問者：看來中國服務行業需要對員工加強教育，培養微笑服務的習慣。
小崛：微笑服務，不僅是個服務習慣問題，從根本上講應該納入市場競爭意識。你服務不熱情，顧客就不願進你的商場，貨品再琳琅滿目，也是聾子耳朵，那麼你這個企業就失去了競爭能力。久而久之，商店要倒閉，員工被辭退。
問者：您是說，中國人為什麼不喜歡笑，究其根源，是缺乏市場競爭意識造成的。
小崛：恐怕是吧。我覺得，她們好像一笑，就會失去很多東西似的。
問者：您覺得她們會認為失去什麼呢？
小崛：還是讓我們都想想吧。
B、仿真不要認為就是臨摹
——與環美家具有限公司外方總經理張富齡一夕談
問者：張先生，您的辦公室這樣素雅而氣派，是不是用你們企業的材料裝修的？
張總：是的。我們環美家具公司現在主要生產木製平板。瞧，辦公室的牆壁、地板、家具都是用它裝飾的。怎麼樣，與天然木質品的特色和感覺都一樣吧。所以，我們公司的產品很適應消費者的心理和審美取向，產品一直供不應求。
問者：你們的產品主要是內銷還是外銷？
張總：主要是外銷。
問者：主要銷往哪些國家？
張總：日本。
問者：日本人為什麼認你們的貨呢？
張總：我們的技術管理人員是日本買方派來的，公司的員工嚴格按照日方的技術管理人員規定的操作規程運作，因此質量達到日本國內同樣產品的同等水平，再加上我們價格又低一些，自然在日本成了搶手貨。
問者：聽說環美家具有限公司很興旺，效益大幅度提高，您能談談成功的經驗麼？
張總：好的。要講成功經驗，主要有兩點：一是我們產銷對路，生產上避免了盲目性，銷售上做到有針對性；生產與銷售的鏈條緊緊連接在一起。第二點應該說是開發區為我們創造的。比如說我們公司的原料是由東北經大連運抵天津的，產品又是經海路銷往日本，因此天津地麵運輸的暢通和天津港優越的地理位置和良好的運輸能力為我們公司的發展提供了可靠的保障。
談到第二點，我還要說幾句。首先我認為開發區各級領導和職能部門的大思路對頭。即大抓基礎設施建設、製定和健全各項法規和管理製度，千方百計地吸引外資和為企業的發展排憂解難。應該說，現在的開發區為企業的發展已經提供了比較理想的環境。
問者：在這方麵，開發區的領導提出了一個明確的口號，即創造“仿真的國際環境”，目的是為了適應外資企業的生存和發展。張總：創造仿真的國際環境，口號是不錯。
問者：聽張總的口氣，您對這個口號有些異議？
張總：不不，這個口號很好，我完全讚同。
問者：張總，新加坡是亞洲的四小龍之一，經濟很發達，這是世人有目共睹的。您能不能將開發區與新加坡在硬環境和軟環境上作個比較，幫助我們找一找一些不足的方麵呢？
張總：可以。這個問題因為我是身感心受，所以我不回避。我認為，就開發區與新加坡在投資環境方麵比較，還存在以下兒個差異：首先是服務態度和服務質量上，就整體來講，還不能令人滿意。其次是商務環境上，許多與生產經營相關的商品在數量和質量上還不能滿足企業的需要。再有就是用人方麵仍存在一些不便。這主要表現外企聘用天津市裏的一些技術人員，往往是久拖不決。當然這與開發區本身的關係不大。
談到這裏要證明一點，目前中國正處於新老機製轉換時期，存在一些這樣那樣的問題和不盡人意的地方是應該理解的。但是，令人欣慰的是，從目前中國改革開放的勢頭看，前景十分樂觀。因此，我冒昧說一句，開發區提出“仿真的國際環境”這個口號沒錯，但千萬不要將仿真視為臨摹。因為中國有中國的國情，開發區有開發區的條件，再說海外每個國家又各有不同的特點，所以要根據自己的情況，對國外的東西兼容並納，選其所長，從而形成具有開發區特色的投資環境。目的是栽下梧桐樹，引得鳳凰來。