溝通是取得成功的基礎。溝通直接影響員工的使命感和積極性，同時也直接影響著企業的經濟效益。對於管理者來說，有效地與下屬進行溝通是工作的關鍵環節，是調動公司員工積極性的一個重要方麵，甚至在某種程度上直接影響到企業的發展。直接、友好和朋友一樣的溝通方式是現代企業管理者激發員工工作熱情的最有效的激勵方式。
做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
——戴爾·卡耐基
一個出色的團隊領導者，必須讓員工和自己暢通無阻地交流，互相理解，緊密合作，及時溝通，這樣才能最大限度地發揮團隊的威力。
——李開複
我們已經通過學習明白了“溝通”的本質。它不像這場演講或錄音談話，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態度，一種環境，它是所有流程的相互作用，它需要無數的直接溝通，它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續的互動過程，目的在於創造共識。
——韋爾奇
對於現在企業管理者的今天來說，簡單地利用金錢已經不可能激起員工的熱情了，而且更好地管理企業，更加需要與員工的溝通了。對於管理者來說，有效地與下屬進行溝通是工作的關鍵，是調動公司員工積極性的一個重要方麵，甚至在某種程度上它直接影響到企業發展。
所以，溝通對一個企業來說很重要。能否做到與員工較好地溝通以及與員工溝通的好壞，直接關係著員工的使命感和積極性，同時也直接影響著企業的經濟效益。隻有保持溝通的順暢，作為企業的管理者才能及時聽取員工的意見，並及時解決上下層之間的矛盾，增強企業的凝聚力和向心力。
美國麥當勞公司是享譽全球的知名大企業，他的經營理念在企業管理學方麵是很有案例價值的。麥當勞的領導階層很重視上下溝通，他們認為，好的溝通完全決定公司的經濟利益。雖然麥當勞的“利益驅動”起了很大的刺激作用，但麥當勞內部最大的團結力不僅僅在於以金錢為後盾，更在於所有員工對麥當勞的忠誠度和對快餐事業的使命感和責任感。
麥當勞公司特別注重公司上下溝通。領導階層認為，溝通的最大成果就是他贏得了公司員工對公司的忠誠和使命感。而作為領導的他們通過頻繁的走動管理，既獲得了豐富的管理資料，又可通過與數百人以私人朋友交談的方式達到很好的溝通效果。
麥當勞公司在上下溝通管理的摸索中也一度處於尷尬境地。在克羅克退休以後，因為麥當勞的事業迅速發展壯大，屬下員工不斷增多，企業高層忙於決策管理，一時程度上忽視了上下的溝通，致使美國麥當勞公司內部勞資關係越來越緊張，以致爆發了大規模的勞工遊行示威，抗議公司發放工資太低。示威活動對麥當勞公司的高級經理們構成了巨大的衝擊，讓他們重新認識到加強上下溝通、提高員工使命感和積極性的重要性。
針對員工中不斷上漲的不滿情緒，麥當勞公司形成了一整套緩解壓力的“溝通”和“鼓舞員工士氣”的製度。麥當勞公司認為與服務員的溝通是極其重要的，它可以緩和管理者與被管理者之間的衝突，提高工作人員的積極性。而如果忽視了與員工的溝通，會阻礙企業命脈的暢通，使企業不知不覺陷入麻痹而失去許多機能。
麥當勞開展臨時座談會是實施上下級溝通的最常用方式，同樣起到了增強與員工的感情聯絡的紐帶作用。會議以自由討論為主要形式，雖以業務項目為主要討論內容，但也鼓勵員工暢所欲言甚至傾吐心中的工作煩惱。此時下屬員工可以利用這個機會指責他們的任何上司，把心中的不滿、意見和希望表達出來。所有服務員都有很高的積極性參加座談會，事實證明，這種溝通方法比一對一的交流更有成效。
為了加強公司上下級之間的交流，麥當勞公司還推行一種“傳字條”的方法。
麥當勞餐館備有各式各樣的聯絡簿，如服務員聯絡簿、接待員聯絡簿、訓練員聯絡簿等，讓員工隨時在上麵記載重要的事情，以便員工之間相互提醒注意。
麥當勞公司的溝通激勵成功地緩和了員工與公司的勞資衝突和對立。他們從中悟出了一個道理，使用警察不是解決勞資衝突的最佳辦法，這不僅僅會損害麥當勞的形象，而且會使矛盾更加激化，更嚴重的是動搖麥當勞帝國大廈的根基。
由此可見，溝通對一個企業，對一個集團來說是多麼重要。溝通是連接公司的管理階層和員工的紐帶，對公司、企業的發展有著不容忽視的巨大作用。
生活中最不可缺少的是什麼？也許就是人與人之間的溝通了。沒有溝通，你把所有的話所有的事全放在心裏，你能放多久？長時間無法與人溝通的生活將是痛苦的。“溝通”，看起來隻有兩個字，但其意味深長。當然，如果能夠掌握溝通的訣竅、技巧和一些簡單的方式，溝通卻又不是一件很難的事。不過要做到很好，做到可圈可點就難了。作為一名企業的管理者，你工作的大部分時間就是與員工交往，與員工交流，與員工溝通，當你空閑起來，當你的心靜下來的時候，你是否總結過你跟員工的交流溝通方式或者你的溝通風格呢？你是否覺得自己的溝通方式很有效果或者你是否感到你的溝通方式很難或很容易讓員工接受呢？