黃金寓言：
在這個世界上，創造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，但是隻要把最初那點微不足道的勇氣保留到底，任何人都會創造奇跡。
1983年，伯森？漢姆徒手攀壁，登上紐約的帝國大廈，在創造了吉尼斯紀錄的同時，也贏得了“蜘蛛人”的稱號。
美國恐高症康複聯席會得知這一消息，致電“蜘蛛人”漢姆，打算聘請他擔任康複協會的顧問。
伯森？漢姆接到聘書，打電話給聯席會主席諾曼斯，要他查一查第1042號會員，這位會員很快被查了出來，他的名字叫伯森？漢姆。原來他們要聘作顧問的這位“蜘蛛人”，本身就是一位恐高症患者。
諾曼斯對此頗為驚訝。一個站在一樓陽台上都心跳加快的人，竟然能徒手攀上400多米高的大樓！他決定親自去拜訪一下伯森？漢姆。
諾曼斯來到費城郊外的伯森住所。這兒正在舉行一個慶祝會，十幾名記者正圍著一位老太太拍照采訪。
原來伯森？漢姆94歲的曾祖母聽說漢姆創造了古尼斯紀錄，特意從100公裏外的慕拉斯堡羅徒步趕來，她想以這一行動，為漢姆的紀錄添彩。
誰知這一異想天開的做法，無意間竟創造了一個耄耋老人徒步百裏的世界紀錄。
《紐約時報》 的一位記者問她，當你打算徒步而來的時候，你是否因年齡關係而動搖過？
老太太精神矍鑠，說，小夥子，打算一口氣跑100公裏也許需要勇氣，但是走一步路是不需要勇氣的，隻要你走一步，接著再走一步，然後一步再一步，100公裏也就走完了。
恐高症康複聯席會主席諾曼斯站在一旁，一下子明白了伯森？漢姆登上帝國大廈的奧秘——原來他有向上攀登一步的勇氣。
黃金案例：
如果你研究一下當今美國那些真正成功的公司，你將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、麥道公司、聯邦快遞服務公司這樣的國際知名大公司無一不在各自市場上占有很大的份額。同樣，我所認識的每一位出色推銷員都致力於提供上乘服務。你知道有這樣一種人，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的顧客。不管推銷的是什麼產品，他們都有一種堅定不移的、日複一日的服務熱情。我相信各行各業的佼佼者都是如此。
國際家具公司的斯坦？格裏克是全美最出色的家具推銷商之一。他正是通過對零售商們提供各種服務使自己的生意興旺發達起來的。格裏克充分認識到了顧客的價值，在簽下第一份訂單之後，他一直保持與顧客密切合作。他不僅定期做存貨檢查，而且建議零售商削價處理滯銷品； 他還定期和推銷員們舉行會議，共商推銷妙策。除此之外，他還親自設計廣告創意，建議零售商們實行那些在別的城市被證明行之有效的廣告促銷方法。
氣流公司的萊裏？哈托曾經說過這樣一些話。他說他公司的推銷員在成交之後，顧客取貨之前，通常都要花上3～5個小時詳盡地演示汽車的操作，公司要求所有推銷員都必須介紹移動房屋式遊藝車的各個細節問題，包括一些很小的方麵，比如怎樣點燃熱水加熱器，怎樣找到微波爐上的保險絲，怎樣使用千斤頂，等等。哈托說：