第一節 人人都喜歡受人稱讚
⊙與人相處時，切記人並非都是理性的，如果我們所麵對的是一位充滿情緒與偏見的人，那麼隻有給他尊嚴與麵子才能打動他的心。
在現實生活中，很多人都得不到別人的肯定。於是他們想在幻想中尋求稱讚，因此就出現了精神異常。
我曾向一家著名精神病醫院的主治醫師麥克爾請教這一問題，他是一個很權威的醫師，當時極受推崇。他很坦然地告訴我，他不知道這些人為什麼會精神失常。許多人由於不能在現實生活中獲得被肯定的感覺，因而想到另一個世界中去尋求，也許這就是精神失常的原因。
麥克爾還說：
有一個女病人，她的婚姻很不幸福。她渴望得到愛、性、孩子及社會地位，但現實生活摧毀了她所有希望。她的丈夫不愛她，甚至不想同她一起用餐，而是要她把食物端到樓上房間讓他單獨享受。這位女士沒有孩子，也沒有社會地位，於是她發瘋了。在她幻想的世界裏，她已經與不愛她的丈夫離了婚，恢複了自己的本性。有時她甚至幻想自己與一位貴族結了婚，所以要大家都稱她為約翰夫人。由於她一直渴望有孩子，因此每天晚上都想象自己有個小寶貝。每當人們去看她時，她都說：“我昨天生了個小寶貝。”
麥克爾醫師說完後，又告訴我：“我不知道這是否是悲劇。即使我真能治療她的病，我也不會去做。因為她現在很快樂。”
麥克爾醫師的話說明了人們精神失常的一個重要原因，就是不能在現實生活中獲得被肯定的感覺，也揭示出人們渴望受人稱讚的心理。因此可知，稱讚他人是多麼重要。下麵的故事將為我們闡明稱讚他人帶來的好處。
我太太最近參加了一種“自我訓練與提高”的課程。回家後，要我列出六項能讓她變得更理想的事情。我說：“要我舉出六件事，實在是簡單不過。”但我沒有列舉，而是告訴她：“讓我仔細想想，明天早上再告訴你，怎樣？”
第二天我起得很早，打電話要花店送六朵美麗的紅玫瑰給我太太，並附上紙條：“我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現在的這個樣子。”
傍晚回家的時候，我太太眼含熱淚地在家門口等我回家。我很高興沒有按照她的要求趁機批評一番。
第二天，我太太再去上課時，把事情的經過講給他人聽，許多太太走過來告訴我，這是她們所聽過的最善解人意的事，我也因此體會到了讚賞的力量。
在日常生活中，我們常常會忽略讚美他人的美德。當孩子做了第一個蛋糕，或做了一隻蟈蟈籠時，我們忘了鼓勵他們；當孩子帶回一份好的成績單時，我們也忘了稱讚他們。對孩子來說，父母的讚美和關注是最令他們高興的。
愛迪生曾說，遇見的每一個人，都是自己的老師，因為自己從他們身上學到了東西。如果這話對愛迪生來說是對的，那麼對我們則更是如此。讓我們盡量去發現別人的優點，然後發自內心地、真誠地去讚賞他們吧。
第二節 真誠地關心他人
⊙凡不關心別人的人，必會在有生之年遭受重大的困難，並且大大地傷害到其他人。也就是這種人導致了人類的種種錯誤。
我們都知道，有些人終其一生地向別人搔首弄姿，目的是為了引起別人的注意，但是結果徒費力氣。因為人們根本不會注意到他，人們注意的隻是自己。有人曾做過這樣一個有趣的調查：在電話通話中，哪一個字是最常用的。調查結果是“我”字，在500個通話中，這個字約用了3900次。
我們看團體照片時，總是最先注意照片中的自己。如果我們隻是為了引起別人的注意，想給別人留下印象，那我們絕對交不到真心、誠懇的朋友。
霍華德·舍斯頓是美國著名的魔術大師，四十多年來他走遍天下，製造了各種幻境，使觀眾驚訝不已。據統計，全美約有6000萬人買票欣賞過他的演技，其所得的淨利有250萬美圓之多。可他並沒有受過良好的教育，因為他很小就離家出走，到處流浪。有時睡在草堆裏，或是挨家挨戶討食物吃；有時躲在貨物的車廂裏，免費搭乘便車。他是在躲在貨車裏向外看路標的時候，才認識了一些字的。他是不是真的懂得高人一籌的魔術呢？
有一次，他到百老彙獻技時，我就在後台請教他成功的秘訣。在與他的談話中，我發現了他有兩種其他人所沒有的法寶：其一是他能夠在舞台上表現出自己的個性。舍斯頓是個表演大師，他深懂人性。在舞台上，他的每個手勢、動作、聲調，甚至是每個微笑，都是事先經過認真演練的。
