險為夷，甚至將矛頭反過來對準批評家。久而久之，批評家對歌德越來越忌恨，但又苦於沒有“報仇”的機會。這一次，他和歌德狹路相逢，批評家暗自高興：“總算逮著個機會好好報仇啦！”
“我從不會給傻瓜讓路。”當批評家走到歌德麵前時，不失時機地說出來這句話。
四目相對，歌德從批評家眼裏讀出了報仇後的喜悅，但他馬上微笑地回答說：“是嗎，那很遺憾，我們的意見總是達不成一致，我向來喜歡給傻瓜讓路。”說完，歌德閃身而過。
可想而知，此時批評家一定氣得七竅生煙了。歌德憑借自己的機智和敏捷，巧妙地以毒攻毒，既不失身份，又有效挫殺了對方的淩厲。而這，正是這招所蘊含的巨大殺傷力。
需要明白的是，如果把道歉看作是軟化對手的方法，那麼以毒攻毒便是保護自己，尋求和解的最後手段。因此我們在以毒攻毒的時候，一定要記住自己的目的，是讓對方知難而退，放棄自己的攻擊性於你握手言和。而不是針鋒相對地反駁對方以求得一時口快。如果真的變成那樣，本書之前所說的一切都將變得毫無意義。
另一點需要注意的是，在使用以毒攻毒法的時候，態度應當強硬，而且抓住對方語言或者思維上的漏洞和要害進行猛烈的反擊。隻有徹底摧垮對方的進攻性，你才有機會發揮“軟”的威力，促進問題的圓滿解決。
實戰練習、找尋適合你自己的道歉方法。
道歉並非是一成不變的一種溝通方式。事實上，你隻有根據自己的性格、常見的道歉情況以及綜合前麵所探討過的諸多內容來融合成一種適合自己的道歉風格，你才能真正的掌握道歉這門絕對實用的學問。
按照下表中的內容提示，寫出最適合自己的道歉方式和步驟，通過自我總結和不斷嚐試，尋找出最適合你的道歉方法，以幫助你在辦公室的勾心鬥角中能夠最大程度地維持自己的人際關係，避免較大矛盾的產生。
常見的道歉原因：
對方拜托自己的事沒有辦成
言語中對別人有所衝撞。
服務沒有令顧客滿意
……
最常用到的道歉技巧：
讚美技巧
幽默技巧
傾聽技巧
軟硬兼施技巧
實際操作中遇到的問題：
道歉時容易產生誤會
自己的情緒容易激動
對方蠻橫無理
……
自我反省後的修改意見：
加強表述，力求清晰明確
進行心理訓練，增加耐力
以理服人，根據情況適當堅持
……
自我總結：……