比如；你可以很明確地向對方說：“今天我是不可能替你頂班的，趕快找另一個人吧。”你也可以這樣向對方說：“今天我女友已買好了晚上的電影票，因此不能替你頂班。”當然，你也可以表麵答應而實際上不履行，不過這種方法雖然容易，卻最叫人反感，長期下去，你這個人的形象將大打折扣。所以，我勸你還是別用此法。
③當對方提出一個你萬萬料想不到的要求時，你可千萬別一張嘴就吐出一個“不”，這樣對方肯定難以接受。
你應該怎樣做呢？假如你心裏明白這個要求你不可能去做，也該拐彎抹角地道出理由，或是說：“你是不是讓我冷靜地想想，明天再答複你。”如此一來。即使說不，也緩和了當時的氣氛，給對方一個回旋的餘地。
④當你要向別人作出推辭的決定時，應該先注意他在情緒上的反應。因為人的脾氣性格各有不同，有的人聽到出人意料的壞消息、心理上一時承受不了，說不定出現情緒化的表現。
因此，給對方一些心理上準備與調試的時間，以免造成不良的後果。
⑤如果你是單位領導，從你口裏說出來的“不”就起著決策性的作用。
因此，當你不得不說“不”時，就應該先用溫和的語言解釋目前的困難，而不是一開口就說出你的決定。
如此做法，很可能你的話還沒說完，對方已猜出你的決定，心理上也就有準備了。
⑥通常情況下，別人可以要求你做任何事情，你也可以一一推辭，這是各自的權利。
當你向對方說出了“不”時，沒有必要解釋為什麼“不”。不過，當對方緊緊逼問的時候，你可能就會忍不住要作解釋了。其實，“不”就是“不”，沒有什麼好解釋的。
對於那些提出無理要求的人，唯有斷然說“不”，才是最佳方法。
⑦對待別人提出的要求，推辭的語言要堅定平和，決不可以藐視的態度回絕別人。
無論你基於何種理由作出推辭的決定，最好避免損人的字眼。
比如你的朋友邀你打高爾夫球，你不妨溫和地說：“對不起，我還有份材料要寫，明天等用的，就不去打高爾夫球了。”
如此一來，朋友能夠理解，也不至於弄得大家都不舒服。
⑧當你作出推辭的決定時，應在語言和語氣上多加小心，盡量注意不要觸到別人的痛處，以免傷害了別人的自尊。
同時要注意的是，說“不”的時候最好以正麵的姿態明確說出，使對方因為你的坦然而不懷恨在心。
⑨推辭的最佳方法之一是用“是”來取代“不”。
請你記住，所有的人都願意聽“是”。
雖然這個判斷有時候並不那麼準確，但是它聽起來畢竟比“不”要悅耳得多。
比如，當須導問你能否在下班前完成材料的文稿時，就算這不大可能做也要盡可能地以“是”來回答。
你不妨說：“是的，假若是明天下班前交稿的話。”如果你斷然地說：“不，這萬萬辦不到！”那你等著瞧吧，領導的臉色肯定好不了。
⑩隻有當你拿定了主意的時候，才可以把這個“不”字說出口，而一旦說了，就決不輕易改變。即使對方用盡手段利誘你，也應該堅定自己的意願。
隻有冷靜，堅決而有禮貌地堅持說“不”，對方才會知趣地“告退”。
請記住，當你打算說“不”的時候，應該從語言上讓對方明白你已經注意到了他的意見，然後你再推辭。
如果你在推辭後還能以正麵而中性的語言表明你並未在意對方的無理意見，那麼，你的推辭可以說達到了一定的水平。
用許願的方式來推辭，雖然明知道其中有詐，但有時卻很能奏效。
當同事或朋友邀請你外出度假，你不打算去時，不妨說：“非常遺憾，這兩天我實在去不了。下次吧，下次我肯定去，我們好好玩它兩天！”
明確告訴對方，你說的“不”並不是板上釘釘，在某種特殊的情況下，這個“不”也是可以改變的。
說服他人的藝術
對於一個在困難中的人的一句幫助的話句，常常象火車路軌上的轉折點——傾覆與順暢僅差之毫厘。（卡耐基語錄）
你給予某人的忠告，在於不傷害他，且能忍受某種痛苦的磨煉。不然他不須你的規勸，也能由自己不愉快的經驗中獲得。（卡耐基語錄）
有些人說服人經常犯的弊病，就是先想好幾條理由，然後去和對方辯論；還有的是站在長輩的立場上，以教訓人的口吻，指點別人該怎麼做。（卡耐基語錄）
（1）說服別人的步驟
有一次，卡耐基突然同時接到兩家研習機構的演講邀請函，一時之間，他無法決定接受哪家邀請。但在分別和兩位負責人洽談過後，他選擇了後者。
卡耐基認為，第一位邀請者說話時平淡無力，缺乏熱忱。給人的感覺，便是一副為工作而工作的態度，讓人感受不到絲毫的熱情，也讓他留下相當不好的印象。
在電話中，第一家機構的邀請者是這樣說的：
“請先生不吝賜教。為本公司傳授說話的技巧給中小企業管理者。由於我不太清楚您所講演的內容為何，就請您自行斟酌吧。人數大概不超過一百人……萬事拜托了！”