第七章2 機會藏在細節中，等待有心人去發現
機會往往藏於一些很小的細節當中，等待有心人去發現。美國絕大部分企業家會知道一些十分精確的數字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這麼清楚，是因為他們想確保細節上多方麵的優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。
隻要保證產品在一比一的競爭中獲勝，那麼整個市場的絕對優勢就形成了，而這些恰恰是市場拓展的精髓所在：要打敗對手，唯有做到比對手更細！國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷。
如今，細節取勝的經營之道已經成為眾多企業家奉為圭臬的經營理念，例如，很多餐廳準備了專供兒童使用的“baby椅”；客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶便端送到其手中；商場在晚上關門前會播放諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……
在商戰中，機遇源自細節上的突破。同樣，在職場中，一個人能否把握機遇，也取決於他能否把工作中的每一個細節做到位。
在管理界，細節已是當今社會普遍關注的問題，媒體反複提及，企業也紛紛提倡“關注細節，把小事做細”的精神，細節往往會被人所忽視，但往往正是這一被人所忽視的細節決定了我們事業的成敗。
小湯姆？沃森在《企業及其信念》中談道：“隨著時間的推移，優質服務幾乎成了國際商用機器公司的代名詞。父親生前總愛誇耀公司能夠做些什麼，1942年戰爭物資生產委員會的一位官員給他提供了一次誇耀付諸行動的好機會。這位官員在星期五的傍晚給父親打電話訂購150台機器，要求他下個星期一把所有貨物送達華盛頓。父親說，他一定把機器準時送達。星期六上午，他和身邊的工作人員分別給公司的全國各地辦事處打電話，指示他們在複活節的周末把總共150台的機器送達華盛頓。為了保證訂貨人了解實情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發時間和預期抵達時間。父親還做了具體安排，請警察和陸軍軍官護衛晝夜行駛的各輛載貨卡車；把客戶工程師請到現場；而且在喬治城建立了一座小型的工廠，處理這批機器的接收和安裝事宜。那個周末，國際商用機器公司及戰爭物資生產委員會都有許多人在夜以繼日地工作著。”
有時候，一些小事在銷售的工作中起了決定性的作用，細節已經是營銷人在銷售工作中最厲害的法寶。隻有在銷售細節的軌跡裏麵才能真正體會營銷的魅力。
在工作中經常出現各種各樣的問題，這些問題往往隻是一些小細節沒做好導致的，但正是這些小小的細節，對我們的工作造成了極大的影響。
德國著名的連鎖超市DM目前已有1370家連鎖店、2萬多名員工，年銷售額高達20多億歐元。這麼大的一個集團企業，它的領導者是不是隻坐在辦公室裏研究市場發展狀況、製定經營決策呢？實際上不是這樣的。DM的創始人格茨？維爾納經常要到一些連鎖分店走走。一次，他走進一家分店，看完一圈後，對店長說：“請給我一把掃帚。”店長不清楚維爾納的用意，很困惑地看著他。維爾納指指地板上的燈光說：“你看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”隨後，維爾納用掃帚柄撥了一下天花板上的燈，讓燈光照在了貨架上。
沃爾瑪超市的一位店員給顧客包裝完商品後，隨手把多餘的半張包裝紙和長出來的一小截包裝繩給扔掉了，恰巧經過的總裁山姆？沃爾頓微笑著對店員說：“小夥子，我們賣的貨是不賺錢的，隻是賺這一點節約下來的紙張和繩子的錢。”
這樣的小事也要由大老板過問，並且親自動手，豈不把他們累壞了？一個領導不可能每天都到所有的分店跑一圈，每個細節都不放過，但是，正如“商業教皇”布魯諾？蒂茨所說：“一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。”
機遇藏於細節中，無論在何種場合，細節的重要性都是不言而喻的。不要覺得那些不起眼的細節根本就算不了什麼，要知道你忽視細節，成功也必將忽視你。真正的成功是在一個個細節成功的基礎上累積起來的，就好比千裏之行，始於足下，你必須把每一步都走好，你才有可能抓住更多的機會，盡快到達成功的彼岸。