用戶是上帝，這樣的說法目前己得到了商界的普遍認同，鬆下幸之助在他長達數十年的經營過程中，將這一經營哲學貫穿到企業管理的每個環節中，從而取得了巨大的成功。
鬆下幸之助於１９１８年創辦了鬆下電器公司，沒過多久，研製了第一個產品——雙插座，受到居民的熱烈歡迎。此後，不到十年時間，鬆下公司一躍而成為日本電器業的霸主。
鬆下公司之所發展如此之快，與掌舵人鬆下幸之助的經營策略密切相關。鬆下幸之助善於打破傳統，創造出自己獨特的營銷思路與風格。在公司初創時，他沒有遵照日本慣有的做法，用自己的名字作商標，而是選擇“ＮＡＴＬＯＮＡＬ”為商標，以表達他們要將電器產品普及於大眾的宏大理想。在產品銷售方麵，他也沒有依靠日本最主要的製造商係列商店的配銷係統，即獨立的製造商代表網，而是創辦了自己的配銷網絡，把公司的產品真接運送給零售商銷售。而且，為了加強產銷之間的緊密合作。鬆下幸之助還給零售商提供資金，以幫助其開展貿易。為了擴大市場銷售，鬆下幸之助在日本第一個推行了分期付款製度，不僅使銷售額大增，還進一步加強了公司的地位，提高了公司的聲譽。
鬆下幸之助獨具一格的經營策略保證了公司的穩定發展。例如在２０世紀３０年代大蕭條時期，日本工廠紛紛倒閉，公司接連破產，鬆下公司也陷入極大的困難之中。這時，有人向幸之助建議，仿效別的公司的做法，大幅度壓縮生產，裁員一半。正在病榻上的鬆下幸之助認為，減產裁員不是最好的辦法，隻有活躍生產，增加銷售，減少失業，才符合公司的長遠目標，有助於公司的發展。於是他們做出決定：工人一個不減，生產實行半日製，工資按全天支付。職員在休息的時間全力推銷產品，聽到這個決定後，全體員工備受感動，上上下下，齊心協力，在幾個月的時間裏，就把庫存積壓的產品全部賣出去了。公司渡過了難送。
當年，索尼公司最先開發出錄像機，一度戰領了大片市場。但是鬆下幸之助通過調查發現，索尼公司的錄像磁帶隻有２個小時，而顧客大多希望為４～６小時錄像磁帶的錄像機。根據這一信息，鬆下公司很快就研製了一種能滿足顧客麵要的較小型錄像機，價格比索尼的還低１０％～１５％，產品在市場上迅速取得了優勢地位。
鬆下幸之助作為一個高明的企業家，十分重視產品的質量。公司建立了全麵的產品質量管理製度，開展“不合格率為零”的運動。為了提高產品質量，鬆下幸之助不惜花費巨額資金進行職業培訓，以提高工人的技術能力和職員對產品質量重要性的認識。公司還鼓勵職員提出改進管理、提高操作技能的建議，並對每項建議都認真研究，按成效排成１～９檔，對成效卓著的建議者，給予豐厚的物質獎勵。
除了以優質產品抓住顧客的戰略之外，鬆下幸之助還頻繁地采用廣告宣傳的攻勢。１９５１年，鬆下公司就成立了宣傳部，鬆下幸之助親自出任部長。對廣告宣傳如此熱心，他本人解釋說：隻有廣泛的宣傳，才能讓本企業產品為廣大顧客熟知，顧客才能購買公司的產品，才可能愛上自已的前產品。因此，鬆下公司的宣傳活動十分活躍，每年廣告費用為１億美元，居日本公司之首。
鬆下幸之助的“用戶是皇帝”的經營思想，不僅是鬆下公司的在強手如林的世界市中立於不敗之地的保證，而且也是人類所有的經營活動獲得成功的不二法則。