除此以外，他最大的成功之處在於他關心別人。他告訴我：
許多魔術師麵對觀眾的時候，也許會說：“看啊，這裏坐的是一群土包子、笨蛋，我能把他們唬得目瞪口呆！”但舍斯頓卻從不如此。他每次上台的時候，總是對自己說：“是這些人使我的生活十分愉快，我要盡量拿出絕活讓大家欣賞，並以此感謝他們。”他宣稱，在他走向舞台的時候，心裏總是在默念著：“我愛我的觀眾。”
舍斯頓之所以能夠成為一位成功的表演大師，關鍵在於他真正地關心他人，並盡最大努力讓觀眾在欣賞他的表演時，感到開心。他的表演在使觀眾開心的同時也讓觀眾深深地喜歡上他的表演，從而提高了他的知名度。
不僅舍斯頓知道這一秘訣，美國總統羅斯福也深知真誠地關心他人產生的重大效應。
在威廉·霍華德·塔夫脫總統任職期間，西奧多·羅斯福有一天到白宮來訪。恰巧那天總統和夫人外出不在。羅斯福對待下人的真誠便真實地流露出來，他熱情地叫著每一個老仆人的名字，和他們打招呼，連廚房裏洗碗盤的女仆都不例外。當他見到在廚房裏幹活的艾莉絲時，他問她是不是還在烘烤玉米麵包。艾莉絲說她有時會做一些給仆人吃，但樓上人並不吃。羅斯福大聲說：“他們真不懂品味，我見到總統的時候一定這麼告訴他。”艾莉絲用盤子盛了一些玉米麵包給他，他拿了一片走到辦公室去吃，並且一路和工人、園丁打招呼。曾經在白宮做過四十多年的老仆人愛科·胡佛含著熱淚說：“這是我兩年來唯一感到快樂的日子。”
羅斯福有個侍仆叫詹姆士·阿摩斯，他寫了一本《仆人眼中的英雄——西奧多·羅斯福》，書中講了這樣一件事：
我太太因為從沒見過鶉鳥，於是有次向總統先生問起鶉鳥長得什麼樣子，當時總統先生非常詳盡地描述了一番。沒過多久，我們農舍裏的電話響了，我太太跑去接，原來是總統先生親自打過來的，他在電話中告訴我太太，如果現在從窗口向外看的話，也許可以看到有隻鶉鳥正在樹上唱歌。他每次到農舍來，都要和我們聊天，即使看不見我們，也可以聽到他的聲音：“安妮！詹姆士！”
哪一個人不喜歡這樣的人？我從個人的經驗中也發現，隻有你真正關心他人，才能贏得他人的注意、幫忙和合作，即使是最忙碌的重要人物也不例外。
對別人表示真正地關注，不僅會讓你交到真誠的朋友，而且還會為公司爭取到客戶。
位於紐約的北美國家銀行，在他們定期出版的刊物裏刊登了一封儲戶馬得林·露斯泰爾的來信：“我很願意讓你們知道，我十分感謝貴行的職員，他們都彬彬有禮，並非常樂意幫助人。在排了長長的隊伍之後，能受到櫃台出納員的親切問候，那真是愉悅。去年，我母親生病住院半年，使我有機會常去找瑪瑞·派琪琪羅。她是出納員，常向我詢問母親的病情，很關心我的母親。也因如此，以後我一定繼續光顧貴行。”
關心他人與其他人際關係的原則一樣，必須出自真誠。不僅是要付出關心的人應該這樣，接受關心的人也理應如此。這是一條雙向道路，兩者皆受益。這正如羅馬詩人帕力裏亞斯·賽諾斯所說：“當別人關心我們時，我們也應關心他們。”
在費城選修我們課程的馬丁·金帕斯說，一位護士的特別關懷，深深地影響了他的一生。他說：
很小的時候，父親就去世了，我與母親相依為命。我們住在一間小公寓裏，靠接受社會福利來生活。在我13歲那年的感恩節，我住在城裏一家醫院的免費病房裏，準備第二天進行外科整形手術。這天，母親因有事不能來看我。病床上的我感到恐懼、孤獨、無助，還要忍受傷口的疼痛，等待傷口複原。同時我也知道，母親一個人在家，沒有人陪她，沒有人同她一起吃飯，甚至沒有錢吃一頓感恩節晚餐，還要為我擔心。想到這些，淚水湧進我的眼裏。我把頭埋進被子裏，盡量不使自己哭出聲來。但我當時實在太傷心了，因此哭得整個身體都抽搐不已。這時有位年輕的實習護士瑪麗聽到了我的哭聲，便急忙跑過來。她掀掉被子，擦去我臉上的淚水。然後告訴我，她今天得留在醫院值班，也感到很孤單。並問我是否願意與她一起用餐。接著她拿來了兩份食物，有麵包、火腿片、橘醬和馬鈴薯泥。我們一邊用餐，一邊聊天，直到下午5點當班的時候她才離開。晚上10點鍾她又回來陪我玩，直到我睡熟了才離開。
