通過溝通對象顯示出來的態度及姿態了解他的心理，有效地捕捉其中的各種信息，分析研究，然後對症下藥，可起到事半功倍的效果。
例如，對方抱著胳膊，表示在思考問題；抱著頭，表明一籌莫展；低頭走路，步履沉重，說明情緒低迷；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動；輕顫雙腿，就可能是心情悠閑的表現；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；真正自信而有實力的人，會探身謙虛地聽別人說話……
當然，對溝通對象的了解，不能停留在靜觀默察上，還應主動偵察，采用一定的偵察對策，去激發對方的情緒，才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導。
針對不同的對象溝通時應考慮到以下幾個方麵。
（1）年齡差異。對年輕人宜采用鼓勵性的語言；對中年人應講明利害，供他們斟酌；對老年人應以商量的口吻，盡量表示尊重。
（2）性別差異。男性需要采取較強有力的勸說語言；女性則可以溫和一些。
（3）地域差異。生活在不同地域的人，所采用的勸說方式也應有所差別。如對我國北方人，可采用粗獷的態度；對南方人，則應更細膩一些。
（4）性格差異。若對方性格豪爽，便可單刀直入；若對方性格優柔，則要“慢工出細活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應不動聲色，使其疑惑自消。
（5）職業差異。運用與對方所從事的職業相關的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。
（6）文化差異。一般來說，對文化程度低的人所采用的方法應簡單明了，多使用一些具體數字和例子；對於文化程度高的人，才可采用抽象說理方法。
（7）興趣差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他的愛好的事情時，對方都會興致高漲。無形中對你產生好感，為你成功溝通打下良好的基礎。
第三章 遊刃有令的溝通方式