皮爾士的婚姻差不多有50年之久了。一次他說：“我太太和我在很久以前就訂下了協議，不論我們對對方如何地憤怒不滿，我們都一直遵守著這項協議。這項協議是：當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽——因為當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的隻是噪音和震動。”
艾裏克是木材公司的推銷員，他承認，多年來，他總是能明白地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他雖然贏得了辯論，可是一點好處也沒有。“因為那些檢驗員”，艾裏克說，“和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改。”艾裏克看出，他雖口舌獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變技巧，不再與人爭辯了。
“有一天早上，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不合乎他們的規格。他的公司已經下令車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4之後，他們的木材檢驗員報告說，55%不合規格。在這種情況下，他們拒絕接受。我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服他的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世原則動用一番看看。”
“我到了工廠，發現采購主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。我們走到卸貨的卡車旁，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續把不合規格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。事情進行了一會兒，我知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄擰了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧是我最內行的，但我對檢驗員評定白鬆等級的方式提出反對意見嗎？絕對沒有。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在，我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。”
“以一種非常友好而合作的語氣請教他，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來，於是我們之間的劍拔弩張情緒開始鬆弛消散了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能要求這種貨色。但是，我非常小心，不讓他認為我有意為難他。”漸漸地，他的整個態度改觀了。最後他坦白承認，他對白鬆木的經驗不多，並且問我從車上搬下來的白鬆板的問題。我就對他解釋為什麼那些鬆板都合乎檢驗規格，而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我們會把木材拉走。他終於到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。最後他看出，錯誤是在他們自已沒有指明他們所需要的是多好的等級。最後的結果是，在我走了之後，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受了，於是我們收到了一張全額支票。
“單以這件事來說，運用一點小技巧，以及盡量製止自己指出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質上減少一大筆現金的損失，而我們所獲得的良好關係，則非金錢能衡量。”