著名醫史學家西格裏斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方麵的關係。”現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫者擴展為與之相關的每一種社會關係。這兩類人群本來是魚與水的關係、土與木的關係，但是現在讓我們看一組數據就明白這種關係是什麼樣子了，中國醫師協會最近一次統計的“醫患關係調研報告”顯示，74.29%的醫師認為自己的合法權益不能得到保護；認為當前醫師執業環境“較差”和“極為惡劣”的分別達到47.35%和13.28%。近3年來，平均每家醫院發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5.42起，打傷醫師5人；單起醫療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。醫患之情可見一斑，我們說醫患感情不和，是一把雙刃劍，雙方都是受害者，擺脫這種困境絕不是一廂情願能達到的事情，如何尋求醫患情感的互相依賴和信任是醫患雙方都應承擔的責任。
理解是醫患和諧的感情基礎
前衛生部長高強說過：當前醫患關係緊張、醫療糾紛增加的原因是什麼？原因是多方麵的，有醫療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更複雜的社會因素。我認為，還有一個重要的原因是醫患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的複雜性，這是一個醫患溝通的問題，也涉及人與人之間的情感問題。
今天的醫患關係的確讓人們感覺到了巨大的壓力，這種壓力來自於雙方，醫院要麵對患者的指責和不信任，來自社會的壓力讓醫院管理者和衛生行政部門一籌莫展，尤其是衛生行政部門，對於社會上百姓的信任危機，憂慮極大。醫患之間的紛爭屢屢發生，並且不斷升級，惡性事件在社會當中影響非常惡劣，這不僅僅關係到醫患之間，更深層的是社會的穩定與和諧的問題，患者對進入醫院有一種深深的恐懼感。
醫院和社會的關係處於一種極度敏感的時期，這種大環境的陰影籠罩在醫患雙方的生存空間，坊間的各種傳言及媒體的導向，對老百姓的思想產生很大的影響。在這種不良影響的感染下，老百姓的心理變得脆弱而敏感，抵觸心理蔓延很快，說得簡單一點，老百姓邁入醫院的大門，既有診病的心理準備，也有防範任人宰割的心理預期，在他們看來，進了醫院就是肉案上的買賣，一刀一刀地被人割。
現階段，出現這種不良的醫患氛圍，除去醫療體製的因素之外，社會經濟和文化對人們的思想影響也是很大的，在一定範圍內，人們的思想不成熟、不穩定、不平衡。浮躁和投機取巧在醫患雙方的思想中不同程度的存在，這導致了醫患雙方在維護各自利益的時候失當，特別是醫患當中的極少數不良分子，通過一些不正當手段獲取利益，這為醫患雙方的“不和諧”起到了推波助瀾的作用。
我們在前麵的章節中講過，醫患關係無論如何發展，醫生和患者本身是不可分割的，二者不可獨立存在，這種依存關係事實上隱含了緩和醫患關係的必然性，那就是人與人之間的情感，在醫和患之間，治與被治的過程中，人與人之間的情感會成為很好的黏合劑，通過溝通達到相互理解，這是醫患和諧的感情基矗
醫護人員和患者之間的關係並不是想象的那麼糟糕，在患者醫治的過程中，醫護人員和患者也會產生濃厚的感情，建立深厚的友誼，他們之間有許多感人至深的故事，還有的患者和醫護人員能成為夫妻，這都有實例出現在我們身邊，為什麼會這樣呢？這就是近距離接觸讓醫患之間有更多的時間和空間來相互了解，並相互理解。試想一下，在門診，醫護人員要麵對大量的患者，麵對各種各樣病痛的患者，還有排隊等候的那麼多病人，的確沒有更多的精力來照顧每一個患者的心情。但是，如果是住院患者，醫患之間就有充分的時間來交流，在治療過程中，不僅是對於病情的交流，閑暇之餘，也可能交流一些生活上的事情，家鄉的特產，家庭成員、妻子、老公、孩子都有可能成為共同的話題。通過這種交流，醫護人員能夠充分感覺到患者的病痛之苦，也有可能了解到患者的家庭狀況、經濟狀況，會對患者進行精心的治療，患者也能充分理解醫護人員的辛苦，了解他們每天的工作負荷有多大，醫護人員每天要早出晚歸，要照顧好每一個病人，還要值夜班，上手術，也要照顧家庭和妻兒。雙方在了解的基礎上自然地拉近了情感的距離，醫患能夠有一個交流的平台和機會，促進了雙方的相互理解，這為醫患和諧奠定了良好的感情基矗
理解是和諧之門，這扇門的開啟需要醫患雙方的共同努力，我一直堅信醫患關係的緊張隻是一個階段，不會長久，因為醫生和患者其實是一對孿生兄弟。
醫生要用合理的言行表現真誠
在醫患關係當中，患者是接受醫治的一方，因此，患者在就醫過程中，往往出於對醫生的信任，坦誠地、毫無保留地交代自己的病情和一些個人的相關情況，有時候可能還要涉及隱私。醫生要真誠地對待患者，要在感情上把患者當親人一樣對待，對於患者的病情和治療結果要真實的交代，使患者在心理上有一個準備，對自己的治療結果有一個理性的認識，這既不能誇大治療效果，也不能誇大病情給患者和家屬造成心理負擔。
醫患關係是一種非常特殊的社會關係，醫生是受過高強度專業訓練的專業人士，當醫生一走入醫院、穿上白衣的時候，他完全進入“醫”的角色，按照自己的角色行事。而這個時候，患者往往對醫生的某些行為無法理解，比如說：醫生把一個完全麻醉的患者“扔”到手術台上，親屬要是看在眼裏，心上自然不會舒服。還有醫生的某些特定用語可能會傷害到患者，比如有的外科醫生會說“打開看看”。因此，醫生要有意識地從強烈的專業角色中跳出來，和患者產生感情上的共鳴，這樣使患者真正感受到醫生的真誠。
下麵我講一個醫院的具體事例：