所謂商務口才，是指在經商的活動中所表達的語言藝術和技巧。一般說來，商務口才主要分為商務談判口才和商品推銷口才。其中。商務談判口才，是在經濟合作雙方為實現某種交易或為了解決某種爭端而進行的協商洽談活動中。談判雙方的說話方式與言談技巧，對於談判的進程與結果都起著舉足輕重的作用。
此外，推銷商品口才，也是一門藝術。這是在經濟高度現代化的社會裏，隨著市場經濟的發展。產銷者直接見麵機會日益增多，產品進入消費必須經過推銷才能實現。有推銷才有訂貨有訂貨才能決定生產。因此，有智能的企業家，總是在人事決策上把推銷人才放在第一線，並在推銷中發現人才和善於使用人才。隻有重用有口才的推銷者，才能使商務活動發達起來。
商務談判與口才技巧
商務談判語言七忌
在商務談判中，牢記語言失誤，這是談判者應有的起碼常識，也是談判者提高語言技巧必備的素質。文中提及語言的“七忌”，是根據商務談判的特點和實踐經驗而表述的。
（1）忌欺詐隱騙
有些人把商務談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時，不顧客觀事實，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或“大話”求得自身的談判優勢。如一位業務員同一家商店進行推銷洽談，業務員為了促銷，在介紹產品質量時聲稱已經獲得“省優”和“部優”，商店看樣後認為有一定市場，於是雙方達成買賣意向。商店後來了解到這種商品既非“省優”也不是“部優”。產品雖適銷，但商店也怕上當受騙，於是未與簽訂合同，一樁生意告吹。可見欺騙性的語言一旦被對方識破，不僅會破壞談判雙方的友好關係，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且也會給企業的信譽帶來極大損失。所以說，談判語言應堅持從實際出發，應給對方誠實、可以信賴的感覺。
（2）忌盛氣淩人
有的談判者由於自身地位、資曆“高人一等”或談判實力“強人一籌”。在談判中往往頤指氣使，說話居高臨下、盛氣淩人。有一位大公司的業務經理在同另一家企業談判出售產品時，發現對手是幾位年輕人，隨口便道：“你們中間誰管事？誰能決定問題？把你們的經理找來！”一位年輕人從容答道：“我就是經理，我很榮幸能與您洽談，希望得到您的指數。”年輕人的話軟中帶硬，出乎這位業務經理的意料。這位業務經理本想擺擺譜，沒想到談判剛開始就吃了一個小小的敗仗。
盛氣淩人的行為易傷對方感情，使對方產生對抗或報複心理。所以，參加商務談判的人員，不管自身的行政級別多高，年齡多大，所代表的企業實力多強，隻要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協商，等價交換。
（3）忌道聽途說
有的談判者由於與社會接觸麵大，外聯多，各種信息來源渠道廣，在談判時往往利用一些未經證實的信息，如“據說”、“據傳”等作為向對方討價還價的依據，缺乏確鑿的實際材料，其結果很容易使對方抓住你的談話漏洞或把柄向你進攻。就個人形象來講，也會使對方感到你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴。在一次業務洽談中，某買方代表為了迫使對方降價，信口便說：“據說你們單位的產品返修率一直高於同類產品，能否給我們在維持費用上再提高2個百分點？”賣方回答：“這說明您對我們的產品並不了解，據最近統計，我們的產品返修率僅為1‰，大大低於同類產品，我們不但不能提高維修費，正想在原來的基礎上降下1個百分點。”買方遭到迎頭痛擊。
（4）忌攻勢過猛
有的談判者在談判桌上爭強好勝，一切從“能壓住對方”出發，說話鋒利刻薄，頻繁地向對方發動攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快。一位年輕采購員在采購某商品時，自認為生產廠家有求於零售商店，在洽談交易條件時不斷向對方發動攻勢：“第一，產品必須實行代銷；第二。廠家必須對產品實行‘三包’；第三，廠家必須送貨上門；第四，……”最後對方說：“上述條件我方均可以破例接受，鑒於我方產品在市場上的優勢地位，我方隻有一個條件。即貴方必須保證設專櫃銷售本廠產品並保證高質量的售後服務，否則我們將尋找新的合作夥伴。”結果使采購員很被動。容易傷害對方自尊心，遇到生性懦弱的人可能一時得逞；遇到涵養較深的人，盡管暫時忍讓，讓你盡情表演，但他欲擒故縱，到關鍵時刻將迫使你付出代價；遇到強硬、進攻性很強的對手，小的進攻就會惹起更大的反擊，反而對自己不利。因此在談判中說話應該委婉。尊重對方的意見和隱私不要過早鋒芒畢露、表現出急切的樣子，避免言語過急過猛、傷害對方。
（5）忌含糊不清
有的談判者由於事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場、觀點或回答對方提出的某些問題時或者語塞，或者含含糊糊、模棱兩可。或者前言為搭後語、相互矛盾。如：“我們這種產品出廠價是每噸1000元上下。”“運輸費用應該由我們負擔，但你們也應該負擔一部分。”“同行業的盈利水平大約是15％，我們可以低於這個水平出售。”等等。這些模棱兩可的語言容易給對方留下一種“不痛快”、“素質不高”的感覺，也容易使對方鑽空子，使自己陷入被動挨打的境地。所以，談判者事前應做好充分的思想準備和語言準備，對談判條件進行認真地分析。把握住自身的優勢和劣勢，對談判的最終目標和重要交易條件做到心中有數。同時做一些必要的假設，把對方可能提出的問題和可能出現的爭議想在前麵。這樣，在談判中不管出現何種複雜局麵。都可以隨機應變，清楚地說明自己的觀點。準確明了地回答對方的提問，尤其是在簽訂談判協議時。能夠把握關鍵。使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴謹。