【學習目標】
了解溝通類型、對溝通概念的新認識
理解溝通概念、溝通的功能
掌握溝通的要素、溝通模式、影響有效溝通的因素
當新生兒哭鬧著向母親要奶吃時，當孩子與小夥伴們相互嬉戲玩耍時，當學生們坐在教室裏聽老師講課時，當人們與他人交談時，當演講者向公眾發表演說時，當人們在瀏覽書籍、閱讀信件時，當下屬向上級彙報工作時，當上級向下屬下達任務時，當商家進行談判時，人們無不進行著同一件事——溝通。
在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”已經成為一個不可或缺的內容。隻要我們留心周圍的事物，便會發現任何家庭、情侶、夫妻、親屬、朋友、鄰居之間以及各種社交、商業、公務、管理活動等都離不開與人溝通。
溝通，是我們做任何事情的中心。大多數“人”的問題都部分或全部與溝通有關，也就是說，人與人之間“交互作用”的成功或失敗，實際上是由人們的“溝通能力”決定的。
溝通是事業成功的金鑰匙。西方人才學理論認為，個人事業成敗受兩大因素的製約：其一為自身因素，其二為社會環境。事實證明，社會環境直接或間接地影響著個人的事業，而就個人才能發揮來講，人際溝通狀況是一個尤為重要的社會環境。據美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案的調查分析發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25％，而良好的人際溝通卻占了75％。哈佛大學就業指導小組1995年的一項調查結果顯示：在500名被解雇的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。由此可見，溝通是個人事業成功的重要因素。隻有與人良好地溝通，才能為他人所理解；隻有與人良好地溝通，才能得到必要的信息；隻有與人良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
溝通也是個人身心健康的良好保證。與家人溝通會讓你享受天倫之樂；同戀人溝通能使你品味愛情的甘甜；孤獨的時候，溝通會使你得到慰藉；憂愁的時候，溝通會使你得到快樂。英國著名文學家、哲學家培根有句名言：“如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半憂愁。”
沒有溝通，就不會有人與人之間的交互作用，不會有秩序、紀律，也不會有團體、企業、社會和政府的存在。溝通既是一門科學，又是一門藝術。卡耐基曾說：“當後人在書寫20世紀末段曆史時，將不得不驚詫於我們為何如此專注於溝通！”溝通已滲透到人類生活的每個角落，並將以更大範圍、更高速度發展，更有力地推動社會發展和進步，溝通將伴隨人的一生。溝通對我們如此重要，而且無時不在，無處不在，我們必須正確地麵對溝通向我們提出的挑戰。人們隻有正確麵對溝通，理解溝通，才能在社會生活和工作中更好地發揮個人潛能並進而取得成功。