從那以後，我又過了很多個感恩節，卻唯有這個感恩節永遠長駐我心頭。在那個特別的日子裏，有我的孤單、挫折、恐懼，但更重要的是還有來自一位陌生人的溫情和關愛，所以我將永遠記住這個溫馨的日子。
護士對馬丁·金帕斯的關心，不僅讓他消除了恐懼、孤獨、無助，還讓他永遠地記住了那年的感恩節。可見，關心他人對一個人多麼重要。其實，在關心幫助別人的同時，也幫助了自己。
所以，如果你想幫助別人也幫助自己，如果你想改善你的人際關係，那麼請記住，讓別人喜歡你的方法之一：真誠地關心別人。
如何讓你的微笑好看，首先你得擁有健康的牙齒。
如何保證牙齒健康——
一、早晚、飯後刷牙，
二、每年去探望一次牙科醫生，
三、少管閑事。
第三節 保持微笑，給人留下好印象
⊙行為勝於言論。人們臉上的微笑，就是向其他人表示：“我喜歡你，你使我快樂，我非常高興見到你！”
如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你，那麼你自己必須先要用這樣的神情去對待別人。
我曾建議上千個商界人士，每天對每一個人微笑。一星期後，再說出心得和所得到的效果。其中，紐約證券交易所的斯坦哈德先生寫來的信令我印象深刻，他的情況絕非特例，事實上，是常可見到的。
斯坦哈德的信上，這樣寫著：
我結婚已有18年了，這麼多年來，從我起床到離開家這段時間內，我很少對我太太微笑，也很少說上幾句話。因為你叫我從微笑所得的效果做一演講，我就嚐試了一個星期。次日早晨我梳頭的時候，從鏡子裏，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，我就對自己說：“你今天必須要把你那張凝固得像石膏像的臉鬆開來，你要展出一副笑容來，就從現在開始。”坐下吃早餐的時候，我臉上有了一副輕鬆的笑意，我向我太太打招呼：“親愛的，早！”
你曾告誡過我，她一定會感到很驚奇，但你低估了她的反應。當時她迷惑了、愣住了。我可以想象到，那是出於她意想不到的高興。我告訴她以後我們都會這樣。從那以後，我們的家庭生活，完全變樣了。
現在我去辦公室，會對電梯員微微一笑，說：“你早！”去櫃台換錢時，對裏麵的夥計，我臉上也帶著笑容。我在交易所裏時，對那些素昧平生從沒有見過麵的人，我的臉上也帶著一抹笑容。
不久我發現每一個人見到我時，都向我投之一笑。對那些來向我道“苦經”的人，我以關心的、和悅的態度聽他們訴苦。而無形中使他們所認為苦惱的事，變得容易解決了。我覺得微笑給我帶來了很多很多的財富。
我和另外一個經紀人，合用一間辦公室。他雇用了一個職員，是個可愛的年輕人，那年輕人漸漸地對我有了好感。我對我自己所得到的成就，感到得意而自豪，所以我對那年輕人提到“人際關係學”。那年輕人曾這樣告訴我，他初來這間辦公室時，認為我是一個脾氣極壞的人，而最近一段時間來，他對我的看法，已徹底地改變了。他誇我微笑的時候，很有人情味。
我也改掉了原來對人的批評，把斥責人家的話，換成讚賞和鼓勵。我再也不講我需要什麼，而是盡量去接受別人的觀點。這些事真實地改變了我原有的生活，現在我是一個跟過去完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人，我因擁有友誼及快樂而更加充實。
斯坦哈德在信裏講述了自己每天對每一個人微笑所帶來的神奇效果，不僅加深了與太太的感情，而且與同事的關係也更融洽，還得到相應的微笑，因此自己也成了一個更快樂、更充實的人。所以，要想別人對你微笑，那你就先對別人微笑。
如果你覺得自己笑不出來，那怎麼辦？不妨試一試——強迫自己微笑。如果你單獨一人的時候，吹吹口哨、唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂。哈佛大學一位已故的教授詹姆斯曾說：
