王記小吃店的服務員服務也很熱情，店麵也很幹淨，早餐的味道也不錯，沒有一點比張記小吃店做得差。王記小吃店的服務員看見有客人進門就熱情地招呼，幫客人盛好一碗粥之後，問客人：“加不加雞蛋？”
有的客人喜歡吃雞蛋，當然會說要加。但是，有的客人卻不要。每逢有客人進店裏，這家的服務員總是這樣問一聲。
張記小吃店的服務員也是一樣的熱情，他們看見有客人進店裏也是先幫客人盛好一碗粥，然後問客人：“您要加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
這樣的問話就增加了客人選擇的權利，因為有的人喜歡吃，自然就會要兩個雞蛋，這樣無形中張記小吃店的雞蛋就比王記賣出的多。這樣就出現了差額。
差額的出現不是在客觀原因上，而是由於兩家服務員問話的方式不一樣，張記小吃店的服務員很注重讓客人自己選擇的權利，給客人的選擇留下了充分的餘地。這樣自然就形成了與王記小吃店的營業額的差異。
在不動聲色之間，把餘地留給了別人，給了別人多一份餘地的空間，自然會為自己贏得更有利的回報。
在和人相處的時候，沒有必要一句話就把別人逼得無路可走。如果不停地逼迫對方，等對方被逼到死角的時候，他可能會發起更猛烈的進攻。這樣就會造成“殲敵一千，自損八百”的局麵，對雙方都沒有什麼好處。給別人留一點餘地，就是給自己留餘地，就能擁有好的人際關係。
批評時留餘地才能達到目的
人與人之間的交流主要以說話為主，話說得好，別人就喜歡聽，這樣也有利於建立良好的人際關係。在與人打交道的過程中，應該注意的是在說話的時候留有一定的餘地。特別是在批評人的時候，餘地留得好，自己說話的目的就能很容易達到。
戴爾·卡耐基曾經有一個年輕的秘書，這個秘書剛剛畢業就來到了他的公司任職。由於年紀輕，又沒有什麼經驗，所以犯錯誤是難免的。有時候，卡耐基的心情不好，看到秘書犯錯誤，會嚴厲地批評她。但是，每次批評完這個秘書後，他看著這個小女孩脆弱、受傷的眼神都有點後悔。
他想：我批評她的目的是讓她以後不再犯類似的錯誤，但她好像隻記住了我給她的傷害，並沒有記住我讓她改正的錯誤，如果一直這樣下去，她不但不會改正自己的錯誤，工作效率也不會提高，我的目的也不會達到。
卡耐基想到這個問題後，決定改變他和秘書之間的說話方式。在秘書犯錯誤的時候，卡耐基對她說：“我實在是沒有資格批評你，我在你這個年紀的時候，做事情還不如你呢。隻不過隨著歲月的流逝，我經曆得多了，才慢慢變成現在這個樣子。我之所以會不斷地批評你，是因為我總是站在自己的角度上，用我這個年紀的眼光來衡量你、要求你。這當然是不正確的，做事情的經驗是一點一滴積累起來的，誰會有與生俱來的經驗呢。我應該在你犯錯誤的時候，在給你指出錯誤的同時，也給你指出改正錯誤的方法，而不是一味地指責你。我已經意識到自己錯了，下次我會改進的。”
卡耐基的一番話，說得秘書喜笑顏開。他的一番話給自己的批評留有餘地，也給秘書留下了改正錯誤的餘地，在沒有傷害秘書自尊心的同時，又給了秘書麵子。在聽完他的這一番話後，這個年輕的秘書做起事情來比以前認真仔細多了，當然犯錯誤的幾率也大大降低了。
卡耐基用留有餘地的溝通方式，讓秘書輕鬆地接受了自己的意見，同時也達到了他想要的目的，一舉兩得，不能不說這是一種聰明的溝通方式。有句諺語說：“愚笨的人，說自己想說的話；聰明的人，說自己該說的話。”聰明的人在說話的時候，總是會給別人留下一定的餘地，因為他們懂得隻有這樣，才能達到自己說這番話的目的。
加拿大有位律師叫迪利斯通，他在說出秘書錯誤的時候也給秘書留下了充分的餘地。這個律師經常讓他的秘書替他打一些信件，但是每次信件打完的時候，律師總是發現每一頁上都會出現幾個錯誤的單詞，他為此對秘書反複重申這件事情，但是這個馬虎的秘書竟然一點也沒有放在心上，在下次打印信件的時候，還會犯同樣的錯誤。
律師很生氣，因為秘書的錯誤讓人認為他是個經常出錯的人。為了能讓秘書盡快改正這個錯誤，律師在秘書打字的時候總是站在她的旁邊，如果發現了錯誤，他就及時說：“這個字好像不對，嗯，確實不對。老實說，我也曾有拚寫類的錯誤，為了改掉這個毛病，我總是喜歡在身邊帶一個小本子，在小本子上記下這些經常會拚寫錯的單詞，如果遇到這個單詞的時候，我總是喜歡把這個小本子拿出來看看，這樣印象深刻了就不會錯了。有的時候，這些單詞真的讓你很無奈，因為顛倒一下位置它就完全變成了另一個意思。”