聽和說每天都在發生，和我們的生活息息相關。如果說話是為了表達自己的意思，最終達到說服別人的目的，那麼傾聽則是為了掌握更多的信息，更好地為說話服務。說話是一門藝術，聽話更是一門學問。
傾聽是了解別人的前提，是發現問題、積累學識的重要步驟。如果你不了解別人的身份，就不知道對方所說的話究竟是出於什麼目的，他們是否還有什麼隱含的意思；如果你不了解對方說話的風格，也許就會對對方的玩笑話信以為真；如果你不知道對方的人品，你就不能對說話人的話做出客觀的評價……因此，聽話的學問很大，隻有會聽才能把話聽準、聽全，才能聽出對方話裏的弦外之音。
簡簡單單的一句話裏也許隱含了很多有用的信息，你是否都能聽出來？對方說了冗長的一番話，你是否聽出了中心意思？你有沒有遇到類似的情況：別人向你交代了一件事，但是最後你卻沒有聽出來這件事情究竟是什麼，是否應該立即執行；你經常會錯聽或者誤解對方的意思，以至於常常把問題弄得很複雜。這些都是不會傾聽的表現。
生活中很多人確實存在不會傾聽的問題，否則就不會出現“對牛彈琴”這個成語。傾聽往往對人們的生活影響更深遠，也更有意義。如果你聽不準對方的話，就會給工作帶來麻煩，也會影響人際交往；如果你聽不出對方的弦外之音，那麼你將會遭到別人的嘲笑，或者因為自己的無禮而觸怒對方。隻有善於傾聽才能發現問題，解決問題。善於傾聽的人才是有智慧的人。
如果說會傾聽的人是有智慧的，那麼會說的人則是聰明的。說話的最終目的就是說服別人，說話是實現自己目的最有效的溝通方式之一。一個口才卓絕的人可以抵得上百萬雄師，可以在關鍵時刻化險為夷。自古以來，那些成功的政治家、軍事家、演說家無不是口才一流的人。可見，成功的人都是懂得說話藝術的人，會說話的人最容易走向成功。
說話是一門博大的藝術，話應該怎麼說，如何說得到位，見什麼人說什麼話，如何才能把話說得通俗易懂、繁簡得當……這些都是會說的人必須掌握的技巧。隻有把話說得悅耳，說得讓人舒服、滿意，才能說服別人，達到自己的目的。
不要認為口才是天生的，不要抱怨自己沒有一副好口才。隻要掌握了說話的技巧，你也能成為說話的高手。
聽和說都是大學問，是不可不修煉的本事。正確地聽，才能更好地了解社會、了解他人；巧妙地說，才能更好地展示自己，獲得成功。希望讀過本書後你能做一個智慧的聽者、一個聰明的說者，讓你的每一天都聽好、說好、生活好。