行動好像是跟著感覺走的，可是事實上，行動和感受是並行的。所以當你需要快樂時，可以強迫自己快樂起來。人們都想知道要如何尋求快樂，這裏有一條途徑，或許可以把你帶進快樂的境界。那就是讓自己知道，快樂是出自自己的心情，不需要向外界尋求的。
不管你曾擁有些什麼，你是誰，你在何處，或者你是做什麼事的，隻要你想快樂，你就能快樂。
莎士比亞曾這樣說過：“好與壞無從區別，那是由於每個人的思想使然。”林肯也這樣說過：“大多數人所獲得的快樂，跟他決意想到的相差不多。”他說得不錯。下麵的例子恰恰印證了這點。
白德格過去是棒球隊裏的三壘手，現在是美國一位最成功的保險商，你說他有一套成功的秘訣嗎？是的，他經過多年的研究，認為微笑是永遠受人歡迎的。當他進辦公室前，總是在外麵停留片刻，從回憶中找出一件使他高興的事來，讓自己臉上發出一縷發自心底的微笑，然後才走進去。
他相信雖然微笑是一件微不足道的小事情，可是卻使他的保險業務，有了極大的成就。
白德格取得的成效充分說明了微笑雖然是件微不足道的小事情，卻產生了意想不到的效果。
中國的古人非常聰敏，老於世故，他們有一句格言，你應剪下來貼在你帽子裏。那句格言大概是這樣的：“不笑莫開店”。
談到開店，弗雷克·依文在為考林公司所做的廣告中，有這樣幾句話，含有令人頗受啟示的哲理。
聖誕節一笑的價值，
它不需要耗費些什麼，可是卻有很多收獲。
它使獲得者獲益，施予者也無損失。
它發生於瞬間，可是給人的回憶卻永遠存在。
沒有人富到不需要它，而貧窮的人，卻因它而致富。
它在家庭中能產生快樂，在生意中能製造好感，在朋友間，是善意的招呼。
它使疲憊者得到休息，使失望者獲得光明，使悲哀者迎向陽光，又使大自然解除了困擾。
它不能買，不能求，不能借，更不能去偷，因為當你尚未得到它前，對誰都沒有用。
如果在聖誕節的最後一分鍾的忙碌中，我們的店員也許太疲倦了，以致沒有給你一個微笑，那你能不能留下你的微笑？因為沒有給人微笑的人，更需要別人給他微笑。
所以，如果你希望人們都喜歡你，那麼就應該謹記方法之二：保持微笑。
第四節 千萬記住他人的名字
⊙人對自己的姓名最感興趣。把一個人的姓名記住，很自然地叫出口來，這是一種最簡單、最明顯，而又是最重要的獲得他人好感的方法。
1898年的一天，紐約洛克雷村發生了一樁悲劇。村裏有個孩子死了，出葬的那天，村裏的人，都準備去送殯。弗萊也是送殯行列中的一個，他去馬棚裏拉出一匹馬來，這時正值寒冬，地上積了一層厚厚的雪。那匹馬關在馬棚裏已經有多天了，它來到外麵，非常高興，身體打轉雙蹄騰空，弗萊一不小心，被馬活活踢死了，所以洛克雷村在那一個星期裏，舉行了兩樁葬禮。
弗萊去世，留給他妻子和三個孩子的僅是幾百圓的保險金。弗萊的長子吉姆才10歲，為了家中的生活，就去一家磚廠做工，他把沙土倒入模子裏，壓成磚瓦，再拿到太陽下曬幹。吉姆沒有機會受更多的教育，可是他有愛爾蘭人樂觀的性格，使人們自然地喜歡他，願意跟他接近。所以，他後來參加政治，多年後，逐漸養成了一種善於記住人們名字的特殊習慣。
吉姆沒有進過中學，可是到他46歲時，已有4個大學贈予他榮譽學位。他當選為民主黨全國委員會主席，擔任過美國郵務總長。
有一次，我專程去拜訪吉姆先生，請他告訴我他成功的秘訣。他簡短地告訴我：“苦幹！”我對他這個回答，當然不會感到滿意。所以我搖搖頭說：“吉姆先生，別開玩笑。”
他問我：“你認為我成功的原因是什麼呢？”
“吉姆先生，我知道你能叫出1萬個人的名字來。”我這樣回答。
吉姆說：“你錯了！我大約可以叫出5萬個人的名字。”
別對這個感到驚奇，正是他的這種能力幫助了西奧多·羅斯福入主白宮。吉姆在一家公司做推銷員的那些年中，他還擔任了洛克雷村的書記，這使他養成了一種記憶別人姓名的習慣。
最初，這個習慣很簡單。他每遇到一個新朋友時，就問清楚對方的姓名，家有幾口人，做什麼和對當前政治的見解。他問清楚這些後，就牢記在心裏。下次再遇到這人時，即使已相隔了一年多的時間，他還能拍拍那人的肩膀，問候他家裏的妻子兒女，甚至於還可以談談那人家裏後院的花草。