聽了貝蒂的話，這位顧客的臉一下子紅了，再也沒有說什麼。
後來，店員問貝蒂，明明是顧客的錯，而且態度那麼囂張，為什麼還要對他那麼客氣？貝蒂說，正因為顧客粗魯，就更要用委婉的方式對待。因為道理很明顯。理不直的人，才用氣壯來壓人。理直的人，自然會心平氣和。貝蒂的話讓店員們對她更加敬佩了，顧客們也越來越認可貝蒂，這家麵包店的生意自然也就越來越紅火了。
所以，遇到爭論和分歧時，即便你絕對有理，若試圖采用激烈爭論的辦法讓對方認可，那我告訴你，這種行為幾乎沒有任何意義，隻會讓分歧越來越大。爭論很難讓你得到滿足，而讓步卻可以讓你得到更多。一時的退讓不是怯懦膽小，而是一種氣度，是建立人與人之間良好關係的法寶，是為人處世的一種優雅風度。這種風度具體可感。一個女人若擁有了這種風度，便一定會贏得他人的信服和好感。
做一個談吐高雅的女人
美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是，優美、高雅的談吐。”一個人的談吐能直接反映出一個人是接受過良好教養還是淺薄無知，是知識淵博還是孤陋寡聞，個人職業形象的好壞很大程度上也取決於談吐。所以，一個聰明的女人，要想取得成功，必須做到談吐高雅。
要做到談吐優雅，首先要懂得使用敬語。敬語是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一，是構成文雅談吐的重要組成部分。日常生活中使用的敬語有很多，如“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“尊夫人”、“貴方”等；若中途先走用“失陪”；請人批評用“指教”；求人原諒用“包涵”等等，這些敬語方便實用，除了在禮貌上是一種必須之外，更是一種個人文化修養。
在一些正式的場合，還需要使用一些文雅的詞語。比如正在招待客人喝茶，你應該說：“請用茶”。假如你先於別人結束用餐，可以向其他人打招呼說：“請大家慢用。”當然，雅語的使用不是固定和機械的，隻要你能夠言行得體、彬彬有禮，自然會給人留下良好的印象。
當然，想獲得優雅的談吐，僅僅學會使用敬語、雅語是不夠的，談話者知識和修養的高低才是優雅談吐的決定因素。所以，平時要努力充實自己，盡量多讀點書，各個領域的知識都要有所涉獵。同時也要切記，高雅的談吐是偽裝不出來的，賣弄華麗的辭藻，隻會讓人覺得淺薄浮誇；咬文嚼字，則會讓人覺得酸味十足，貽笑大方。
讚美與拒絕有藝術
女人要想處處受人歡迎，有兩件法寶是必不可少的。這兩件法寶就是讚美與拒絕。
讚美是女人獲得尊重，獲得快樂的最有效捷徑。讚美可以讓平凡的生活變得更加美麗，讚美可以激發人的自豪感和上進心。讚美還可以消除人與人之間的怨恨，讓人與人之間的相處變得更為融洽和諧。
除了讚美，適時的拒絕也是女人必須學會的藝術。適當地拒絕別人，是智慧和勇氣的體現，是一種力量的標誌。所以，一個真正優雅的女人不但理解和尊重別人的願望，也不會委屈自己的內心。隻有這樣，才能保護自己，活得自在。
及時讚美他人身上的“閃光點”
讚美在人際關係中是一個所向無敵的法寶。真誠的讚美會體現出你對對方的期望、信任和尊重。所以，不要吝嗇自己的讚美，機會合適就予以讚美，這樣會讓人與人之間的相處更加愉悅。在日常交往中，可以試著從具體的小事入手，發現別人最微小的長處，巧妙地予以讚美。這種讚美會讓人覺得你真摯、親切並值得信賴，關係也會更加親密融洽。
凱絲就是個很會誇讚人的女孩。那一年她剛剛畢業，進入當地的電視台做記者。一天，凱絲與攝像記者一同出去采訪，台裏派了傑克來開車。當時路上車很多，傑克擔心耽擱凱絲的采訪，車開得穩而不慢。凱絲見狀開口稱讚：“沒想到啊，傑克開車開得這麼好，這種交通狀況還能開這麼快，實在不簡單啊！”
傑克聽了很高興，眉飛色舞地說：“我在電視台開了這麼多年的車，就你一個人這麼誇我。我也一直覺得自己車技很不錯呢！”