（3）管理自己的情緒。剛開始當店長的時候銷售情況不太好，本部每天給我很大的壓力。然後我跟本部說至少給我半年的時間，然後我們可以發揮自己的實力。雖然我的話是樂觀的，但是我心裏也很著急。但我從來沒有在我的銷售人員麵前表現出我的著急。因為我想領導急，下屬更著急，很容易丟了方向，所以我每天跟他們碰麵的時候都微笑著說話。甚至我每天早上都會準備早點帶去辦公室給銷售人員。因為我知道很多人不吃早點上班，他們以為我準備早點是因為分店的銷售很好，所以我才會高興地準備早點，但是那個時候分店的銷售很差。那個時候他們不知道我心裏多著急。結果，我的微笑和陽光政策給銷售人員的影響不小。他們後來知道了分店的狀況，彼此鼓勵，互相幫助。結果4個月以後，我們獲得了最佳分店獎。
銷售差的時候，如果我向他們表現出著急的樣子或發脾氣的話，我估計很難調動起他們的情緒。因為我著急會讓他們感覺做工作是為了店長。但是我很努力地與他們溝通，了解他們，讓他們了解這是他們的工作，他們所做的是為了他們自己，所以帶來了好結果。
低情商者懷才不遇
一位朋友名校畢業，人極聰明，長得瀟灑，說一口悅耳的美式英語，專業又出色。畢業後進入一家合資金融公司，每日衣冠楚楚，豪宴高樓。可是，同輩朋友即便從私營小企業做起，也已晉升經理，獨當一麵，他卻在5年中換了三個單位，依然布衣。春節見到他，他麵露鬱悶之色，原來年終績效評定不利，心中塊壘難平。
他工作出色，是單位數得著的行家。在年終評定業績時，職能部 門領導和行政直屬領導給了他兩個截然不同的評語。職能部門領導的結論是：“他工作認真，對業務具有敬業精神，謙虛，能完成領導交給的任務，應評為優。”行政直屬領導卻認為：“他工作尚可，但人際關係不好，性格孤僻，沒有團隊精神，應評為差。”
朋友的遭遇讓我們也憤憤不平，論學曆、才幹、敬業，他哪一樣不出類拔萃？他的症結在於：情商缺乏導致了他的職場失利。
在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在於你知道什麼，而是在於你認識誰。”在這個人際交往圈子越來越大的時代，一個人如果隻注重內在品質，而忽視外在的表達和交流，人際交往必然會受到影響，從而錯失許多寶貴的機會。很多優秀的員工自覺或不自覺地成為“工作中的討厭蟲”，原因在於他們失去了“人緣”。
職場環境如同一個小社會，能否愉快地工作首先要取決於人際關係的好壞。“合則來，不合則去”的態度將是我們上升的絆腳石。其實，接觸各式各樣的人，和他們交流，向他們學習，這是“工作”所衍生出的很重要的附加值，不僅可以拓寬自己的生活與視野，對於自我成長也是很有效率的渠道和方法。在職場中，不乏有氣質、有才氣的人。然而，有的人卻把這些資源過度“自戀”化，因而在待人接物上常有一種清高心理，對同事冷漠以待，總以為自己有才能而不需要靠別人也不想幫別人，一副我行我素的樣子。這樣的人際關係，使得他們很難成功地突破晉升的“玻璃天花板”。
首先，上司尤其是頂頭上司將直接決定著你能否晉升。任何一個上司能坐到領導職位上，都有其過人之處。但不是所有的上司都是完美的，對上司投其所好、百依百順甚至是“陽奉陰違”的人並不能獲得領導的好感；同樣，不分場合與上司唱對台戲，也會使領導反感。所以要盡力完善、改進與上司之間的關係。要創造條件讓上司接納你的觀點，認同你的優勢。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的書麵計劃。
其次，同事之間的關係也是個人晉升的重要砝碼。任何一個公司在提拔一位員工時，都得考慮群眾基礎，因為晉升上來的人不能“唱獨角戲”。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。要職業化，不可情緒化。把別人的隱私抖摟出來、背後議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作要熱情，對同事要給予慎重的支持。支持意味著接納，但一味地支持隻能導致盲從，也會滋生拉幫結派，影響公司決策層對你的信任。
最後，友善對待他人，其實是友善對待自己，因為人人心中有一杆秤，多數人會投桃報李，以其人之道還其人之身。
如果前麵的那個朋友能多和領導、同事溝通，少一些世外高人式的獨來獨往，就會多一些微笑，少一些煩惱。或許，建議他明天，從帶著笑容上班、向清潔工問好開始，會是一個不錯的主意。
情商提升業務能力