“要我看，”吳剛老氣橫秋地說，“旅行團到了當地，就交由當地的地陪看管，當地的酒店出問題那是他們的事，沒咱們的責任，反正咱們已經收了團費，由著旅客找當地酒店鬧去得了。”
我諾諾而應，掛了電話。
此時宋達西剛剛恰好剛剛進來，聽到了我講電話，立刻皺著眉頭問：
“到底是個什麼情況？”
我把知道的講了一遍。
“那麼，雲南的酒店到底為什麼不讓住了？”
我說：“我不知道啊，是雲南那邊的原因。”
他憤怒地瞪圓了眼睛，直著嗓子吼道：“你既然都沒有調查，怎麼就胡亂聽了別人的話，把整團的旅客仍在雲南自生自滅？”
我張口結舌，隻能聽著他繼續訓斥：
“客人的滿意度對於一家旅社多重要你知道嗎？我們順風今年迄今為止的營業額有30%都是回頭客貢獻的你知道嗎？你爸爸有多辛苦才把順風做成現在的規模你知道嗎？你爸爸才一倒下你就胡搞，你不是敗家子是什麼？”
我很辛苦才把眼淚忍著沒落下來，才不要讓這孫子給罵哭！其實當時真想回他一句“順風虧錢是我家事，你管的著嗎？”
但是，又不是小孩子，怎麼可以說出這樣不負責任的話。
最後，到底是宋達西壓著我給雲南的悅來大酒店打了電話。對方接了起來，也是誠懇地有苦難言：
“杜小姐，我們也不想的。本來是能續訂房間的，但是當地政府突然要開工作會議，把我們酒店包了，明天客人就入住，你們又沒有提前預定，所以隻好搬出了。”
對方看來也不是一派虛言，確實是沒有辦法的事。我不禁把求助的目光望向身邊的宋達西。
他早就拿出手機打出幾個字：
強調多年合作，我方難處，以情打動。
我真討厭宋達西那副自以為是諸葛亮的德行，但箭在弦上，隻得誠懇地說道：“您看，孫經理，我們順風跟你們悅來是多年的合作了，父親把旅遊團帶到雲南的那一天開始，我們就沒考慮別家酒店，就一直認準了你們悅來大酒店了，就是因為你們服務周到。事到如今你們把我們這50多人的客人一撂，我們難做啊！”
孫經理顯然已經被我上述一番說辭給打動，此時宋達西又把手機屏幕伸過來，上書到：
讓對方想辦法。
我忍住對身邊這人的恨意，繼續說：“您看，您當地比我熟，好不好給我們的客人另外找一家酒店，好讓我們的客人不至於露宿街頭，我們真的萬分感謝啊。”
孫經理說：“好，杜小姐，你容我點時間，30分鍾之內給你回複。”
10分鍾之後，孫經理就打過來，開心地說：
“我們隔壁有一家如意大酒店，是五星級，檔次絕對比我們高，我通過內部關係要他們仍然以我們酒店的價位提供房屋，那邊同意了。另外，我們酒店為表歉意，贈送你們旅遊團每位客人一份雲南小吃禮盒，您看行嗎？”
這可怎麼說好了！真的是意外之喜啊！
事情就這麼圓滿解決了。隔日打電話再去問那些遊客，個個表示滿意，有一個小朋友居然奶聲奶氣地在電話邊喊道：
“房間變大了，零食也好吃，媽媽我們下回還定這間旅社！”
這真的是最最令我們服務商得意的誇獎了。我以我私人的名義給孫經理送去一份謝禮，滿以為這次在宋達西麵前大大露臉的，結果他卻仍然麵無表情地道：